Términos del servicio de LuggAgent

Última actualización: 2026.08.31

Artículo 1 — Vigencia de estos Términos

Estos Términos del servicio (los «Términos») rigen el servicio de almacenamiento y entrega de equipaje (el «Servicio») prestado por LuggAgent International Limited (la «Compañía»). Al enviar una reserva, confiar equipaje a la Compañía para su almacenamiento o entrega, o utilizar el Servicio de cualquier otra forma, se considera que el usuario (el «Cliente») acepta estos Términos y queda obligado por ellos.

Artículo 2 — Exactitud de la información del pedido

El Cliente es el único responsable de la exactitud e integridad de la información enviada en el pedido. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida, daño u otra consecuencia derivada de información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el Cliente.

Artículo 3 — Requisitos de embalaje

El Cliente deberá embalar todos los artículos de forma adecuada según su naturaleza, peso y volumen. Si el embalaje es inadecuado, la Compañía podrá negarse a aceptar el artículo o exigir al Cliente que lo vuelva a embalar. Si la Compañía vuelve a embalar un artículo en nombre del Cliente, el costo correspondiente correrá a cargo del Cliente.

Artículo 4 — Derecho a rechazar el Servicio

La Compañía podrá negarse a prestar el Servicio cuando el Cliente, de forma intencionada o negligente:

(a) envíe una solicitud que no cumpla con estos Términos; (b) no complete el formulario de pedido según lo requerido, o no lo complete en su totalidad; (c) no embale los bienes de forma adecuada a su naturaleza, peso o volumen; (d) exija que la Compañía asuma una carga adicional no razonable; (e) envíe documentos cuyo transporte infrinja la legislación o normativa aplicable (incluida, entre otras, la normativa postal); o (f) envíe cualquiera de los siguientes artículos prohibidos o restringidos:

Artículos prohibidos y restringidos

• Armas de fuego, municiones, cuchillos, espadas y otros artículos peligrosos o prohibidos (incluido cualquier artículo calificado como peligroso o sujeto a embargo según la legislación aplicable)
• Productos congelados o refrigerados, o alimentos que caduquen durante el período de almacenamiento
• Dinero en efectivo, instrumentos negociables, acciones u otros valores; joyas, antigüedades, obras de arte, metales preciosos u otros objetos de valor
• Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billetes de lotería o artículos similares
• Restos mortales, tablillas conmemorativas, estatuas religiosas o artículos similares
• Animales vivos (perros, gatos, aves, etc.)
• Documentos de identidad o de viaje (p. ej., entradas, pasaportes, tarjetas de embarque)
• Dibujos, manuscritos, cintas, discos u otros artículos únicos e irremplazables
• Fuegos artificiales, aceite, cartuchos de gas, disolventes u otras sustancias inflamables, volátiles o corrosivas
• Sustancias tóxicas
• Artículos que de otro modo sean peligrosos o contrarios al orden público o a las normas generalmente aceptadas
• Cualquier otro artículo que la Compañía determine que no puede aceptar

Artículo 5 — Uso de transportistas externos

Siempre que se mantenga la calidad del Servicio, el Cliente acepta que la Compañía pueda contratar transportistas o socios externos para transportar los bienes aceptados. Independientemente de que se contrate o no a un transportista externo, la Compañía sigue siendo responsable de la custodia de los bienes de conformidad con estos Términos.

Artículo 6 — Destinatarios autorizados

El Cliente acepta que los bienes puedan entregarse a las siguientes personas:

• Si el lugar de entrega es un hotel: el personal del hotel o un representante equivalente.
• Si el lugar de entrega no es un hotel: el administrador de la propiedad, un ocupante del mismo alojamiento o un representante equivalente.

Artículo 7 — Tratamiento de bienes no reclamados

Si la Compañía no puede confirmar la identidad del destinatario, el destinatario (incluida una persona descrita en el Artículo 6) rechaza la recepción o la entrega no puede completarse por cualquier otro motivo, la Compañía podrá, sin incurrir en responsabilidad por retraso o almacenamiento, solicitar al Cliente que proporcione instrucciones de disposición en un plazo de siete (7) días. Si el Cliente no responde, la Compañía podrá disponer de los bienes como considere apropiado según su naturaleza. Cualquier costo derivado de dicha disposición correrá a cargo del Cliente.

Artículo 8 — Detección de artículos restringidos durante el almacenamiento

Si durante el almacenamiento la Compañía descubre que un artículo pertenece a las categorías descritas en el Artículo 4(f), podrá tomar medidas inmediatas para retirarlo del almacenamiento, y cualquier costo resultante correrá a cargo del Cliente. El Cliente asumirá plena responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado de dichos artículos, o de un pedido incompleto o inexacto, incluidas las multas o sanciones que una autoridad gubernamental imponga a la Compañía como consecuencia.

Artículo 9 — Exclusiones de responsabilidad

La Compañía no será responsable de pérdidas, daños o retrasos en la entrega derivados de:

(a) defectos inherentes o desgaste natural de los bienes; (b) incendio, explosión, moho, descomposición, decoloración, corrosión u otros hechos similares derivados de la naturaleza de los propios bienes; (c) huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles o actos delictivos; (d) incendios no imputables a la Compañía; (e) interrupciones del tráfico causadas por hechos imprevisibles, fuerza mayor o decisiones de otras autoridades; (f) terremotos, tsunamis, inundaciones, tormentas, deslizamientos de tierra u otros desastres naturales; (g) suspensión de la custodia, apertura, confiscación, incautación o entrega a un tercero exigidas por la ley o por una autoridad gubernamental; (h) pandemias, epidemias, emergencias de salud pública, cierres de fronteras o restricciones o prohibiciones de viaje impuestas por un gobierno; o (i) errores en el pedido causados por dolo o negligencia del Cliente.

Artículo 10 — Artículos prohibidos o restringidos aceptados por error

Si se aceptan bienes comprendidos en el Artículo 4(f), la Compañía podrá dar por terminado el transporte de inmediato y no será responsable de ninguna pérdida, daño o retraso en la entrega que de ello resulte.

Artículo 11 — Fin de la responsabilidad tras la entrega

La responsabilidad de la Compañía en virtud de estos Términos termina una vez que los bienes se han entregado al Cliente o a un destinatario autorizado conforme al Artículo 6.

Artículo 12 — Indemnización por pérdida, daño o retraso

• Pérdida: En caso de pérdida, la Compañía indemnizará al Cliente hasta el valor de los bienes en su lugar de origen, con un límite de responsabilidad de US$500 por artículo o, si se adquirió una cobertura mayor para ese artículo al reservar, el importe de dicha cobertura (hasta un máximo de US$3,000 por artículo) (el «Límite»).
• Daño: En caso de daño, la indemnización se basará en la magnitud del daño en relación con el valor de los bienes, con sujeción al Límite.
• Retraso: Si los bienes no se entregan en la hora de recogida programada, la Compañía organizará la entrega en la dirección indicada por el Cliente a cargo de la Compañía.
• Cuando se produzcan conjuntamente pérdida, daño y retraso, la indemnización total seguirá sujeta al Límite.
• Salvo lo establecido anteriormente, la Compañía no es responsable de ninguna pérdida indirecta o consecuente (incluida, entre otras, la pérdida de ingresos o de tiempo de trabajo).

Artículo 13 — Cobertura de seguro

Cada maleta está cubierta hasta US$500 sin costo adicional. Al reservar puede ampliar la cobertura en tramos de US$500 por US$7.5 por maleta y tramo, hasta US$3,000 por maleta (+US$37.5). Esta cobertura cubre el retraso o la pérdida y no se extiende a daños externos, estéticos o no estructurales (p. ej., arañazos, abolladuras, desgaste de la tela o daños en asas, ruedas o cremalleras), ni a ninguna pérdida indirecta o consecuente. Los daños deben notificarse inmediatamente en el momento de la entrega o, en el caso de entregas en hoteles, dentro de las 24 horas; no se aceptarán reclamaciones presentadas después de este plazo. Cualquier gesto de buena voluntad que ofrezca la Compañía no constituye una admisión de responsabilidad.

Registro del estado: Como práctica habitual, la Compañía documenta con fotografías el estado visible de cada pieza de equipaje tanto en la recogida como en la entrega. Esta documentación puede utilizarse como prueba en caso de una reclamación por daños.

Artículo 14 — Horario de entrega en el aeropuerto

Para recogidas en el aeropuerto, programe la hora de entrega al menos 60 minutos después del aterrizaje del vuelo. Para entregas en el aeropuerto, programe la hora de entrega al menos 120 minutos antes de la salida del vuelo.

Artículo 15 — Modificación del pedido

Las solicitudes de cambio deben enviarse antes de las 00:00 de tres (3) días antes de la fecha de servicio programada (p. ej., para una fecha de servicio del 10 de octubre, los cambios deben enviarse antes de las 00:00 del 7 de octubre). Las solicitudes enviadas después de este plazo no están garantizadas y quedarán sujetas a revisión manual; si se aprueban, se aplicará un cargo por tramitación urgente de US$25.

Artículo 16 — Pago, cancelación y reembolso

El pago se procesa en línea en el momento de la reserva mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web oficial de la Compañía. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

• Las cancelaciones realizadas antes de las 00:00 de tres (3) días antes de la fecha de servicio programada están sujetas a un cargo de gestión de US$10.
• Las cancelaciones realizadas a partir de las 00:00 de tres (3) días antes de la fecha de servicio programada no son reembolsables.

Para conocer todos los detalles sobre el procesamiento de pagos y los plazos de reembolso, consulte nuestra Política de reembolso.

Artículo 17 — Equipaje adicional

Si en el momento de la recogida el Cliente presenta más equipaje del reservado, la Compañía le cobrará directamente los artículos adicionales mediante pago en línea, según la tarifa publicada en el sitio web oficial de la Compañía.

Artículo 18 — Requisitos de tamaño y peso

Cada pieza de equipaje no debe superar los 32 kg (70 lbs) de peso ni las 32 pulgadas (180 cm de largo más ancho en total) de tamaño. Se aceptan maletas, cajas de cartón, mochilas, bolsos, maletines, bolsas de esquí y cochecitos. El equipaje que no cumpla estos requisitos será rechazado aunque la reserva esté confirmada; el Cliente asumirá todas las pérdidas y responsabilidades legales resultantes.

Artículo 19 — Retraso o ausencia del Cliente

Cargo por espera (cuando el Cliente sigue localizable): Cada reserva incluye un período de espera gratuito de 30 minutos a partir de la hora de entrega programada. Si la entrega no se ha completado al finalizar el período de espera gratuito, a partir de ese momento se aplicará un cargo por espera de US$10 por cada 15 minutos. Cualquier fracción de 15 minutos se cobrará como 15 minutos completos.

Ejemplo: si la hora de entrega programada es a las 15:00, el período de espera gratuito termina a las 15:30. Los cargos por espera se aplicarán de la siguiente manera:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

Recogida en hotel: Si el conductor llega al hotel pero no puede recibir el equipaje ni contactar al Cliente a través del personal del hotel u otros medios, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

Recogida en aeropuerto — vuelo sin retraso: Se aplica la política de 30 minutos de espera gratuita. Si después de 30 minutos la Compañía no puede recibir el equipaje ni contactar al Cliente, se reserva el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

Recogida en aeropuerto — vuelo con retraso:

• Si el retraso es de hasta una hora, la hora de entrega se ampliará automáticamente según el retraso real.
• Si el retraso supera una hora, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el 50 % de la tarifa del servicio.
• Le sugerimos elegir una hora de recogida 1 hora después del aterrizaje de su vuelo, para tener tiempo de pasar migración y recoger su equipaje.

Recogida en aeropuerto — vuelo que llega antes de lo previsto: Como las rutas de los vehículos se programan el día anterior, la Compañía intentará enviar un vehículo según las circunstancias del día en caso de llegada anticipada, pero no puede garantizar una entrega anticipada.

Entrega en aeropuerto — ausencia del Cliente: Si no se puede localizar al Cliente a la hora acordada, la Compañía consultará en el mostrador de embarque de la aerolínea del vuelo indicado por el Cliente. Si el mostrador ya ha cerrado y no se puede contactar al Cliente, la Compañía guardará el equipaje en una consigna electrónica y le enviará la ubicación y el código de acceso por correo electrónico o mensajería. El Cliente podrá retirar el equipaje de la consigna por su cuenta.

Artículo 20 — Retraso del conductor

Si el conductor de la Compañía llega con más de 30 minutos de retraso, la Compañía compensará al Cliente con una tarjeta regalo de US$10 para el sitio web de LuggAgent por cada 15 minutos de retraso. Si el retraso impide entregar el equipaje a tiempo para el vuelo del Cliente, la Compañía enviará el equipaje al Cliente mediante FedEx o DHL.

Artículo 21 — Política de retraso de vuelos

Este Artículo se aplica cuando un vuelo programado se retrasa pero se prevé que salga, o ha salido más tarde de lo previsto.

• Retraso de hasta una hora: la hora de entrega se ampliará automáticamente según el retraso real.
• Retraso de más de una hora: la Compañía podrá cancelar el pedido y reembolsar el 50 % de la tarifa del servicio.

Artículo 22 — Política de cancelación de vuelos

Este Artículo se aplica específicamente cuando un vuelo programado se cancela por completo (es decir, no llega a salir), y es independiente de la Política de retraso de vuelos del Artículo 21.

• Si el Cliente notifica a la Compañía la cancelación del vuelo al menos 24 horas antes de la hora de servicio programada, se aplicará un cargo por cancelación de US$10.
• Si el Cliente no lo notifica a la Compañía al menos 24 horas antes de la hora de servicio programada, la Compañía podrá cancelar el pedido y reembolsar el 50 % de la tarifa del servicio.

Artículo 23 — Otros asuntos

Los asuntos no contemplados en estos Términos se tratarán de acuerdo con las directrices de servicio publicadas en el establecimiento de la Compañía o, en su defecto, con la legislación aplicable o la práctica habitual.

Artículo 24 — Datos personales

La recopilación, el uso y la protección de los datos personales del Cliente se rigen por la Política de privacidad de la Compañía, que forma parte de estos Términos. Para prestar el Servicio, el Cliente acepta proporcionar los datos personales necesarios para completar la reserva; si el Cliente se niega a proporcionar la información requerida, es posible que la Compañía no pueda prestar el Servicio.

Artículo 25 — Contacto

LuggAgent International Limited Dirección: 93 Des Voeux Road West, FLAT/RM C, 1/F, Hong Kong Correo electrónico: service@luggagent.com

Artículo 26 — Modificaciones

La Compañía podrá actualizar estos Términos periódicamente. La versión publicada en el sitio web oficial de la Compañía en el momento de una reserva regirá dicha reserva.

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Fecha de entrada en vigor: 2026.01.01