Política de privacidad de LuggAgent

Fecha de entrada en vigor: 2026.01.01 Última actualización: 2026.08.31

LuggAgent International Limited («LuggAgent») valora la privacidad de sus datos personales y se compromete a protegerlos de conformidad con la legislación aplicable.

La Compañía cumple, entre otras normas aplicables, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) de EE. UU., la Ley de Protección de la Información Personal (APPI) de Japón y la Ley de Protección de la Información Personal (PIPL) de la República Popular China, para garantizar la recopilación, el uso, el tratamiento y la protección adecuados de los datos personales.

Esta Política de privacidad explica cómo LuggAgent recopila, utiliza, trata y protege sus datos personales cuando usted utiliza nuestros servicios.

Al utilizar esta plataforma, usted acepta los términos establecidos en esta Política de privacidad. Léala con atención.

1. Alcance de esta Política

LuggAgent podrá actualizar, revisar o modificar esta Política periódicamente. Si se realiza un cambio importante que pueda afectar a sus derechos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso público y, cuando sea necesario, solicitaremos de nuevo su consentimiento.

Si no está de acuerdo con esta Política o con cualquier modificación posterior, deje de utilizar de inmediato esta plataforma y los servicios relacionados.

2. Recopilación y uso de datos personales

Es posible que recopilemos datos personales relacionados con usted durante el uso de esta plataforma. Estos datos pueden incluir, entre otros:

• Nombre e información de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico)
• Direcciones de recogida y entrega, nombre y dirección del hotel
• Información del pedido de servicio (p. ej., fecha del servicio, número de piezas de equipaje)
• Información relacionada con el pago (recopilada a través de nuestro procesador de pagos; véase el Artículo 5)
• Información del dispositivo recopilada automáticamente por nuestros sistemas (dirección IP, tipo de navegador, datos de ubicación, etc.)

Si decide no proporcionar los datos requeridos, es posible que LuggAgent no pueda prestarle determinados servicios (p. ej., crear una cuenta o completar una reserva).

3. Almacenamiento y protección de los datos

Sus datos personales pueden transmitirse a los servidores de LuggAgent o a los servidores de proveedores de servicios externos autorizados. Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de los datos, como la transmisión cifrada, los controles de acceso y las copias de seguridad seguras.

Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recopilaron, entre otras:

• Ejecutar un contrato o prestar servicios
• Cumplir requisitos legales, fiscales o contables
• Gestionar disputas o reclamaciones legales

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos.

4. Finalidades del uso

LuggAgent podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestar el servicio reservado (recogida/entrega de equipaje, notificaciones y atención posventa)
2. Crear y mantener su cuenta de usuario
3. Mejorar la experiencia en la plataforma y ofrecer contenido personalizado
4. Contactarle para prestarle asistencia, ofrecerle promociones o recabar su opinión (solo con su consentimiento)
5. Cumplir obligaciones legales o contractuales

5. Cesión de datos a terceros y uso autorizado

Para prestar el servicio de entrega de equipaje reservado y procesar los pagos, LuggAgent podrá compartir, en la medida necesaria, determinados datos personales con los siguientes socios:

• Socio logístico — Yamato Transport Co., Ltd. (Japón): se facilitan el nombre, la dirección de entrega y el número de piezas de equipaje para el transporte de equipaje nacional e interregional dentro de Japón.
• Procesador de pagos — Stripe, Inc.: su información de pago (como los datos de la tarjeta) es recopilada y procesada directamente por Stripe. LuggAgent no almacena por sí misma los datos completos de su tarjeta. Stripe es un proveedor de servicios de pago reconocido internacionalmente que cumple la norma PCI-DSS; su tratamiento de datos se rige por separado por la propia política de privacidad de Stripe, que le recomendamos consultar.

Estos datos se comparten únicamente con el fin de prestar el Servicio, y todos los socios están obligados a cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. LuggAgent no venderá, alquilará ni intercambiará de ningún otro modo sus datos personales con fines comerciales.

Todos los datos se transmiten y almacenan mediante cifrado seguro y solo son accesibles para el personal autorizado. Cuando una transferencia de datos implique el envío de datos desde un servidor en el extranjero (p. ej., Hong Kong) a nuestro socio logístico en Japón, evaluaremos y adoptaremos las medidas de protección adecuadas de conformidad con la Ley de Protección de la Información Personal (APPI) de Japón y sus directrices correspondientes. Que dicha transferencia constituya o no una «cesión de datos personales a un tercero extranjero» según la definición de la APPI depende de las circunstancias concretas y de la interpretación más reciente de la autoridad competente; seguiremos recabando asesoramiento jurídico profesional para garantizar que nuestras prácticas cumplan la legislación aplicable.

LuggAgent se compromete a cumplir los requisitos del RGPD, la CCPA, la APPI y la PIPL para garantizar que sus datos estén debidamente protegidos durante su transferencia y tratamiento transfronterizos.

6. Transferencia internacional de datos

Sus datos personales pueden transferirse a regiones fuera de su lugar de residencia (como Hong Kong o Japón) para facilitar la prestación del servicio y el soporte técnico. Garantizaremos que las transferencias internacionales cumplan las normas internacionales de protección de datos y adoptaremos las siguientes garantías:

• Formalización de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• Uso de mecanismos de cifrado y control de acceso
• Acceso limitado a socios autorizados sujetos a obligaciones de confidencialidad

7. Uso de cookies

Para mejorar la experiencia del usuario, esta plataforma puede utilizar cookies o tecnologías similares para registrar preferencias y hábitos de uso. Puede desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, aunque esto puede limitar determinadas funciones. Para más información, consulte nuestra Política de cookies.

8. Sus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos
• Solicitar la limitación del tratamiento de los datos u oponerse a él
• Solicitar una copia de sus datos o la portabilidad de los datos (RGPD)
• Excluir el uso de sus datos con fines de marketing (CCPA)

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con LuggAgent en cualquier momento y le responderemos lo antes posible.

9. Protección de menores

Dada la naturaleza de los servicios de esta plataforma (incluidos el pago en línea y la recogida y entrega en aeropuertos y hoteles), el uso del Servicio requiere un adulto con capacidad legal para obrar. Los usuarios menores de 18 años solo deben utilizar esta plataforma y facilitar datos con el consentimiento y la compañía de uno de sus padres o de su tutor. Al completar una reserva y proporcionar información de pago, se considera que el usuario declara y garantiza que tiene 18 años o más, o que ha obtenido el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor; LuggAgent podrá basarse en esta declaración para prestar el Servicio, sin necesidad de ninguna otra forma de confirmación.

LuggAgent no recopila a sabiendas datos personales de menores sin el consentimiento descrito anteriormente. Si tenemos conocimiento de un caso así, eliminaremos los datos correspondientes lo antes posible.

10. Principios y compromisos en el tratamiento de datos

• LuggAgent trata los datos personales solo en la medida necesaria para prestar el Servicio, y garantiza que su recopilación, uso y conservación cumplan la legislación aplicable y las finalidades declaradas.
• LuggAgent no utilizará los datos personales para fines ajenos a aquellos para los que se recopilaron originalmente, ni los facilitará a terceros no relacionados sin el consentimiento expreso del usuario.
• LuggAgent mejora de forma continua sus sistemas de gestión interna y sus medidas de seguridad para salvaguardar la seguridad e integridad de los datos personales, garantizando una protección adecuada cuando los usuarios utilizan nuestros servicios de entrega de equipaje y servicios relacionados.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o queja sobre esta Política de privacidad, comuníquese con:

📧 service@luggagent.com