سياسة الخصوصية لدى LuggAgent

تاريخ السريان: 2026.01.01 آخر تحديث: 2026.08.31

تولي LuggAgent International Limited ("LuggAgent") أهمية كبيرة لخصوصية بياناتك الشخصية، وتلتزم بحمايتها وفقًا للقانون المعمول به.

تمتثل الشركة، من بين اللوائح الأخرى المعمول بها، لكلٍّ من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في ولاية كاليفورنيا الأمريكية (CCPA)، وقانون حماية المعلومات الشخصية الياباني (APPI)، وقانون حماية المعلومات الشخصية في جمهورية الصين الشعبية (PIPL)، وذلك لضمان جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها على النحو الملائم.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع LuggAgent بياناتك الشخصية وتستخدمها وتعالجها وتحميها عند استخدامك لخدماتنا.

باستخدامك لهذه المنصة، فإنك توافق على الشروط الواردة في سياسة الخصوصية هذه. يُرجى قراءتها بعناية.

1. نطاق هذه السياسة

يجوز لـ LuggAgent تحديث هذه السياسة أو مراجعتها أو تعديلها من وقت لآخر. وإذا أُجري تغيير جوهري قد يؤثر في حقوقك، فسنخطرك بذلك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار عام، وسنطلب موافقتك مجددًا عند الضرورة.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة أو على أي تعديل لاحق لها، فيُرجى التوقف فورًا عن استخدام هذه المنصة والخدمات المرتبطة بها.

2. جمع البيانات الشخصية واستخدامها

قد نجمع بيانات شخصية تتعلق بك في سياق استخدامك لهذه المنصة. وقد تشمل هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم ومعلومات الاتصال (رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني)
• عناوين الاستلام والتسليم، واسم الفندق وعنوانه
• معلومات طلب الخدمة (مثل تاريخ الخدمة وعدد قطع الأمتعة)
• المعلومات المتعلقة بالدفع (تُجمع عبر جهة معالجة المدفوعات لدينا؛ انظر المادة 5)
• معلومات الجهاز التي تجمعها أنظمتنا تلقائيًا (عنوان IP، ونوع المتصفح، وبيانات الموقع، وغيرها) إذا اخترت عدم تقديم البيانات المطلوبة، فقد لا تتمكن LuggAgent من تقديم بعض الخدمات (مثل إنشاء حساب أو إتمام حجز).

3. تخزين البيانات وحمايتها

قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى خوادم LuggAgent أو إلى خوادم مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة مُعتمَدين. ونتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لضمان أمن البيانات، بما في ذلك النقل المشفّر وضوابط الوصول والنسخ الاحتياطي الآمن.

لن يُحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك:

• تنفيذ عقد أو تقديم الخدمات
• الامتثال للمتطلبات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية
• التعامل مع النزاعات أو المطالبات القانونية عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، سنحذفها أو نُخفي هويتها.

4. أغراض الاستخدام

يجوز لـ LuggAgent استخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

1. تنفيذ الخدمة التي حجزتها (استلام الأمتعة وتسليمها، والإشعارات، ودعم ما بعد البيع)
2. إنشاء حساب المستخدم الخاص بك والحفاظ عليه
3. تحسين تجربة استخدام المنصة وتقديم محتوى مخصّص
4. التواصل معك لتقديم المساعدة أو العروض الترويجية أو جمع الملاحظات (بموافقتك فقط)
5. الوفاء بالالتزامات القانونية أو التعاقدية

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة والاستخدام المُصرَّح به

لتنفيذ خدمة توصيل الأمتعة التي حجزتها ومعالجة الدفع، يجوز لـ LuggAgent، بالقدر اللازم، مشاركة بعض البيانات الشخصية مع الشركاء التاليين:

• الشريك اللوجستي — Yamato Transport Co., Ltd. (اليابان): يُقدَّم الاسم وعنوان التسليم وعدد قطع الأمتعة لغرض نقل الأمتعة داخل اليابان وبين مناطقها.
• جهة معالجة المدفوعات — Stripe, Inc.: تُجمع معلومات الدفع الخاصة بك (مثل بيانات البطاقة) وتُعالج مباشرةً من قِبل Stripe. ولا تخزّن LuggAgent بنفسها بيانات بطاقتك كاملة. وStripe مزوّد خدمات دفع معترف به دوليًا ومتوافق مع معيار PCI-DSS، وتخضع معالجته للبيانات بشكل مستقل لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Stripe، والتي نشجعك على مراجعتها. لا تُشارك هذه البيانات إلا لغرض تنفيذ الخدمة، ويُلزَم جميع الشركاء بالامتثال لقوانين حماية البيانات الشخصية المعمول بها. ولن تبيع LuggAgent بياناتك الشخصية أو تؤجرها أو تتبادلها بأي شكل آخر لأغراض تجارية.

تُنقل جميع البيانات وتُخزَّن باستخدام تشفير آمن، ولا يمكن الوصول إليها إلا من قِبل الموظفين المُصرَّح لهم. وفي الحالات التي ينطوي فيها نقل البيانات على تقديم بيانات من خادم خارجي (مثل هونغ كونغ) إلى شريكنا اللوجستي في اليابان، سنقيّم التدابير الوقائية الملائمة ونعتمدها وفقًا لقانون حماية المعلومات الشخصية الياباني (APPI) والإرشادات ذات الصلة. أما ما إذا كان هذا النقل يُعدّ "تقديمًا للبيانات الشخصية إلى طرف ثالث أجنبي" وفق تعريف قانون APPI، فيتوقف على الظروف المحددة وعلى أحدث تفسير للجهة المختصة؛ وسنواصل طلب المشورة القانونية المتخصصة لضمان توافق ترتيباتنا مع القانون المعمول به.

تلتزم LuggAgent بالامتثال لمتطلبات GDPR وCCPA وAPPI وPIPL لضمان حماية بياناتك على النحو الملائم أثناء نقلها ومعالجتها عبر الحدود.

6. نقل البيانات عبر الحدود

قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى مناطق خارج مكان إقامتك (مثل هونغ كونغ أو اليابان) لتيسير تنفيذ الخدمة والدعم الفني. وسنضمن أن يتوافق النقل عبر الحدود مع المعايير الدولية لحماية البيانات، وسنعتمد الضمانات التالية:

• إبرام البنود التعاقدية القياسية (SCCs)
• استخدام آليات التشفير وضوابط الوصول
• قصر الوصول على الشركاء المُصرَّح لهم والملتزمين بواجبات السرية

7. استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

لتحسين تجربة المستخدم، قد تستخدم هذه المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتسجيل التفضيلات وسلوك الاستخدام. ويمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح، وإن كان ذلك قد يحدّ من بعض الوظائف. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

8. حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، تتمتع بالحقوق التالية:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها
• طلب تقييد معالجة البيانات أو الاعتراض عليها
• طلب نسخة من بياناتك أو نقلها (GDPR)
• إلغاء الاشتراك في استخدام بياناتك لأغراض التسويق (CCPA) إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع LuggAgent في أي وقت، وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن.

9. حماية القاصرين

نظرًا لطبيعة خدمات هذه المنصة (بما في ذلك الدفع عبر الإنترنت والاستلام والتسليم في المطارات والفنادق)، يتطلب استخدام الخدمة شخصًا بالغًا يتمتع بالأهلية القانونية. وينبغي للمستخدمين دون سن 18 عامًا ألا يستخدموا هذه المنصة ويقدّموا البيانات إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي وبرفقته. وبإتمام الحجز وتقديم معلومات الدفع، يُعدّ المستخدم مُقرًّا ومتعهدًا بأنه بلغ 18 عامًا أو أكثر، أو بأنه حصل على موافقة أحد الوالدين أو الوصي؛ ويجوز لـ LuggAgent الاعتماد على هذا الإقرار أساسًا لتقديم الخدمة، من دون اشتراط أي شكل إضافي من أشكال التأكيد.

لا تجمع LuggAgent عن علم بيانات شخصية من القاصرين من دون الموافقة الموضحة أعلاه. وإذا علمنا بحالة من هذا النوع، فسنحذف البيانات ذات الصلة في أسرع وقت ممكن.

10. مبادئ معالجة البيانات والتزاماتنا

• لا تعالج LuggAgent البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وتضمن أن يتوافق جمعها واستخدامها والاحتفاظ بها مع القانون المعمول به والأغراض المعلنة.
• لن تستخدم LuggAgent البيانات الشخصية لأغراض لا تتعلق بالأغراض التي جُمعت من أجلها في الأصل، ولن تقدّم البيانات إلى أطراف ثالثة غير ذات صلة من دون موافقة صريحة من المستخدم.
• تعمل LuggAgent باستمرار على تحسين أنظمة الإدارة الداخلية والتدابير الأمنية لديها لصون أمن البيانات الشخصية وسلامتها، بما يضمن الحماية الملائمة عند استخدام المستخدمين لخدمات توصيل الأمتعة والخدمات المرتبطة بها.

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى بشأن سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل عبر:

📧 service@luggagent.com