คำถามที่พบบ่อย

การจอง LuggAgent ทำได้ง่าย ๆ ดังนี้

1. เลือกต้นทางและปลายทางของกระเป๋า
2. เลือกวันและเวลาใช้บริการ พร้อมระบุจำนวนกระเป๋า
3. กรอกรายละเอียดการส่งและข้อมูลติดต่อที่จำเป็น
4. ตรวจสอบรายละเอียดการจองและชำระเงิน
5. คุณจะได้รับการยืนยันการจองพร้อมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการใช้บริการ

จองออนไลน์เสร็จได้ภายในไม่กี่นาที!

ราคาขึ้นอยู่กับเส้นทาง ปลายทาง และจำนวนกระเป๋า
กรอกต้นทางและปลายทางเมื่อทำการจอง เพื่อดูบริการที่มีและราคาสำหรับการเดินทางของคุณ

กำหนดเวลาการจองแตกต่างกันไปตามบริการและเส้นทาง บริการส่วนใหญ่ต้องจองล่วงหน้าอย่างน้อย 24–72 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการ

กรุณาตรวจสอบกำหนดเวลาที่แน่นอนในหน้าจองของเส้นทางที่คุณเลือก

ได้ เปลี่ยนแปลงได้ฟรีก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่ 3 วันก่อนวันใช้บริการ
หลังจากนั้นเราไม่สามารถรับประกันการเปลี่ยนแปลงได้ แต่จะพยายามอย่างเต็มที่ หากรับการเปลี่ยนแปลงได้ จะมีค่าบริการด่วน US$25

ได้! คุณสามารถเพิ่มกระเป๋าได้ทุกเมื่อ เพียงส่งข้อความถึงฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เราจะส่งลิงก์ชำระเงินออนไลน์สำหรับกระเป๋าที่เพิ่มให้คุณ

หากต้องการลดจำนวนกระเป๋า กรุณาแจ้งเราอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการที่กำหนด ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงในวันใช้บริการได้ และจะยังคงคิดค่าบริการตามจำนวนกระเป๋าเดิม

คุณสามารถขอเปลี่ยนจุดรับหรือจุดส่งกระเป๋าได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการ

กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราโดยเร็วที่สุด การเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณสามารถขอเปลี่ยนวันใช้บริการได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการ

กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราโดยเร็วที่สุด การเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ

ได้! คุณสามารถเพิ่มกระเป๋าได้ทุกเมื่อ

เราจะส่งลิงก์ชำระเงินออนไลน์ให้คุณ โดยกระเป๋าที่เพิ่มจะคิดในอัตราเดียวกับค่ากระเป๋าเพิ่มเติมตอนที่คุณจองครั้งแรก

หากต้องการลดจำนวนกระเป๋า กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากพลาดกำหนดเวลาการจอง กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราโดยเร็วที่สุด

ขึ้นอยู่กับเส้นทางและความพร้อมให้บริการ เราอาจยังรับการจองได้โดยมีค่าบริการจองด่วนเพิ่มเติม

ได้! คุณสามารถจอง LuggAgent แทนผู้อื่นได้

กรุณาระบุข้อมูลติดต่อและรายละเอียดการส่งของผู้เดินทางให้ถูกต้องเมื่อทำการจอง เพื่อให้ทีมของเราติดต่อได้หากจำเป็น

ขาเข้า:
เราแนะนำให้เลือกเวลาส่งกระเป๋า 1 ชั่วโมงหลังเครื่องลง เพื่อให้มีเวลาสำหรับการตรวจคนเข้าเมืองและรับกระเป๋า
ขาออก:
เราแนะนำให้เลือกเวลารับกระเป๋าอย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินออก

ใช่ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันหลังจากจอง
กรุณาเข้าร่วมช่องทางบริการลูกค้าของเราด้วย เพื่อให้เราติดต่อคุณได้ในวันใช้บริการ

กรุณาส่งข้อมูลต่อไปนี้ให้เรา

• ที่อยู่แบบเต็ม รวมถึงชื่ออาคาร ชั้น และหมายเลขห้อง
• รหัสเช็คอินและวิธีเข้าอาคาร ภายในเวลา 13:00 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันใช้บริการ

ข้อมูลนี้ช่วยให้คนขับของเราหาที่พักของคุณได้รวดเร็วและส่งกระเป๋าได้ตรงเวลา

เราจะแจ้งความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ผ่านหน้าติดตามสถานะและทางอีเมล

คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากต้องการความช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะกระเป๋า

ได้ หากยกเลิกก่อนเวลา 00:00 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันที่ 3 วันก่อนวันใช้บริการ เราจะคืนเงินค่าจองหลังหักค่าดำเนินการ US$10 การยกเลิกหลังจากนั้นจะไม่ได้รับเงินคืน
ตัวอย่างเช่น หากวันใช้บริการคือ 10 ต.ค. กรุณายกเลิกก่อนวันที่ 7 ต.ค. เวลา 00:00 น. เพื่อรับเงินคืน

หากเที่ยวบินล่าช้าไม่เกิน 1 ชั่วโมง เราจะปรับเวลาส่งมอบกระเป๋าให้ตรงกับเวลาที่คุณมาถึงจริง

หากล่าช้าเกิน 1 ชั่วโมง การจองอาจถูกยกเลิกพร้อมคืนเงิน 50%

เราแนะนำให้จองเวลารับกระเป๋าอย่างน้อย 1 ชั่วโมงหลังเวลาเครื่องลงตามกำหนด เพื่อให้มีเวลาเพียงพอสำหรับการตรวจคนเข้าเมืองและรับกระเป๋า

การยืนยันการจองของคุณจะแสดงจุดนัดพบกับเจ้าหน้าที่ของเราอย่างชัดเจน
เพียงไปที่จุดนัดพบหลังจากรับกระเป๋าของคุณแล้ว

ไปที่จุดนัดพบตามที่ระบุในการยืนยันการจอง เจ้าหน้าที่ของเราจะพบคุณที่นั่นเพื่อรับ / ส่งกระเป๋าของคุณ

ไม่ต้องกังวล! ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา แล้วเราจะช่วยให้คุณพบเจ้าหน้าที่และจุดนัดพบ

เจ้าหน้าที่ของเราจะรอคุณอยู่ที่จุดนัดพบในสนามบินพร้อมป้าย LuggAgent

หาไม่พบใช่ไหม ไม่ต้องกังวล! เพียงติดต่อทีมบริการลูกค้าออนไลน์ของเรา แล้วเราจะช่วยให้คุณพบเจ้าหน้าที่ได้ทันที

กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา อย่างไรก็ตาม เส้นทางรถของเราวางแผนไว้ล่วงหน้า จึงอาจไม่สามารถรับ/ส่งกระเป๋าก่อนเวลาที่กำหนดได้ เราจะพยายามจัดเวลานัดพบให้เร็วขึ้นหากเป็นไปได้

การจองของคุณรวมเวลารอฟรี 30 นาทีนับจากเวลาส่งมอบที่กำหนด

หลังจากนั้นจะมีค่ารอ US$10 ทุก ๆ 15 นาทีที่เพิ่มขึ้น เศษของช่วง 15 นาทีจะนับเป็น 15 นาทีเต็ม

หากมีค่ารอ ทีมซัพพอร์ตของเราจะส่งคำขอชำระเงินให้คุณ คุณสามารถชำระได้อย่างปลอดภัยในหน้าติดตามสถานะคำสั่งซื้อหรือผ่านลิงก์ชำระเงิน

หากทราบว่าจะมาช้า กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

เราเข้าใจดีว่าการตรวจคนเข้าเมืองและการรับกระเป๋าบางครั้งอาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้

คุณมีเวลารอฟรี 30 นาทีนับจากเวลาส่งมอบที่กำหนด หากคาดว่าจะล่าช้านานกว่านั้น กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเพื่อให้เราช่วยเหลือได้

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก กรุณาแจ้งเราโดยเร็วที่สุด

• มากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการ: เราช่วยเปลี่ยนวันใช้บริการให้ได้ฟรี หรือยกเลิกการจองโดยมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก US$10
• น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการ: คุณสามารถยกเลิกการจองและรับเงินคืน 50%

เจ้าหน้าที่ของเราจะพบคุณที่จุดนัดพบตามที่ระบุในการยืนยันการจอง

หากต้องการเปลี่ยนจุดนัดพบ กรุณาติดต่อเราล่วงหน้า แล้วเราจะตรวจสอบว่าสามารถจัดการให้ได้หรือไม่ การเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ได้! คุณสามารถส่งกระเป๋าจากสนามบินไปยังโรงแรมหรือที่พัก Airbnb ได้โดยตรง เพียงเลือกสนามบินและโรงแรมหรือที่พัก Airbnb ของคุณเมื่อทำการจอง

ได้! คุณสามารถส่งกระเป๋าจากโรงแรมหรือที่พัก Airbnb ไปยังสนามบินได้โดยตรง เพียงเลือกโรงแรมหรือที่พัก Airbnb และสนามบินของคุณเมื่อทำการจอง

เวลาให้บริการปกติของเราคือ

• ส่งกระเป๋าจากสนามบิน: 09:00 – 18:00 น.
• ส่งกระเป๋าถึงสนามบิน: 15:00 – 21:00 น.

ต้องการเวลานอกเหนือจากนี้ใช่ไหม มีช่วงเวลาพิเศษให้เลือกโดยมีค่าบริการเพิ่มเติม คุณจะเห็นราคาเมื่อเลือกเวลาในหน้าจอง

ไม่มี เจ้าหน้าที่ของเราจะพบคุณที่จุดนัดพบในสนามบินและส่งมอบกระเป๋าให้คุณด้วยตนเอง

ไม่ต้อง คุณไม่จำเป็นต้องรอเจ้าหน้าที่ของเรา

ฝากกระเป๋าไว้ที่แผนกต้อนรับของโรงแรมตามคำแนะนำ แล้วส่งรูปถ่ายกระเป๋าให้เรา
จากนั้นคุณก็ไปทำกิจกรรมของคุณต่อได้เลย

เราจะแจ้งทางอีเมลเมื่อรับกระเป๋าของคุณแล้ว

เมื่อจอง คุณจะเลือกเวลารับกระเป๋าระหว่าง 09:00 – 11:00 น. ขั้นตอนต่อไปขึ้นอยู่กับที่พักของคุณ

โรงแรมที่มีแผนกต้อนรับ: เป็นเวลาที่กระเป๋าของคุณควรพร้อมอยู่ที่แผนกต้อนรับ คุณไม่ต้องรอคนขับ และคนขับจะไม่ได้มาตรงเวลานั้นพอดี คนขับจะมารับในภายหลังของวันตามเส้นทาง และเราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อรับกระเป๋าแล้ว

ที่พัก Airbnb โฮมสเตย์ บ้านพักให้เช่า อพาร์ตเมนต์ และโรงแรมที่ไม่มีแผนกต้อนรับ: คนขับของเราจะพบคุณด้วยตนเองตามเวลารับกระเป๋าที่คุณเลือก กรุณารออยู่พร้อมกระเป๋า

เฉพาะการส่งกระเป๋าออกจากที่พัก Airbnb โฮมสเตย์ บ้านพักให้เช่า อพาร์ตเมนต์ หรือโรงแรมที่ไม่มีแผนกต้อนรับเท่านั้น ในกรณีนี้คนขับของเราจะพบคุณตามเวลาส่งกระเป๋าที่คุณเลือก

สำหรับโรงแรมที่มีแผนกต้อนรับ เพียงฝากกระเป๋าไว้ที่แผนกต้อนรับภายในเวลารับกระเป๋า แล้วส่งรูปถ่ายให้ฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

การส่งกระเป๋าถึงปลายทางไม่ต้องส่งมอบด้วยตนเอง เราจะฝากกระเป๋าไว้ที่แผนกต้อนรับหรือนำเข้าไปไว้ในที่พักของคุณ

เราจะนำกระเป๋าเข้าไปไว้ในที่พักของคุณ คุณจึงไม่จำเป็นต้องอยู่รอรับ กรุณาส่งข้อมูลต่อไปนี้ให้เรา

ที่อยู่แบบเต็ม รวมถึงชื่ออาคาร ชั้น และหมายเลขห้อง
รายละเอียดการเช็คอิน เช่น รหัสประตู ตำแหน่งกล่องเก็บกุญแจ หรือวิธีเข้าอาคาร

กรุณาส่งข้อมูลเหล่านี้ให้ฝ่ายบริการลูกค้าของเราภายในเวลา 13:00 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันใช้บริการ เพื่อให้คนขับเข้าไปส่งกระเป๋าได้ตรงเวลา

คุณไม่สามารถเลือกเวลาที่แน่นอนได้ แต่กระเป๋าจะถึงภายในเวลา 18:00 น. หรือ 21:00 น. ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่คุณเลือกตอนจอง

• โรงแรมที่มีแผนกต้อนรับ: เราจะฝากกระเป๋าไว้ที่แผนกต้อนรับ

• ที่พัก Airbnb โฮมสเตย์ บ้านพักให้เช่า อพาร์ตเมนต์ และโรงแรมที่ไม่มีแผนกต้อนรับ: เราจะนำกระเป๋าเข้าไปไว้ในห้องโดยใช้ข้อมูลเช็คอินที่คุณให้ไว้ คุณไม่จำเป็นต้องอยู่รอรับ

เราจะส่งอีเมลแจ้งทันทีเมื่อส่งกระเป๋าถึงแล้ว

หากเราไม่สามารถเข้าที่พักของคุณได้เนื่องจากข้อมูลเช็คอินขาดหาย ส่งล่าช้า หรือไม่ถูกต้อง คนขับของเราจะพยายามติดต่อคุณผ่านช่องทางบริการลูกค้าของเราก่อน หากยังเข้าไม่ได้ เราจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

ล็อกเกอร์ใกล้เคียง: เราจะเก็บกระเป๋าไว้ในล็อกเกอร์ใกล้ที่พักของคุณ และส่งตำแหน่งพร้อมวิธีเปิดให้คุณ
ส่งภายหลัง: เราจะส่งกระเป๋าในภายหลังของวันนั้นหรือวันถัดไป เมื่อได้รับข้อมูลที่ถูกต้องแล้ว

อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าล็อกเกอร์หรือค่าส่งครั้งที่สอง ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้คุณทราบก่อนดำเนินการ

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า กรุณาส่งข้อมูลเช็คอินภายในเวลา 13:00 น. (เวลาท้องถิ่น) ของวันใช้บริการ และตรวจสอบรหัสประตูและวิธีเข้าอาคารให้ถูกต้องอีกครั้ง

เราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบทางอีเมล หรือคุณสามารถตรวจสอบสถานะกระเป๋าได้ทุกเมื่อบนเว็บไซต์ของเรา

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อรับกระเป๋าแล้ว และอีกครั้งเมื่อกระเป๋าถึงปลายทาง

เราคิดค่าบริการต่อใบ โดยแบ่งเป็น 2 ขนาด

• กระเป๋าขนาดมาตรฐาน: ราคาปกติต่อใบ
• สัมภาระขนาดพิเศษ (ถุงกอล์ฟ กระเป๋าสกีหรือสโนว์บอร์ด จักรยาน รถเข็นเด็ก): ค่ากระเป๋าเพิ่มเติมของเส้นทางนั้น + US$15 ต่อใบ

คุณจะเห็นราคารวมเมื่อเลือกกระเป๋าในหน้าจอง

มี กระเป๋าแต่ละใบต้องอยู่ในหนึ่งใน 2 ประเภทนี้

น้ำหนักสูงสุด
มาตรฐาน 32 kg
ขนาดพิเศษ 25 kg

ขนาดสูงสุด
มาตรฐาน 180 cm
ขนาดพิเศษ 250 cm

กระเป๋าที่เกินข้อจำกัดเหล่านี้อาจถูกปฏิเสธหรือมีค่าดำเนินการเพิ่มเติม ไม่แน่ใจว่ากระเป๋าของคุณเป็นขนาดใดใช่ไหม สอบถามฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ก่อนจอง

รับทั้งกระเป๋าเดินทาง เป้สะพายหลัง กระเป๋าทั่วไป กระเป๋าเอกสาร และกล่องกระดาษ ส่วนสิ่งของขนาดใหญ่ เช่น กระเป๋าสกี ถุงกอล์ฟ และรถเข็นเด็ก มักนับเป็นสัมภาระขนาดพิเศษ

มี กระเป๋าทุกใบได้รับความคุ้มครองกรณีล่าช้าหรือสูญหายสูงสุด US$500 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ขณะจอง คุณสามารถเพิ่มวงเงินคุ้มครองได้ครั้งละ US$500 ในราคา US$7.5 ต่อใบต่อขั้น สูงสุด US$3,000 ต่อใบ (+US$37.5 ต่อใบ)

ความคุ้มครองไม่รวมความเสียหายด้านความสวยงามหรือที่ไม่กระทบโครงสร้าง (รอยขีดข่วน รอยบุบ ผ้าสึกหรอ หูจับ ล้อ หรือซิป) หรือความเสียหายทางอ้อม กรุณาแจ้งความเสียหายเมื่อได้รับกระเป๋า หรือภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับการส่งไปยังโรงแรม รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในข้อกำหนดการให้บริการของเรา (ข้อ 12 และ 13)

หากไต้ฝุ่น แผ่นดินไหว หรือภัยธรรมชาติอื่น ๆ ทำให้การคมนาคมหยุดชะงักครั้งใหญ่หรือเกิดข้อกังวลด้านความปลอดภัย เราจะติดต่อคุณทางอีเมลโดยเร็วที่สุด

หากจำเป็นต้องยกเลิกบริการด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย การจองจะถูกยกเลิก โปรดทราบว่าในกรณีนี้จะไม่มีการคืนเงิน