سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 2026.01.01 آخر تحديث: 2026.08.31

طريقة الدفع والاسترداد

يُعالَج الدفع عبر الإنترنت وقت الحجز من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع الرسمي للشركة (وتتولى Stripe معالجته). وتُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق المعالجة نحو 7 - 14 يوم عمل.

سياسة التعديل

• التعديلات التي تتم قبل الساعة 00:00 قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ الخدمة المحدد ← مجانًا (مثال: تاريخ الخدمة 10 أكتوبر ← التعديل قبل الساعة 00:00 يوم 7 أكتوبر)
• التعديلات التي تتم بعد الساعة 00:00 قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ الخدمة المحدد ← غير مضمونة وتخضع لمراجعة يدوية. وفي حال الموافقة، تُطبَّق رسوم معالجة طارئة قدرها US$25.

سياسة الإلغاء

• الإلغاءات التي تتم قبل الساعة 00:00 قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ الخدمة المحدد ← رسوم معالجة قدرها US$10 (مثال: تاريخ الخدمة 10 أكتوبر ← الإلغاء قبل الساعة 00:00 يوم 7 أكتوبر)
• الإلغاءات التي تتم بعد الساعة 00:00 قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ الخدمة المحدد ← غير قابلة للاسترداد

رسوم انتظار العميل (في حال إمكانية التواصل مع العميل)

يتضمن كل حجز فترة انتظار مجانية مدتها 30 دقيقة، تبدأ من موعد التسليم المحدد. وإذا لم يكتمل التسليم بحلول نهاية فترة الانتظار المجانية، تُطبَّق رسوم انتظار قدرها US$10 لكل 15 دقيقة اعتبارًا من تلك اللحظة. وتُحتسب أي فترة جزئية من 15 دقيقة على أنها 15 دقيقة كاملة.

مثال: إذا كان موعد التسليم المحدد 15:00، تنتهي فترة الانتظار المجانية عند 15:30. وتُطبَّق رسوم الانتظار على النحو التالي:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

تأخر العميل / عدم حضوره

الاستلام من الفندق: إذا وصل السائق إلى الفندق ولم يتمكن من استلام الأمتعة ولا من التواصل مع العميل عبر موظفي الفندق أو بوسائل أخرى، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب من دون استرداد.

الاستلام من المطار — الرحلة غير متأخرة: تُطبَّق سياسة الانتظار المجاني لمدة 30 دقيقة. وإذا لم تتمكن الشركة من استلام الأمتعة أو التواصل مع العميل بعد 30 دقيقة، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب من دون استرداد.

الاستلام من المطار — الرحلة متأخرة:

• إذا كان التأخير في حدود ساعة واحدة، يُمدَّد موعد التسليم تلقائيًا بما يتناسب مع مدة التأخير الفعلية.
• إذا تجاوز التأخير ساعة واحدة، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب واسترداد 50% من رسوم الخدمة.
• يُنصح العملاء بتحديد موعد الاستلام بعد ساعة واحدة (1) على الأقل من هبوط الرحلة لتجنب أي رسوم إضافية.

الاستلام من المطار — وصول الرحلة مبكرًا: نظرًا لأن مسارات المركبات تُجدوَل في اليوم السابق، ستحاول الشركة إرسال مركبة وفقًا للظروف في يوم الوصول المبكر، لكنها لا تضمن التسليم المبكر.

التسليم في المطار — عدم حضور العميل: إذا تعذّر العثور على العميل في الموعد المتفق عليه، ستستفسر الشركة لدى كاونتر الصعود التابع لشركة الطيران الخاص بالرحلة التي قدّمها العميل. وإذا كان الكاونتر قد أُغلق وتعذّر التواصل مع العميل، ستحفظ الشركة الأمتعة في خزانة إلكترونية وتُرسل الموقع ورمز الدخول عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة. ويمكن للعميل استلام الأمتعة من الخزانة على نفقته الخاصة.

تعويض تأخر السائق

إذا تأخر سائق الشركة أكثر من 30 دقيقة، ستعوّض الشركة العميل ببطاقة هدية بقيمة US$10 على موقع LuggAgent عن كل 15 دقيقة من التأخير. وإذا حال التأخير دون تسليم الأمتعة في الوقت المناسب لرحلة العميل، ستشحن الشركة الأمتعة إلى العميل عبر FedEx أو DHL.

سياسة تأخر الرحلة / إلغائها

• تأخر الرحلة في حدود ساعة واحدة: ستعدّل LuggAgent وقت الانتظار بما يتناسب مع مدة التأخير الفعلية.
• تأخر الرحلة أكثر من ساعة واحدة: يجوز لـ LuggAgent إلغاء الطلب وردّ 50% من المبلغ.
• الإخطار بإلغاء الرحلة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة: تُطبَّق رسوم إلغاء قدرها US$10.
• عدم الإخطار بإلغاء الرحلة قبل 24 ساعة من موعد الخدمة: يجوز لـ LuggAgent إلغاء الطلب وردّ 50% من المبلغ.