Häufige Fragen

So einfach buchen Sie LuggAgent:

1. Wählen Sie Abholort und Zielort.
2. Wählen Sie Datum und Uhrzeit des Service sowie die Anzahl Ihrer Gepäckstücke.
3. Geben Sie die erforderlichen Zustelldaten und Ihre Kontaktdaten an.
4. Prüfen Sie Ihre Buchungsdetails und schließen Sie die Zahlung ab.
5. Sie erhalten eine Buchungsbestätigung mit allen Informationen, die Sie für Ihren Service benötigen.

Ihre Buchung ist online in nur wenigen Minuten erledigt!

Der Preis hängt von Ihrer Strecke, Ihrem Zielort und der Anzahl Ihrer Gepäckstücke ab.
Geben Sie bei der Buchung Abholort und Zielort ein, um die verfügbaren Services und den Preis für Ihre Reise zu sehen.

Die Buchungsfristen hängen vom Service und von der Strecke ab. Bei den meisten Services müssen Sie mindestens 24–72 Stunden vor dem Servicetermin buchen.

Die genaue Frist für Ihre gewählte Strecke finden Sie auf der Buchungsseite.

Ja. Änderungen sind bis 00:00 Uhr drei Tage vor Ihrem Servicetermin kostenlos.
Danach können wir die Änderung nicht garantieren, tun aber unser Bestes. Wenn wir sie annehmen können, fällt ein Eilzuschlag von US$25 an.

Ja! Sie können jederzeit Gepäckstücke hinzufügen. Schreiben Sie einfach unserem Kundenservice. Wir senden Ihnen einen Online-Zahlungslink für die zusätzlichen Gepäckstücke.

Wenn Sie die Anzahl der Gepäckstücke reduzieren möchten, teilen Sie uns dies bitte mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Servicetermin mit. Am Servicetag sind keine Änderungen möglich, und es wird weiterhin die ursprüngliche Anzahl berechnet.

Sie können eine Änderung Ihres Abhol- oder Zielorts bis 24 Stunden vor dem Servicetermin anfragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und können eine zusätzliche Gebühr erfordern.

Sie können eine Änderung Ihres Servicetermins bis 24 Stunden vor dem Servicetermin anfragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit.

Ja! Sie können jederzeit Gepäckstücke hinzufügen.

Wir senden Ihnen einen Online-Zahlungslink. Zusätzliche Gepäckstücke werden zum gleichen Satz berechnet wie die Gebühr für zusätzliche Gepäckstücke bei Ihrer ursprünglichen Buchung.

Wenn Sie Gepäckstücke entfernen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie die Buchungsfrist verpasst haben, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich unseren Kundenservice.

Je nach Strecke und Verfügbarkeit kann Ihre Buchung gegen einen zusätzlichen Eilzuschlag trotzdem angenommen werden.

Ja! Sie können LuggAgent im Namen einer anderen Person buchen.

Bitte geben Sie bei der Buchung die korrekten Kontakt- und Zustelldaten des Reisenden an, damit unser Team ihn bei Bedarf erreichen kann.

Ankunft:
Wir empfehlen eine Abholzeit 1 Stunde nach der Landung Ihres Flugs, damit Sie Zeit für Einreise und Gepäckausgabe haben.
Abflug:
Wir empfehlen eine Zustellzeit mindestens 2 Stunden vor dem Abflug Ihres Flugs.

Ja. Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte treten Sie außerdem unseren Kundenservice-Kanälen bei, damit wir Sie an Ihrem Servicetag erreichen können.

Bitte senden Sie uns:

• Die vollständige Adresse inklusive Gebäudename, Etage und Zimmernummer
• Check-in-Codes und Hinweise zum Gebäudezugang bis 13:00 Uhr Ortszeit an Ihrem Servicetag

So findet unser Fahrer Sie schnell und Ihre Zustellung erfolgt pünktlich.

Wir informieren Sie in Echtzeit über unsere Seite zur Sendungsverfolgung und per E-Mail.

Sie können sich auch jederzeit an unseren rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice wenden, wenn Sie Hilfe beim Prüfen des Gepäckstatus benötigen.

Ja. Wenn Sie vor 00:00 Uhr (Ortszeit) drei Tage vor Ihrem Servicetermin stornieren, erstatten wir Ihre Buchung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von US$10. Spätere Stornierungen werden nicht erstattet.
Beispiel: Ist Ihr Servicetermin der 10. Okt., stornieren Sie vor dem 7. Okt., 00:00 Uhr, um eine Erstattung zu erhalten.

Bei einer Flugverspätung von bis zu 1 Stunde passen wir die Übergabezeit an Ihre tatsächliche Ankunft an.

Bei einer Verspätung von mehr als 1 Stunde kann Ihre Buchung mit einer Erstattung von 50 % storniert werden.

Wir empfehlen, die Abholung Ihres Gepäcks mindestens 1 Stunde nach Ihrer planmäßigen Landung zu buchen, damit genug Zeit für Einreise und Gepäckausgabe bleibt.

In Ihrer Buchungsbestätigung steht genau, wo Sie unseren Mitarbeiter treffen.
Gehen Sie einfach zum Treffpunkt, nachdem Sie Ihr Gepäck abgeholt haben.

Gehen Sie zum Treffpunkt, der in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist. Dort erwartet Sie unser Mitarbeiter, um Ihr Gepäck abzuholen bzw. zu übergeben.

Keine Sorge! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen, unseren Mitarbeiter und den Treffpunkt zu finden.

Unser Mitarbeiter erwartet Sie am Treffpunkt im Flughafen mit einem LuggAgent-Schild.

Sie finden ihn nicht? Kein Problem! Kontaktieren Sie einfach unseren Online-Kundenservice – wir helfen Ihnen sofort, Ihren Mitarbeiter zu finden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Unsere Fahrzeugrouten werden jedoch im Voraus geplant, daher können wir Ihr Gepäck möglicherweise nicht vor der vereinbarten Zeit abholen bzw. zustellen. Wenn möglich, bemühen wir uns um einen früheren Treffzeitpunkt.

Ihre Buchung beinhaltet 30 Minuten kostenlose Wartezeit ab der vereinbarten Übergabezeit.

Danach wird für jeweils weitere 15 Minuten eine Wartegebühr von US$10 berechnet. Jeder angefangene 15-Minuten-Zeitraum zählt als volle 15 Minuten.

Fällt eine Wartegebühr an, sendet Ihnen unser Support-Team eine Zahlungsaufforderung. Sie können sicher auf Ihrer Seite zur Sendungsverfolgung oder über den Zahlungslink bezahlen.

Wenn Sie wissen, dass Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Wir wissen, dass Einreise und Gepäckausgabe manchmal länger dauern können als erwartet.

Sie haben 30 Minuten kostenlose Wartezeit ab der vereinbarten Übergabezeit. Wenn Sie eine längere Verzögerung erwarten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn Ihr Flug annulliert wird, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

• Mehr als 24 Stunden vor Ihrem Service: Wir verlegen Ihren Servicetermin kostenlos oder stornieren Ihre Buchung gegen eine Stornogebühr von US$10.
• Weniger als 24 Stunden vor Ihrem Service: Sie können Ihre Buchung stornieren und erhalten 50 % erstattet.

Unser Mitarbeiter trifft Sie an dem Treffpunkt, der in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist.

Wenn Sie den Treffpunkt ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab – wir prüfen, was möglich ist. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit, und es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.

Ja! Sie können Ihr Gepäck vom Flughafen direkt zu Ihrem Hotel oder Ihrer Airbnb-Unterkunft senden. Wählen Sie bei der Buchung einfach Ihren Flughafen und Ihr Hotel bzw. Ihre Airbnb-Unterkunft aus.

Ja! Sie können Ihr Gepäck von Ihrem Hotel oder Ihrer Airbnb-Unterkunft direkt zum Flughafen senden. Wählen Sie bei der Buchung einfach Ihr Hotel bzw. Ihre Airbnb-Unterkunft und den Flughafen aus.

Unsere regulären Servicezeiten sind:

• Gepäckversand ab dem Flughafen: 09:00 – 18:00
• Zustellung zum Flughafen: 15:00 – 21:00

Sie benötigen eine Zeit außerhalb dieser Zeiten? Gegen Aufpreis sind Sonderzeitfenster verfügbar. Den Preis sehen Sie, wenn Sie auf der Buchungsseite eine Uhrzeit wählen.

Nein. Unser Mitarbeiter trifft Sie am Treffpunkt im Flughafen und übergibt Ihnen Ihr Gepäck persönlich.

Nein. Sie müssen nicht auf unseren Mitarbeiter warten.

Geben Sie Ihr Gepäck wie angegeben an der Hotelrezeption ab und senden Sie uns ein Foto davon.
Danach können Sie Ihren Tag ganz normal fortsetzen.

Sobald Ihr Gepäck abgeholt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Bei der Buchung wählen Sie eine Abholzeit zwischen 09:00 und 11:00 Uhr. Wie es weitergeht, hängt von Ihrer Unterkunft ab.

Hotels mit Rezeption: Zu dieser Zeit sollte Ihr Gepäck an der Rezeption bereitstehen. Sie müssen nicht auf den Fahrer warten, und der Fahrer kommt nicht genau zu dieser Uhrzeit. Er holt das Gepäck im Laufe des Tages im Rahmen seiner Route ab, und wir informieren Sie, sobald es abgeholt wurde.

Airbnb-Unterkünfte, Gastfamilien, Ferienwohnungen, Apartments und Hotels ohne Rezeption: Unser Fahrer trifft Sie persönlich zur gewählten Abholzeit, bitte seien Sie also mit Ihrem Gepäck vor Ort.

Nur bei Abholungen aus einer Airbnb-Unterkunft, Gastfamilie, Ferienwohnung, einem Apartment oder einem Hotel ohne Rezeption. In diesem Fall trifft Sie unser Fahrer zur gewählten Abholzeit.

Bei Hotels mit Rezeption geben Sie Ihr Gepäck einfach bis zur Abholzeit an der Rezeption ab und senden ein Foto an unseren Kundenservice.

Bei Zustellungen ist nie eine persönliche Übergabe nötig. Wir hinterlassen Ihr Gepäck an der Rezeption oder in Ihrer Unterkunft.

Wir bringen Ihr Gepäck in Ihre Unterkunft, Sie müssen also bei der Ankunft nicht anwesend sein. Bitte senden Sie uns:

Die vollständige Adresse inklusive Gebäudename, Etage und Zimmernummer
Check-in-Details wie Türcodes, Standort der Schlüsselbox oder Hinweise zum Gebäudezugang

Bitte senden Sie diese bis 13:00 Uhr (Ortszeit) an Ihrem Servicetag an unseren Kundenservice, damit unser Fahrer hineinkommt und pünktlich zustellen kann.

Eine genaue Uhrzeit können Sie nicht wählen, aber Ihr Gepäck kommt je nach der bei der Buchung gewählten Option bis 18:00 Uhr oder 21:00 Uhr an.

• Hotels mit Rezeption: Wir hinterlassen Ihr Gepäck an der Rezeption.

• Airbnb-Unterkünfte, Gastfamilien, Ferienwohnungen, Apartments und Hotels ohne Rezeption: Wir stellen Ihr Gepäck mithilfe der von Ihnen angegebenen Check-in-Details in das Zimmer. Sie müssen nicht anwesend sein.

Sobald Ihr Gepäck zugestellt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail.

Wenn wir nicht in Ihre Unterkunft gelangen, weil Ihre Check-in-Details fehlen, zu spät kommen oder falsch sind, versucht unser Fahrer zunächst, Sie über unsere Kundenservice-Kanäle zu erreichen. Kommen wir trotzdem nicht hinein, veranlassen wir eine der folgenden Lösungen:

Schließfach in der Nähe: Wir lagern Ihr Gepäck in einem Schließfach in der Nähe Ihrer Unterkunft und senden Ihnen den Standort und die Zugangsdaten.
Spätere Zustellung: Wir stellen Ihr Gepäck später am selben Tag oder am nächsten Tag zu, sobald uns die richtigen Angaben vorliegen.

Es können zusätzliche Gebühren anfallen, zum Beispiel für das Schließfach oder eine zweite Zustellung. Unser Kundenservice nennt Ihnen die Kosten, bevor wir fortfahren.

Um Verzögerungen zu vermeiden, senden Sie Ihre Check-in-Details bitte bis 13:00 Uhr (Ortszeit) an Ihrem Servicetag und prüfen Sie Türcode und Hinweise zum Gebäudezugang noch einmal.

Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden, oder Sie prüfen den Status Ihres Gepäcks jederzeit auf unserer Website.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Gepäck abgeholt wurde, und eine weitere, wenn es an Ihrem Zielort angekommen ist.

Wir berechnen pro Gepäckstück, und es gibt zwei Größen:

• Standardgepäck: regulärer Preis pro Gepäckstück
• Sondergepäck (Golftaschen, Ski- oder Snowboardtaschen, Fahrräder, Kinderwagen): Gebühr für zusätzliche Gepäckstücke der Strecke + US$15 pro Gepäckstück

Den Gesamtpreis sehen Sie, wenn Sie auf der Buchungsseite Ihr Gepäck auswählen.

Ja. Jedes Gepäckstück muss in eine dieser beiden Kategorien passen:

Max. Gewicht
Standard 32 kg
Sondergepäck 25 kg

Max. Größe
Standard 180 cm
Sondergepäck 250 cm

Gepäck, das diese Grenzen überschreitet, kann abgelehnt oder mit einer zusätzlichen Bearbeitungsgebühr berechnet werden. Sie sind nicht sicher, in welche Größe Ihr Gepäck fällt? Fragen Sie einfach vor der Buchung unseren Kundenservice.

Koffer, Rucksäcke, Taschen, Aktentaschen und Kartons sind alle willkommen. Größere Gegenstände wie Skitaschen, Golftaschen und Kinderwagen gelten in der Regel als Sondergepäck.

Ja. Jedes Gepäckstück ist ohne Aufpreis bis zu US$500 gegen Verspätung oder Verlust versichert.

Bei der Buchung können Sie die Deckung in Schritten von US$500 für US$7.5 pro Gepäckstück und Schritt erhöhen, bis zu US$3,000 pro Gepäckstück (+US$37.5 pro Gepäckstück).

Nicht gedeckt sind kosmetische oder nicht strukturelle Schäden (Kratzer, Dellen, Stoffabnutzung, Griffe, Rollen oder Reißverschlüsse) sowie indirekte Verluste. Bitte melden Sie Schäden bei Erhalt Ihres Gepäcks bzw. bei Hotelzustellungen innerhalb von 24 Stunden. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen (Artikel 12 und 13).

Wenn ein Taifun, Erdbeben oder eine andere Naturkatastrophe zu erheblichen Verkehrsstörungen oder Sicherheitsbedenken führt, kontaktieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail.

Muss der Service aus Sicherheitsgründen abgesagt werden, wird die Buchung storniert. Bitte beachten Sie, dass in diesen Fällen keine Erstattung möglich ist.