LuggAgent 服務流程

1. 線上預訂。 選擇行李的起點與終點（機場、飯店或民宿）、日期與件數，付款前就能看到完整價格，預訂後立即收到確認信。
2. 交出行李。 住飯店的話，在寄件時段（09:00–11:00）前把行李寄放在櫃台即可，不必等司機；在機場，到確認信上的會面點與我們的人員會面；住 Airbnb 或民宿，司機會與你當面交接。
3. 當天送達。 寄件與送達時都會拍照存證，也能在訂單追蹤頁與 Email 隨時查看進度。
4. 在下一站取回。 送到飯店的行李會在 18:00 或 21:00 前送達（依預訂時選擇的方案）；送到機場則由人員當面交還給你。

各服務說明：飯店到飯店・機場到飯店・飯店到機場・Airbnb／民宿收送

• 價格依路線計算，基本價依路線涵蓋 2–4 件，超過的件數每件固定加價。
• 特殊尺寸行李（高爾夫球袋、滑雪板／雪板袋、自行車、嬰兒車）：該路線的加件費＋每件 US$15。
• Airbnb、民宿或沒有櫃台的住宿： 每個民宿地點（寄件或送達）加收 US$15–40（依城市而定）。
• 寄存過夜： 可代為保管 1–10 晚後再送達，每件每晚 US$10。
• 預訂時以信用卡線上付款（由 Stripe 安全處理），預訂頁顯示的總額就是實付金額，沒有隱藏費用。

各國起價請見服務城市，確切金額請到預訂頁試算。

• 預訂截止時間依服務與路線而異，大多數服務需在服務時間前至少 24–72 小時預訂。
• 確切截止時間以預訂頁為準。

錯過期限？仍可預訂明天以後的服務，另收加急費（運費的 35%，最低 US$25）。

每件行李內含最高 US$500 的保障，不另收費；預訂時可加購，每提高 US$500 保額每件加 US$7.5，最高每件 US$3,000（每件 +US$37.5）。

保障範圍為延誤或遺失，不含外觀或非結構性損壞（刮痕、凹痕、輪子、把手、拉鍊）及間接損失。如有損壞，請於交付當下提出，送達飯店者請於 24 小時內提出。

• 更改： 服務日前 3 天的 00:00 前可免費更改；之後無法保證能更改，若能受理將收取 US$25 急件費。
• 取消： 服務日前 3 天的 00:00 前取消，收取手續費 US$10；之後取消恕不退款。
• 退款會退回原付款方式，約需 7–14 個工作天。

完整規定請見退款政策與服務條款。

保險

每件行李內含最高 US$500 的保障，不另收費；預訂時可加購，以 US$500 為一級、每級每件 US$7.5，最高每件 US$3,000（+US$37.5）。保障範圍為行李延誤與遺失。

本保障不包含行李的外觀性或非結構性損壞（例如刮痕、凹痕、布料磨損、把手、輪子或拉鍊），亦不包含任何間接或衍生損失，包括工作時間的損失。

行李如有損壞，須於送達當下立即提出；飯店送達的情形，須於 24 小時內提出。逾期提出者，恕不受理。本公司提供的任何善意補償，均不代表承認責任。

機場交接

建議收件時間安排在班機抵達後至少 60 分鐘，送件時間安排在班機起飛前至少 120 分鐘。

退款

於服務日前三天 00:00 前取消，收取 US$10 手續費；超過此時間取消者，恕不退款。詳情請參閱退款政策。

修改

請於服務日前三天 00:00 前提出修改。超過期限後，無法保證能提供服務，須經人工審核；如修改或預訂獲受理，將收取 US$25 急件處理費。

（例：服務日為 10 月 10 日 → 請於 10 月 7 日 00:00 前修改）

加件

• 如收件時有額外的行李，LuggAgent 將直接以線上付款方式向客人收費。
• 超大行李（高爾夫球袋、滑雪板／雪板袋、自行車）：加件費 + 每件 US$15。

尺寸

每件行李重量不得超過 32 公斤（70 磅），長與寬合計不得超過 180 公分。行李可以是行李箱、紙箱、背包、袋子、公事包、滑雪板袋或嬰兒車。

如行李不符合任何法規規定，即使預訂成功，仍會被拒收；您須自行承擔所有損失及任何法律責任。

客人遲到的情形

＜可聯絡到客人的任何情形＞

前 30 分鐘免費等候。免費等候 30 分鐘後，每 15 分鐘向客人收取 US$10。

＜飯店收件＞

如司機已抵達飯店，但無法收取行李，也無法透過櫃台或任何社群軟體聯絡到客人，LuggAgent 保留取消訂單且不退款的權利。

＜機場收件＞

1. 班機未延誤： 適用 30 分鐘免費等候。30 分鐘後如仍無法收取行李，也無法聯絡到客人，LuggAgent 保留取消訂單且不退款的權利。

2. 因班機延誤導致交接延後：

   • 延誤一小時以內，我們會依實際延誤時間自動延後交接時間。
   • 延誤超過一小時，我們保留取消訂單並退還 50% 服務費的權利。

   建議選擇航班降落 1 小時後的寄件時間，讓您有足夠時間通關與提領行李。

3. 班機提早抵達：由於車輛路線於前一天安排，如班機提早抵達，我們只能依當天狀況盡量調派車輛，無法保證行李能提早送達，敬請見諒。

＜機場送件＞

客人於機場未到的情形很少見，但如發生，我們會前往客人提供之班機的報到櫃台詢問客人是否已報到。如報到櫃台已關閉，且無法聯絡到客人，我們會將行李存放於電子寄物櫃，並透過 Email 及通訊軟體將寄物櫃位置與密碼提供給客人，客人可自費從寄物櫃取回行李。

司機遲到的情形

免費等候 30 分鐘後，每 15 分鐘我們將以 LuggAgent 官網禮品卡補償 US$10。如司機超過時限，導致行李無法在班機前送達，我們將以 FedEx 或 DHL 將行李寄送給客人。