LuggAgent プライバシーポリシー
最終更新日：2026-09-01
発効日：2026.01.01 最終更新日：2026.08.31
LuggAgent International Limited（以下「LuggAgent」） は、お客様の個人情報のプライバシーを重視し、関連法令に基づき適切に保護することをお約束します。
当社は、EU一般データ保護規則（GDPR）、米国カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、日本の個人情報保護法（APPI）、および中華人民共和国の**個人情報保護法（PIPL）**等の関連法令を遵守し、個人情報の適切な収集、利用、処理および保護を確保します。
本プライバシーポリシーは、お客様が本サービスをご利用いただく際に、LuggAgentがどのように個人情報を収集、利用、処理および保護するかについて説明するものです。
本プラットフォームをご利用いただくことにより、お客様は本プライバシーポリシーに記載された内容に同意したものとみなされます。内容をよくお読みください。
第1条 本ポリシーの適用範囲
LuggAgentは、本ポリシーの内容を随時更新、改訂または修正する権利を有します。お客様の権利に影響を及ぼす可能性のある重要な変更を行う場合、当社は電子メールまたは公表により通知し、必要に応じて改めて同意を求めます。
本ポリシーまたはその後の改定内容に同意いただけない場合は、直ちに本プラットフォームおよび関連サービスのご利用を中止してください。
第2条 個人情報の収集と利用
当社は、お客様が本プラットフォームをご利用いただく過程において、お客様に関する個人情報を収集する場合があります。当該情報には、以下が含まれますが、これらに限られません。
- 氏名、連絡先（電話番号、メールアドレス）
- 集荷先および配送先住所、ホテル名・住所
- サービス注文情報（サービス日、荷物の点数等）
- 決済関連情報（当社の決済代行業者を通じて取得します。第5条をご参照ください）
- システムが自動的に収集する端末情報（IPアドレス、ブラウザの種類、位置情報等）
必要な情報の提供がない場合、LuggAgentは特定のサービス（アカウントの作成や予約の完了等）を提供できないことがあります。
第3条 データの保管と保護
お客様の個人情報は、LuggAgentのサーバーまたは権限を付与された第三者サービスプロバイダーのサーバーに送信される場合があります。当社は、暗号化通信、アクセス権限の管理、安全なバックアップ等、データの安全性を確保するための合理的な技術的・組織的措置を講じます。
個人情報は、収集目的の達成に必要な期間に限り保管します。例えば、
- 契約の履行またはサービスの提供のため
- 法令、税務または会計上の要件を満たすため
- 紛争処理または法的請求への対応のため
データが不要となった時点で、当社はこれを削除または匿名化します。
第4条 利用目的
LuggAgentは、以下の目的でお客様の個人情報を利用することがあります。
- ご予約いただいたサービスの履行（荷物の集荷・配送、通知およびアフターサービス）
- お客様のアカウントの作成および管理
- プラットフォーム体験の向上およびパーソナライズされたコンテンツの提供
- サポートの提供、プロモーションのご案内、またはご意見の収集を目的としたご連絡（お客様の同意がある場合に限ります）
- 法令または契約上の義務の履行
第5条 第三者への提供および利用
ご予約いただいた荷物配送サービスおよび決済処理を履行するため、LuggAgentは必要な範囲内で、以下の提携先に個人情報の一部を提供することがあります。
- 物流提携先 — Yamato Transport Co., Ltd.（日本）： 氏名、配送先住所、荷物の点数等の情報を、日本国内および地域間の荷物輸送のために提供します。
- 決済代行業者 — Stripe, Inc.： お客様の決済情報（クレジットカード情報等）は、Stripeが直接収集・処理します。LuggAgentは、お客様のカード情報の全体を自社で保管することはありません。Stripeは、PCI-DSS基準に準拠した国際的な決済サービスプロバイダーであり、そのデータ処理はStripe独自のプライバシーポリシーにより別途規律されます。あわせてご参照いただくことをお勧めします。
これらの情報の共有は、サービス履行の目的の範囲内に限られ、全ての提携先は関連する個人情報保護法令を遵守するものとします。LuggAgentは、お客様の個人情報を販売、賃貸、またはその他の商業目的で交換することはありません。
すべてのデータは安全な暗号化方式により送信・保管され、権限を付与された者のみがアクセスできます。海外サーバー（例：香港）から日本国内の物流提携先へのデータ提供が行われる場合、当社は日本の個人情報保護法（APPI）およびその関連ガイドラインの現行規定に基づき、適切な保護措置を評価・実施します。もっとも、当該データの提供がAPPIにおいて定義される「個人データの外国にある第三者への提供」に該当するか否かは、個別の事情および所管当局による最新の解釈によって判断されるものであり、当社は現行法令への適合を確保するため、引き続き専門的な法的助言を求めてまいります。
LuggAgentは、GDPR、CCPA、APPI、PIPLの要求事項を遵守し、データの越境移転および処理において適切な保護を確保することに努めています。
第6条 データの国境を越えた移転
お客様の個人情報は、サービスの履行および技術サポートのため、お客様の居住地以外の地域（香港、日本等）に移転される場合があります。当社は、国境を越えたデータ移転が国際的なデータ保護基準に適合するよう、以下の安全対策を講じます。
- 標準契約条項（Standard Contractual Clauses, SCCs）の締結
- 暗号化およびアクセス権限管理の仕組みの採用
- 守秘義務を負う提携先のみへのアクセス権限の付与
第7条 Cookieの利用
利用体験の向上のため、本プラットフォームはCookieまたは類似の技術を用いて、設定内容や利用状況を記録することがあります。お客様は、ブラウザの設定によりいつでもCookieを無効にすることができますが、一部の機能が制限される場合があります。詳細については、当社のCookieポリシーをご参照ください。
第8条 お客様の権利
適用法令に基づき、お客様は以下の権利を有します。
- ご自身の個人情報を閲覧、修正または削除する権利
- データ処理の制限または拒否を求める権利
- データの写しの提供またはデータポータビリティを求める権利（GDPR）
- マーケティング目的でのデータ利用を拒否する権利（CCPA）
ご不明な点がございましたら、いつでもLuggAgentまでお問い合わせください。できる限り速やかに対応いたします。
第9条 未成年者の保護
本プラットフォームが提供するサービス（オンライン決済、空港・ホテルでの集荷・配送を含みます）は、その性質上、行為能力を有する成人が対応することを前提としており、未成年者を対象としたサービスではありません。18歳未満の方が本プラットフォームを利用し、情報を提供する場合は、親権者または法定代理人の同意および同伴のもとで行うものとします。予約を完了し、決済情報を提供した時点で、お客様は自身が18歳以上であること、または親権者・法定代理人の同意を得ていることを表明し、保証したものとみなされます。LuggAgentは、当該表明をサービス提供の根拠とすることができ、別途他の形式による確認を要しません。
LuggAgentは、上記の同意を得ていない未成年者であることを知りながら、その個人情報を収集することはありません。該当する事実が判明した場合には、認識後速やかに当該データを削除します。
第10条 データ処理の原則と約束
- LuggAgentは、本サービスの提供に必要な範囲内でのみ個人情報を処理し、その収集、利用および保管が関連法令および利用目的に適合するよう確保します。
- LuggAgentは、当初の収集目的と無関係な目的で個人情報を利用することはなく、また、利用者の明確な同意を得ることなく、関連性のない第三者にデータを提供することはありません。
- LuggAgentは、社内の管理体制およびセキュリティ技術の継続的な改善に努め、個人情報の安全性および完全性を維持し、荷物配送等のサービスをご利用いただく際に、お客様の個人情報が適切に保護されるよう努めます。
第11条 お問い合わせ
本プライバシーポリシーに関するご質問または苦情がございましたら、以下までご連絡ください。
📧 service@luggagent.com