LuggAgent Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026.08.31

Artikel 1 – Geltung dieser Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Gepäckaufbewahrungs- und Gepäckzustellungsdienst (der „Dienst“), der von LuggAgent International Limited („das Unternehmen“) erbracht wird. Mit dem Absenden einer Buchung, der Übergabe von Gepäck an das Unternehmen zur Aufbewahrung oder Zustellung oder der sonstigen Nutzung des Dienstes gilt der Nutzer (der „Kunde“) als mit diesen Bedingungen einverstanden und an sie gebunden.

Artikel 2 – Richtigkeit der Bestellangaben

Der Kunde ist allein für die Richtigkeit und Vollständigkeit der in der Bestellung übermittelten Angaben verantwortlich. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Schäden oder sonstige Folgen, die sich aus falschen, unvollständigen oder ungenauen Angaben des Kunden ergeben.

Artikel 3 – Anforderungen an die Verpackung

Der Kunde hat alle Gegenstände entsprechend ihrer Beschaffenheit, ihrem Gewicht und ihrem Volumen angemessen zu verpacken. Ist die Verpackung unzureichend, kann das Unternehmen die Annahme des Gegenstands verweigern oder vom Kunden verlangen, ihn neu zu verpacken. Verpackt das Unternehmen einen Gegenstand im Namen des Kunden neu, trägt der Kunde die damit verbundenen Kosten.

Artikel 4 – Recht auf Ablehnung des Dienstes

Das Unternehmen kann die Erbringung des Dienstes ablehnen, wenn der Kunde vorsätzlich oder fahrlässig:

(a) einen Auftrag erteilt, der diesen Bedingungen nicht entspricht; (b) das Bestellformular nicht wie vorgeschrieben oder nicht vollständig ausfüllt; (c) die Waren nicht ihrer Beschaffenheit, ihrem Gewicht oder ihrem Volumen entsprechend angemessen verpackt; (d) vom Unternehmen verlangt, eine unzumutbare zusätzliche Belastung zu tragen; (e) Dokumente übergibt, deren Beförderung gegen geltende Gesetze oder Vorschriften (einschließlich, aber nicht beschränkt auf postrechtliche Vorschriften) verstoßen würde; oder (f) einen der folgenden verbotenen oder eingeschränkten Gegenstände übergibt:

Verbotene und eingeschränkte Gegenstände

• Schusswaffen, Munition, Messer, Schwerter und andere gefährliche oder verbotene Gegenstände (einschließlich aller Gegenstände, die nach geltendem Recht als gefährlich eingestuft oder einem Embargo unterworfen sind)
• Tiefgekühlte oder gekühlte Waren sowie Lebensmittel, die während der Aufbewahrungszeit verderben bzw. ihr Haltbarkeitsdatum überschreiten
• Bargeld, begebbare Wertpapiere, Aktien oder sonstige Wertpapiere; Schmuck, Antiquitäten, Kunstwerke, Edelmetalle oder andere Wertgegenstände
• Kreditkarten, Debitkarten, Lotterielose oder ähnliche Gegenstände
• Sterbliche Überreste, Gedenktafeln, religiöse Statuen oder ähnliche Gegenstände
• Lebende Tiere (Hunde, Katzen, Vögel usw.)
• Ausweis- oder Reisedokumente (z. B. Eintrittskarten, Reisepässe, Bordkarten)
• Unersetzliche Zeichnungen, Manuskripte, Bänder, Datenträger oder ähnliche Einzelstücke
• Feuerwerkskörper, Öl, Gaskartuschen, Verdünner oder andere entzündliche, flüchtige oder ätzende Stoffe
• Giftige Stoffe
• Gegenstände, die anderweitig gefährlich sind oder gegen die öffentliche Ordnung oder die guten Sitten verstoßen
• Alle sonstigen Gegenstände, deren Annahme das Unternehmen ablehnt

Artikel 5 – Einsatz externer Transportunternehmen

Unter der Voraussetzung, dass die Qualität des Dienstes gewahrt bleibt, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass das Unternehmen externe Transportunternehmen oder Partner mit der Beförderung angenommener Waren beauftragen kann. Unabhängig davon, ob ein externes Transportunternehmen beauftragt wird, bleibt das Unternehmen gemäß diesen Bedingungen für die Verwahrung der Waren verantwortlich.

Artikel 6 – Empfangsberechtigte Personen

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Waren an folgende Personen zugestellt werden können:

• Ist der Zustellort ein Hotel: an Hotelpersonal oder eine gleichwertige vertretungsberechtigte Person.
• Ist der Zustellort kein Hotel: an den Hausverwalter, einen Mitbewohner oder eine gleichwertige vertretungsberechtigte Person.

Artikel 7 – Umgang mit nicht abgeholten Waren

Kann das Unternehmen die Identität des Empfängers nicht feststellen, verweigert der Empfänger (einschließlich einer in Artikel 6 genannten Person) die Annahme oder kann die Zustellung aus anderen Gründen nicht erfolgen, kann das Unternehmen, ohne für Verzögerung oder Aufbewahrung zu haften, den Kunden auffordern, innerhalb von sieben (7) Tagen Anweisungen zur Verfügung über die Waren zu erteilen. Antwortet der Kunde nicht, kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit über die Waren verfügen. Die durch eine solche Verfügung entstehenden Kosten trägt der Kunde.

Artikel 8 – Entdeckung eingeschränkter Gegenstände während der Aufbewahrung

Stellt das Unternehmen während der Aufbewahrung fest, dass ein Gegenstand unter die in Artikel 4(f) beschriebenen Kategorien fällt, kann es sofort Maßnahmen ergreifen, um den Gegenstand aus der Aufbewahrung zu entfernen; die dadurch entstehenden Kosten trägt der Kunde. Der Kunde haftet in vollem Umfang für alle Verluste oder Schäden, die sich aus solchen Gegenständen oder aus einer unvollständigen oder ungenauen Bestellung ergeben, einschließlich aller Bußgelder oder Strafen, die dem Unternehmen infolgedessen von einer Behörde auferlegt werden.

Artikel 9 – Haftungsausschlüsse

Das Unternehmen haftet nicht für Verlust, Beschädigung oder verspätete Zustellung infolge von:

(a) inhärenten Mängeln oder natürlicher Abnutzung der Waren; (b) Brand, Explosion, Schimmel, Fäulnis, Verfärbung, Korrosion oder ähnlichen Ereignissen, die auf die Beschaffenheit der Waren selbst zurückzuführen sind; (c) Streiks, Arbeitskämpfen, Unruhen oder Straftaten; (d) Bränden, die nicht dem Unternehmen zuzurechnen sind; (e) Verkehrsstörungen aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, höherer Gewalt oder Entscheidungen anderer Behörden; (f) Erdbeben, Tsunamis, Überschwemmungen, Stürmen, Erdrutschen oder anderen Naturkatastrophen; (g) Aussetzung der Verwahrung, Öffnung, Beschlagnahme, Pfändung oder Herausgabe an Dritte, sofern gesetzlich oder behördlich angeordnet; (h) Pandemien, Epidemien, gesundheitlichen Notlagen, Grenzschließungen oder behördlich verhängten Reisebeschränkungen oder -verboten; oder (i) Fehlern in der Bestellung, die auf Vorsatz oder Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen sind.

Artikel 10 – Irrtümlich angenommene verbotene oder eingeschränkte Gegenstände

Werden Waren angenommen, die unter Artikel 4(f) fallen, kann das Unternehmen den Beförderungsauftrag sofort beenden und haftet nicht für daraus entstehende Verluste, Schäden oder verspätete Zustellung.

Artikel 11 – Erlöschen der Haftung bei Zustellung

Die Haftung des Unternehmens nach diesen Bedingungen endet, sobald die Waren an den Kunden oder an eine empfangsberechtigte Person gemäß Artikel 6 zugestellt wurden.

Artikel 12 – Entschädigung bei Verlust, Beschädigung oder Verspätung

• Verlust: Im Falle eines Verlusts entschädigt das Unternehmen den Kunden bis zum Wert der Waren an ihrem Abholort, begrenzt auf eine Haftungshöchstsumme von US$500 pro Gegenstand oder den bei der Buchung für diesen Gegenstand erworbenen höheren Deckungsbetrag (bis zu US$3,000 pro Gegenstand) („die Haftungsgrenze“).
• Beschädigung: Im Falle einer Beschädigung richtet sich die Entschädigung nach dem Ausmaß des Schadens im Verhältnis zum Wert der Waren, begrenzt auf die Haftungsgrenze.
• Verspätung: Werden Waren nicht bis zur geplanten Abholzeit zugestellt, veranlasst das Unternehmen auf eigene Kosten die Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse.
• Treten Verlust, Beschädigung und Verspätung gemeinsam auf, bleibt die Gesamtentschädigung auf die Haftungsgrenze beschränkt.
• Soweit oben nicht anders bestimmt, haftet das Unternehmen nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einkommensverluste oder den Verlust von Arbeitszeit).

Artikel 13 – Versicherungsschutz

Jedes Gepäckstück ist ohne Aufpreis bis zu US$500 gegen Verspätung oder Verlust versichert. Bei der Buchung kann der Kunde diese Deckung in Schritten von US$500 für US$7.5 pro Gepäckstück und Schritt erhöhen, bis zu einem Höchstbetrag von US$3,000 pro Gepäckstück (+US$37.5 pro Gepäckstück). Diese Deckung erstreckt sich nicht auf äußere, kosmetische oder nicht strukturelle Schäden (z. B. Kratzer, Dellen, Stoffabnutzung, Schäden an Griffen, Rollen oder Reißverschlüssen) und auch nicht auf mittelbare Schäden oder Folgeschäden. Schäden müssen unmittelbar bei der Zustellung bzw. bei Zustellungen ins Hotel innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden; später geltend gemachte Ansprüche werden nicht anerkannt. Kulanzleistungen des Unternehmens stellen keine Anerkennung einer Haftung dar.

Zustandsdokumentation: Standardmäßig dokumentiert das Unternehmen den sichtbaren Zustand jedes Gepäckstücks sowohl bei der Abholung als auch bei der Zustellung mit Fotos. Diese Dokumentation kann im Falle eines Schadensanspruchs als Beweismittel verwendet werden.

Artikel 14 – Zeitpunkt der Übergabe am Flughafen

Bitte planen Sie bei Abholung am Flughafen die Übergabezeit mindestens 60 Minuten nach der Landung des Flugs ein. Bei Zustellung am Flughafen planen Sie die Übergabezeit bitte mindestens 120 Minuten vor dem Abflug ein.

Artikel 15 – Änderung der Bestellung

Änderungswünsche müssen vor 00:00 Uhr drei (3) Tage vor dem geplanten Servicedatum eingereicht werden (z. B. müssen Änderungen bei einem Servicedatum am 10. Oktober vor 00:00 Uhr am 7. Oktober eingereicht werden). Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen sind nicht garantiert und unterliegen einer manuellen Prüfung; bei Genehmigung fällt eine Eilbearbeitungsgebühr von US$25 an.

Artikel 16 – Zahlung, Stornierung und Erstattung

Die Zahlung erfolgt online bei der Buchung über die auf der offiziellen Website des Unternehmens angebotenen Zahlungsmethoden. Genehmigte Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

• Für Stornierungen vor 00:00 Uhr drei (3) Tage vor dem geplanten Servicedatum fällt eine Bearbeitungsgebühr von US$10 an.
• Stornierungen ab 00:00 Uhr drei (3) Tage vor dem geplanten Servicedatum werden nicht erstattet.

Ausführliche Informationen zur Zahlungsabwicklung und zu den Erstattungsfristen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

Artikel 17 – Zusätzliches Gepäck

Übergibt der Kunde bei der Abholung mehr Gepäck als gebucht, stellt das Unternehmen dem Kunden die zusätzlichen Gepäckstücke direkt per Online-Zahlung zu dem auf der offiziellen Website des Unternehmens veröffentlichten Tarif in Rechnung.

Artikel 18 – Größen- und Gewichtsvorgaben

Jedes Gepäckstück darf ein Gewicht von 32 kg (70 lbs) und eine Größe von 32 Zoll (180 cm Gesamtlänge plus Breite) nicht überschreiten. Zulässig sind Koffer, Kartons, Rucksäcke, Taschen, Aktentaschen, Skitaschen und Kinderwagen. Gepäck, das diese Vorgaben nicht erfüllt, wird abgelehnt, auch wenn eine Buchung bestätigt wurde; der Kunde trägt sämtliche daraus entstehenden Verluste und die rechtliche Haftung.

Artikel 19 – Verspätung / Nichterscheinen des Kunden

Wartegebühr (sofern der Kunde erreichbar bleibt): Jede Buchung beinhaltet eine kostenlose Wartezeit von 30 Minuten ab der geplanten Übergabezeit. Ist die Übergabe bis zum Ende der kostenlosen Wartezeit nicht erfolgt, wird ab diesem Zeitpunkt eine Wartegebühr von US$10 pro 15 Minuten berechnet. Jeder angefangene 15-Minuten-Zeitraum wird als voller 15-Minuten-Zeitraum berechnet.

Beispiel: Ist die geplante Übergabezeit 15:00 Uhr, endet die kostenlose Wartezeit um 15:30 Uhr. Die Wartegebühren betragen dann:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

Abholung im Hotel: Trifft der Fahrer im Hotel ein, kann das Gepäck jedoch nicht entgegennehmen und den Kunden weder über das Hotelpersonal noch auf anderem Wege erreichen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung ohne Erstattung zu stornieren.

Abholung am Flughafen – Flug nicht verspätet: Es gilt die Regelung der kostenlosen Wartezeit von 30 Minuten. Kann das Unternehmen das Gepäck nach 30 Minuten nicht entgegennehmen oder den Kunden nicht erreichen, behält es sich das Recht vor, die Bestellung ohne Erstattung zu stornieren.

Abholung am Flughafen – Flug verspätet:

• Bei einer Verspätung von bis zu einer Stunde wird die Übergabezeit automatisch entsprechend der tatsächlichen Verspätung verlängert.
• Bei einer Verspätung von mehr als einer Stunde behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und 50 % der Servicegebühr zu erstatten.
• Wir empfehlen eine Abholzeit 1 Stunde nach der Landung Ihres Flugs, damit Sie Zeit für Einreise und Gepäckausgabe haben.

Abholung am Flughafen – Flug landet früher: Da die Fahrzeugrouten am Vortag geplant werden, versucht das Unternehmen bei einer früheren Ankunft, je nach den Umständen am betreffenden Tag ein Fahrzeug zu entsenden, kann eine vorzeitige Zustellung jedoch nicht garantieren.

Zustellung am Flughafen – Nichterscheinen des Kunden: Kann der Kunde zur vereinbarten Zeit nicht angetroffen werden, erkundigt sich das Unternehmen am Abfertigungsschalter der Fluggesellschaft für den vom Kunden angegebenen Flug. Ist der Schalter bereits geschlossen und der Kunde nicht erreichbar, verwahrt das Unternehmen das Gepäck in einem elektronischen Schließfach und teilt den Standort sowie den Zugangscode per E-Mail oder Messenger mit. Der Kunde kann das Gepäck auf eigene Kosten aus dem Schließfach abholen.

Artikel 20 – Verspätung des Fahrers

Verspätet sich der Fahrer des Unternehmens um mehr als 30 Minuten, entschädigt das Unternehmen den Kunden pro 15 Minuten Verspätung mit einem Geschenkgutschein für die LuggAgent-Website im Wert von US$10. Verhindert die Verspätung, dass das Gepäck rechtzeitig für den Flug des Kunden zugestellt wird, schickt das Unternehmen das Gepäck per FedEx oder DHL an den Kunden.

Artikel 21 – Richtlinie bei Flugverspätung

Dieser Artikel gilt, wenn sich ein planmäßiger Flug verspätet, aber voraussichtlich noch startet oder später als geplant gestartet ist.

• Verspätung bis zu einer Stunde: Die Übergabezeit wird automatisch entsprechend der tatsächlichen Verspätung verlängert.
• Verspätung von mehr als einer Stunde: Das Unternehmen kann die Bestellung stornieren und 50 % der Servicegebühr erstatten.

Artikel 22 – Richtlinie bei Flugannullierung

Dieser Artikel gilt ausschließlich, wenn ein planmäßiger Flug vollständig annulliert wird (d. h. überhaupt nicht startet), und ist von der Richtlinie bei Flugverspätung in Artikel 21 getrennt.

• Teilt der Kunde dem Unternehmen die Flugannullierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Servicezeit mit, fällt eine Stornierungsgebühr von US$10 an.
• Teilt der Kunde dies dem Unternehmen nicht mindestens 24 Stunden vor der geplanten Servicezeit mit, kann das Unternehmen die Bestellung stornieren und 50 % der Servicegebühr erstatten.

Artikel 23 – Sonstiges

Angelegenheiten, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, werden gemäß den am Geschäftssitz des Unternehmens veröffentlichten Serviceleitlinien oder, falls solche fehlen, nach geltendem Recht oder den üblichen Gepflogenheiten behandelt.

Artikel 24 – Personenbezogene Daten

Die Erhebung, Nutzung und der Schutz der personenbezogenen Daten des Kunden richten sich nach der Datenschutzerklärung des Unternehmens, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Zur Erbringung des Dienstes erklärt sich der Kunde bereit, die für die Abwicklung der Buchung erforderlichen personenbezogenen Daten anzugeben; verweigert der Kunde die erforderlichen Angaben, kann das Unternehmen den Dienst möglicherweise nicht erbringen.

Artikel 25 – Kontakt

LuggAgent International Limited Adresse: 93 Des Voeux Road West, FLAT/RM C, 1/F, Hong Kong E-Mail: service@luggagent.com

Artikel 26 – Änderungen

Das Unternehmen kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für eine Buchung gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung auf der offiziellen Website des Unternehmens veröffentlichte Fassung.

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Gültig ab: 2026.01.01