退款政策

生效日期：2026.01.01 最後更新日期：2026.08.31

付款與退款方式

款項於預訂當下透過本公司官方網站提供之付款方式線上收取（由 Stripe 處理）。經核准之退款將退回原付款方式，處理時間約為 7 - 14 個工作天。

更改政策

• 於服務日前 3 天的 00:00 前更改 → 免費更改 （例：服務日為 10 月 10 日 → 請於 10 月 7 日 00:00 前更改）
• 於服務日前 3 天的 00:00 後更改 → 逾期後恕不保證可提供服務，需人工審核處理。若經審核後仍可受理變更，將酌收 US$25 緊急處理費。

取消政策

• 於服務日前 3 天的 00:00 前取消 → 收取 10 美元手續費 （例：服務日為 10 月 10 日 → 請於 10 月 7 日 00:00 前取消）
• 於服務日前 3 天的 00:00 後取消 → 恕不退款

客人逾時等候費（可聯繫之情形）

每筆訂單皆享有自預定交接時間起算 30 分鐘之免費等候時間。若免費等候時間屆滿仍未完成交接，自該時起將按每 15 分鐘 US$10 收取逾時等候費，不足 15 分鐘者以 15 分鐘計算。

範例：預定交接時間為 15:00，免費等候時間至 15:30 屆滿，其後費用如下：

• 15:31–15:45：US$10
• 15:46–16:00：US$20
• 16:01–16:15：US$30

未出席／遲到政策

酒店收件： 若司機已抵達酒店，但無法收取行李，且無法透過酒店前台或其他方式聯繫顧客者，本公司保留取消訂單且不予退款之權利。

機場收件－航班未延誤： 適用 30 分鐘免費等候政策。逾 30 分鐘仍無法收取行李或聯繫顧客者，本公司保留取消訂單且不予退款之權利。

機場收件－航班延誤：

• 延誤在一小時以內者，交接時間將依實際延誤時間自動順延。
• 延誤超過一小時者，本公司保留取消訂單並退還 50% 服務費之權利。
• 建議顧客預留航班降落後至少 1 小時作為收件時間，以避免產生額外費用。

機場收件－航班提前抵達： 車輛路線係於前一日安排完成，如遇航班提前抵達，本公司將視當日狀況盡力調派車輛，惟恕無法保證提前交接行李。

機場交件－顧客未出現： 若無法於約定時間聯繫上顧客，本公司將前往顧客所提供航班之登機櫃檯詢問是否已現身。若登機櫃檯已關閉且仍無法聯繫顧客，本公司將把行李存放於電子置物櫃中，並透過電子郵件或通訊軟體提供置物櫃位置與密碼；顧客得自行負擔費用前往領取。

司機逾時補償

若本公司司機逾約定時間 30 分鐘以上仍未到達，本公司將以行李特工官方網站禮品卡形式，按每 15 分鐘 US$10 之標準補償顧客。若因司機逾時致行李無法及時送達班機，本公司將透過 FedEx 或 DHL 將行李寄送至顧客指定地址。

航班延誤／取消政策

• 航班延誤 1 小時內： LuggAgent 將依實際延誤時間調整等候時間。
• 航班延誤超過 1 小時： LuggAgent 有權取消訂單並退回 50% 費用。
• 於服務時間前 24 小時通知航班取消： 收取 10 美元手續費。
• 未於服務時間前 24 小時通知航班取消： LuggAgent 有權取消訂單並退回 50% 費用。