LuggAgent 이용 방법

1. 온라인 예약. 짐의 출발지와 도착지(공항, 호텔, 숙소), 날짜, 개수를 고르면 결제 전에 전체 요금을 확인할 수 있고, 예약 후 바로 확인 메일을 받습니다.
2. 짐 맡기기. 호텔이라면 발송 시간(09:00~11:00)까지 프런트에 맡기기만 하면 되고 기사를 기다릴 필요가 없습니다. 공항에서는 확인 메일에 안내된 만남 장소에서 직원을 만납니다. 에어비앤비나 숙소에서는 기사가 직접 만나 짐을 받습니다.
3. 당일 배송. 발송과 배송 때 사진으로 기록하며, 주문 조회 페이지와 이메일로 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
4. 다음 목적지에서 수령. 호텔 배송은 예약 시 선택한 옵션에 따라 18:00 또는 21:00까지 도착합니다. 공항에서는 직원이 직접 짐을 전달합니다.

서비스별 안내: 호텔에서 호텔로 · 공항에서 호텔로 · 호텔에서 공항으로 · 에어비앤비·숙소 발송과 배송

• 요금은 노선별로 정해집니다. 기본 요금에는 노선에 따라 짐 2~4개가 포함되며, 추가 짐은 개당 정해진 요금이 붙습니다.
• 대형 수하물(골프백, 스키·스노보드 가방, 자전거, 유모차): 해당 노선의 추가 짐 요금 + 개당 US$15.
• 에어비앤비·숙소·프런트가 없는 숙박 시설: 숙소 1곳(발송 또는 배송)당 US$15~40(도시에 따라 다름).
• 보관(숙박): 1~10박 보관한 뒤 배송할 수 있으며, 짐 1개당 1박 US$10입니다.
• 결제는 예약 시 카드로 온라인 결제합니다(Stripe가 안전하게 처리). 예약 페이지에 표시되는 금액이 최종 결제 금액이며 숨은 비용은 없습니다.

국가별 시작 요금은 서비스 지역에서, 정확한 금액은 예약 페이지에서 확인하세요.

• 예약 마감 시간은 서비스와 경로에 따라 다릅니다. 대부분의 서비스는 서비스 시간 최소 24~72시간 전까지 예약해야 합니다.
• 정확한 마감 시간은 예약 페이지에서 확인해 주세요.

마감을 놓치셨나요? 긴급 요금(배송료의 35%, 최소 US$25)을 내면 내일 이후 일정으로 예약할 수 있습니다.

짐 1개당 최대 US$500 보장이 기본으로 포함됩니다. 예약 시 US$500 단위로 보장을 높일 수 있으며 단계마다 개당 US$7.5가 추가되어, 개당 최대 US$3,000(+US$37.5)까지 선택할 수 있습니다.

보장 대상은 배송 지연 또는 분실입니다. 외관상·비구조적 손상(긁힘, 찍힘, 바퀴, 손잡이, 지퍼)과 간접 손해는 포함되지 않습니다. 손상은 수령 시, 호텔 배송의 경우 24시간 이내에 알려 주세요.

• 변경: 서비스일 3일 전 00:00까지는 무료입니다. 이후에는 변경을 보장할 수 없으며, 가능한 경우 US$25의 긴급 처리 수수료가 부과됩니다.
• 취소: 서비스일 3일 전 00:00까지는 수수료 US$10. 이후 취소는 환불되지 않습니다.
• 환불은 원래 결제 수단으로 약 7~14영업일 안에 처리됩니다.

자세한 내용은 환불 정책과 이용약관을 확인하세요.

보험

짐 1개당 최대 US$500 보장이 기본으로 포함됩니다. 예약 시 US$500 단위(단계당 개당 US$7.5)로 추가해 개당 최대 US$3,000(+US$37.5)까지 보장을 높일 수 있습니다. 보장 범위는 수하물 지연 및 분실입니다.

본 보장은 수하물의 외관상 또는 비구조적 손상(긁힘, 찍힘, 원단 마모, 손잡이·바퀴·지퍼 손상 등)과 업무 시간 손실을 포함한 간접손해·결과적 손해에는 적용되지 않습니다.

손상은 배송 시 즉시, 호텔 배송의 경우 24시간 이내에 신고해야 합니다. 이 기간이 지난 후의 신고는 접수되지 않습니다. 회사가 제공하는 호의적 조치는 어떠한 책임의 인정도 의미하지 않습니다.

공항 인수인계

픽업 시간은 항공편 도착 후 최소 60분 이후로, 배송 시간은 항공편 출발 최소 120분 전으로 정하실 것을 권장합니다.

환불

서비스 날짜 3일 전 00:00 이전에 취소하시면 US$10의 수수료가 부과됩니다. 그 이후의 취소는 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

변경

변경은 서비스 날짜 3일 전 00:00 이전까지 요청해 주세요. 기한이 지나면 서비스를 보장할 수 없으며 개별 검토가 필요합니다. 변경 또는 예약이 승인되면 긴급 처리 수수료 US$25가 부과됩니다.

(예: 서비스 날짜가 10월 10일인 경우 → 10월 7일 00:00 이전에 변경)

짐 추가

• 픽업 시 추가 짐이 있는 경우, LuggAgent가 온라인 결제 방식으로 고객님께 직접 청구합니다.
• 대형 수하물(골프백, 스키·스노보드 백, 자전거): 추가 짐 요금 + 개당 US$15.

크기

수하물 1개의 무게는 32kg(70lbs)을 넘을 수 없으며, 가로와 세로의 합계는 180cm를 넘을 수 없습니다. 여행용 가방, 종이 상자, 배낭, 가방, 서류가방, 스키 보드 백, 유모차를 보내실 수 있습니다.

수하물이 법적 규정 중 하나라도 충족하지 않으면 예약이 완료되었더라도 접수가 거부됩니다. 이로 인한 모든 손실과 법적 책임은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

고객님이 늦으신 경우

< 고객님과 연락이 되는 모든 경우 >

처음 30분은 무료로 기다립니다. 무료 대기 30분이 지나면 15분마다 US$10이 부과됩니다.

< 호텔 픽업 >

기사가 호텔에 도착했으나 짐을 받을 수 없고 프런트나 SNS를 통해서도 고객님과 연락이 되지 않는 경우, LuggAgent는 환불 없이 주문을 취소할 권리가 있습니다.

< 공항 픽업 >

1. 항공편이 지연되지 않은 경우: 30분 무료 대기 정책이 적용됩니다. 30분이 지나도 짐을 받을 수 없고 고객님과 연락도 되지 않으면, LuggAgent는 환불 없이 주문을 취소할 권리가 있습니다.

2. 항공편 지연으로 인수인계가 늦어지는 경우:

   • 지연이 1시간 이내이면 실제 지연 시간에 맞춰 인수인계 시간을 자동으로 연장합니다.
   • 지연이 1시간을 넘으면 주문을 취소하고 서비스 요금의 50%를 환불할 권리가 있습니다.

   입국 심사와 수하물 수취 시간을 고려해 항공편 착륙 1시간 후의 발송 시간을 선택하는 것을 권장합니다.

3. 항공편이 예정보다 일찍 도착한 경우: 차량 경로는 전날 배정되므로, 항공편이 일찍 도착하면 당일 상황에 따라 차량 배차를 시도할 수밖에 없습니다. 죄송하지만 짐을 예정보다 일찍 배송해 드린다고 보장할 수는 없습니다.

< 공항 배송 >

공항에서 고객님이 나타나지 않는 경우는 드물지만, 그런 경우 고객님이 알려주신 항공편의 탑승 수속 카운터에 가서 고객님이 오셨는지 확인합니다. 카운터가 마감되었고 고객님과 연락이 되지 않으면 짐을 전자 보관함에 보관한 뒤, 보관함 위치와 비밀번호를 이메일 및 메신저로 알려드립니다. 고객님은 본인 부담으로 보관함에서 짐을 찾으실 수 있습니다.

기사가 늦은 경우

무료 대기 30분이 지난 후 15분마다 US$10 상당의 LuggAgent 공식 웹사이트 기프트 카드로 보상해 드립니다. 기사가 제한 시간을 넘겨 항공편 전에 짐을 배송하지 못하는 경우, FedEx 또는 DHL로 짐을 고객님께 보내 드립니다.