LuggAgent 服务流程

1. 在线预订。 选择行李的起点与终点（机场、酒店或民宿）、日期与件数，付款前即可看到完整价格，预订后立即收到确认邮件。
2. 交出行李。 住酒店的话，在寄件时段（09:00–11:00）前把行李寄存在前台即可，不必等司机；在机场，到确认邮件上的会面点与我们的工作人员会面；住 Airbnb 或民宿，司机会与您当面交接。
3. 当天送达。 寄件与送达时都会拍照留证，也可以在订单追踪页和邮件中随时查看进度。
4. 在下一站取回。 送到酒店的行李会在 18:00 或 21:00 前送达（取决于预订时选择的方案）；送到机场则由工作人员当面交还给您。

各服务说明：酒店到酒店・机场到酒店・酒店到机场・Airbnb／民宿收送

• 价格按路线计算，基本价根据路线包含 2–4 件，超出的件数每件固定加价。
• 特殊尺寸行李（高尔夫球包、滑雪板／单板包、自行车、婴儿车）：该路线的加件费＋每件 US$15。
• Airbnb、民宿或没有前台的住宿： 每个民宿地点（寄件或送达）加收 US$15–40（依城市而定）。
• 寄存过夜： 可代为保管 1–10 晚后再送达，每件每晚 US$10。
• 预订时用银行卡在线付款（由 Stripe 安全处理），预订页显示的总额就是实付金额，没有隐藏费用。

各国起价请见服务城市，具体金额请到预订页试算。

• 预订截止时间因服务和路线而异，大多数服务需在服务时间前至少 24–72 小时预订。
• 确切截止时间以预订页面为准。

错过截止时间？仍可预订明天以后的服务，另收加急费（运费的 35%，最低 US$25）。

每件行李内含最高 US$500 的保障，不另收费；预订时可加购，每提高 US$500 保额每件加 US$7.5，最高每件 US$3,000（每件 +US$37.5）。

保障范围为延误或遗失，不含外观或非结构性损坏（刮痕、凹痕、轮子、把手、拉链）及间接损失。如有损坏，请在交付时当场提出，送达酒店的请在 24 小时内提出。

• 更改： 服务日前 3 天的 00:00 前可免费更改；之后无法保证能更改，如可受理将收取 US$25 加急费。
• 取消： 服务日前 3 天的 00:00 前取消，收取手续费 US$10；之后取消不予退款。
• 退款将退回原付款方式，约需 7–14 个工作日。

完整规定请见退款政策与服务条款。

保险

每件行李内含最高 US$500 的保障，不另收费；预订时可加购，以 US$500 为一级、每级每件 US$7.5，最高每件 US$3,000（+US$37.5）。保障范围为行李延误与遗失。

本保障不包含行李的外观性或非结构性损坏（例如划痕、凹痕、布料磨损、把手、轮子或拉链），也不包含任何间接或衍生损失，包括工作时间的损失。

行李如有损坏，须在送达时立即提出；酒店送达的情况，须在 24 小时内提出。逾期提出的，恕不受理。本公司提供的任何善意补偿，均不代表承认责任。

机场交接

建议取件时间安排在航班抵达后至少 60 分钟，送件时间安排在航班起飞前至少 120 分钟。

退款

在服务日前三天 00:00 前取消，收取 US$10 手续费；超过此时间取消的，恕不退款。详情请参阅退款政策。

修改

请在服务日前三天 00:00 前提出修改。超过期限后，无法保证能提供服务，须经人工审核；如修改或预订获受理，将收取 US$25 加急处理费。

（例：服务日为 10 月 10 日 → 请在 10 月 7 日 00:00 前修改）

加件

• 如取件时有额外的行李，LuggAgent 将直接通过在线付款方式向客人收费。
• 超大行李（高尔夫球包、滑雪板／单板包、自行车）：加件费 + 每件 US$15。

尺寸

每件行李重量不得超过 32 公斤（70 磅），长与宽合计不得超过 180 厘米。行李可以是行李箱、纸箱、背包、袋子、公文包、滑雪板包或婴儿车。

如行李不符合任何法规规定，即使预订成功，仍会被拒收；您须自行承担所有损失及任何法律责任。

客人迟到的情况

＜能联系到客人的任何情况＞

前 30 分钟免费等候。免费等候 30 分钟后，每 15 分钟向客人收取 US$10。

＜酒店取件＞

如司机已到达酒店，但无法取得行李，也无法通过前台或任何社交软件联系到客人，LuggAgent 保留取消订单且不退款的权利。

＜机场取件＞

1. 航班未延误： 适用 30 分钟免费等候。30 分钟后如仍无法取得行李，也无法联系到客人，LuggAgent 保留取消订单且不退款的权利。

2. 因航班延误导致交接延后：

   • 延误一小时以内，我们会根据实际延误时间自动延后交接时间。
   • 延误超过一小时，我们保留取消订单并退还 50% 服务费的权利。

   建议选择航班落地 1 小时后的寄件时间，让您有充足时间办理入境和提取行李。

3. 航班提前到达：由于车辆路线在前一天安排，如航班提前到达，我们只能根据当天情况尽量调派车辆，无法保证行李能提前送达，敬请谅解。

＜机场送件＞

客人在机场未到的情况很少见，但如发生，我们会前往客人提供的航班值机柜台询问客人是否已办理值机。如值机柜台已关闭，且无法联系到客人，我们会将行李存放在电子寄存柜，并通过 Email 及通讯软件将寄存柜位置与密码提供给客人，客人可自费从寄存柜取回行李。

司机迟到的情况

免费等候 30 分钟后，每 15 分钟我们将以 LuggAgent 官网礼品卡补偿 US$10。如司机超过时限，导致行李无法在航班前送达，我们将通过 FedEx 或 DHL 将行李寄送给客人。