كيف تعمل LuggAgent

1. احجز عبر الإنترنت. اختر نقطة الانطلاق والوجهة لحقائبك — مطار أو فندق أو سكن — والتاريخ وعدد الحقائب. سترى السعر الكامل قبل الدفع، وتصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فورًا.
2. سلّم حقائبك. في الفندق، اتركها لدى مكتب الاستقبال قبل موعد الإرسال (09:00–11:00) — لا حاجة لانتظار السائق. في المطار، قابل مندوبنا عند نقطة الالتقاء المذكورة في رسالة التأكيد. في سكن Airbnb أو السكن العائلي، يقابلك سائقنا شخصيًا.
3. نوصلها في اليوم نفسه. تُصوَّر حقائبك عند الإرسال وعند التسليم، ويمكنك متابعة حالتها على صفحة التتبّع وعبر البريد الإلكتروني.
4. استلمها في محطتك التالية. تصل الطلبات إلى الفنادق بحلول 18:00 أو 21:00 حسب الخيار الذي تختاره. وفي المطار، يسلّمك مندوبنا حقائبك يدًا بيد.

مزيد من التفاصيل: من فندق إلى فندق · من المطار إلى الفندق · من الفندق إلى المطار · التوصيل إلى سكن Airbnb والسكن العائلي

• تُحدَّد الأسعار حسب المسار. يشمل السعر الأساسي من 2 إلى 4 حقائب حسب المسار، ولكل حقيبة إضافية سعر ثابت.
• الأمتعة بمقاسات خاصة (حقائب الغولف، وحقائب التزلج أو لوح التزلج على الثلج، والدراجات، وعربات الأطفال): رسوم الحقيبة الإضافية للمسار + US$15 للقطعة.
• سكن Airbnb أو السكن العائلي أو أي سكن دون مكتب استقبال: US$15–40 لكل موقع سكن بحسب المدينة (إرسال أو تسليم).
• الحفظ لليلة أو أكثر: يمكننا حفظ حقائبك من ليلة إلى 10 ليالٍ وتوصيلها لاحقًا، بسعر US$10 للحقيبة في الليلة.
• تدفع عبر الإنترنت بالبطاقة عند الحجز (تتم المعالجة بأمان عبر Stripe). المبلغ الإجمالي في صفحة الحجز هو ما تدفعه — دون رسوم خفية.

اطّلع على الأسعار المبدئية لكل دولة في صفحة الوجهات، أو احصل على عرض سعر دقيق في صفحة الحجز.

• تختلف المواعيد النهائية للحجز حسب الخدمة والمسار. وتتطلب معظم الخدمات الحجز قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن 24–72 ساعة.
• يظهر الموعد النهائي الدقيق لمسارك في صفحة الحجز.

فاتك الموعد النهائي؟ لا يزال بإمكانك الحجز للغد أو لاحقًا مع رسوم الاستعجال (35% من رسوم التوصيل، بحد أدنى US$25).

كل حقيبة مغطاة حتى US$500 دون أي تكلفة إضافية. عند الحجز، يمكنك رفع التغطية بزيادات قدرها US$500 مقابل US$7.5 للحقيبة لكل زيادة، حتى US$3,000 للحقيبة (+US$37.5).

تشمل التغطية التأخير أو الفقدان، ولا تشمل الأضرار الشكلية أو غير الهيكلية (الخدوش، والانبعاجات، والعجلات، والمقابض، والسحّابات) أو الخسائر غير المباشرة. يُرجى الإبلاغ عن أي ضرر عند التسليم، أو خلال 24 ساعة في حالة التوصيل إلى الفنادق.

• التعديلات مجانية حتى الساعة 00:00 قبل 3 أيام من تاريخ الخدمة. بعد ذلك لا يمكننا ضمان التعديل؛ وإذا تمكّنا من قبوله، تُطبَّق رسوم استعجال قدرها US$25.
• الإلغاء قبل الساعة 00:00 قبل 3 أيام من تاريخ الخدمة تُفرض عليه رسوم معالجة قدرها US$10. أما الإلغاء بعد ذلك فغير قابل للاسترداد.
• تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل تقريبًا.

التفاصيل الكاملة: سياسة الاسترداد وشروط الخدمة.

التأمين

كل حقيبة مشمولة بتغطية تصل إلى US$500 من دون أي تكلفة إضافية. وعند الحجز، يمكنك رفع التغطية بزيادات قدرها US$500 مقابل US$7.5 لكل حقيبة عن كل زيادة، حتى US$3,000 لكل حقيبة (+US$37.5). وتسري هذه التغطية على تأخر الأمتعة وفقدانها.

لا تشمل هذه التغطية الأضرار الخارجية أو الشكلية أو غير الهيكلية التي تلحق بالأمتعة (مثل الخدوش أو الانبعاجات أو تآكل القماش أو المقابض أو العجلات أو السحّابات)، ولا أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك خسارة وقت العمل.

يجب الإبلاغ عن أي ضرر فور التسليم، أو خلال 24 ساعة في حالة التسليم إلى الفنادق. ولن تُقبل المطالبات المُبلَّغ عنها بعد هذه المدة. وأي بادرة حسن نية تقدّمها الشركة لا تُعدّ إقرارًا بالمسؤولية.

التسليم في المطار

يُقترح أن يكون موعد الاستلام بعد 60 دقيقة على الأقل من وصول الرحلة، وأن يكون موعد التسليم قبل 120 دقيقة على الأقل من مغادرة الرحلة.

الاسترداد

تخضع الإلغاءات التي تتم قبل الساعة 00:00 قبل ثلاثة أيام من تاريخ الخدمة لرسوم معالجة قدرها US$10. والإلغاءات التي تتم بعد ذلك الموعد غير قابلة للاسترداد. يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد لمعرفة التفاصيل.

التعديل

يجب إجراء التعديل قبل الساعة 00:00 قبل 3 أيام من تاريخ الخدمة. وبعد انقضاء المهلة، لا تكون الخدمات مضمونة وتتطلب مراجعة يدوية. وفي حال قبول التعديلات والحجوزات، تُفرض رسوم معالجة طارئة قدرها US$25.

(مثال: تاريخ الخدمة 10 أكتوبر ← التعديل قبل الساعة 00:00 يوم 7 أكتوبر)

إضافة حقائب

• في حال استلام أي حقائب إضافية، ستحصّل LuggAgent الرسوم من العميل مباشرةً عبر وسيلة دفع إلكترونية.
• الأغراض ذات المقاسات الخاصة (حقائب الغولف، وحقائب التزلج/ألواح التزلج على الثلج، والدراجات): رسوم الحقيبة الإضافية + US$15 لكل قطعة.

الأبعاد

يجب ألا يزيد وزن الأمتعة على 32 كجم (70 رطلًا)، وألا يتجاوز مجموع طولها وعرضها 180 سم. ويمكن أن تكون أمتعتك حقيبة سفر أو صندوقًا كرتونيًا أو حقيبة ظهر أو حقيبة أو حقيبة أوراق أو حقيبة ألواح تزلج أو عربة أطفال.

إذا لم تستوفِ الأمتعة أيًّا من القواعد القانونية، فسيُرفض استلامها حتى لو تم الحجز بنجاح. وتتحمل أنت جميع الخسائر وأي مسؤوليات قانونية.

حالات تأخر العميل

< أي حالة يمكن فيها التواصل مع العميل >

انتظار مجاني خلال أول 30 دقيقة. وسنحصّل من العميل US$10 عن كل 15 دقيقة بعد أول 30 دقيقة من الانتظار المجاني.

< الاستلام من الفندق >

إذا وصل السائق إلى الفندق ولم يتمكن من استلام الأمتعة ولا من التواصل مع العميل عبر مكتب الاستقبال أو أي وسيلة تواصل اجتماعي، تحتفظ LuggAgent بحق إلغاء الطلب من دون استرداد.

< الاستلام من المطار >

1. الرحلة غير متأخرة: تُطبَّق سياسة الانتظار المجاني لمدة 30 دقيقة. وبعد 30 دقيقة، إذا لم نتمكن من استلام الأمتعة ولا من التواصل مع العميل، تحتفظ LuggAgent بحق إلغاء الطلب من دون استرداد.

2. تأخر التسليم بسبب تأخر الرحلة:

   • في حدود ساعة واحدة، سنمدّد موعد التسليم تلقائيًا وفقًا لمدة التأخير الفعلية للرحلة.
   • إذا تجاوز التأخير ساعة واحدة، نحتفظ بحق إلغاء الطلب واسترداد 50% من رسوم الخدمة.

   نقترح اختيار موعد استلام بعد ساعة واحدة من هبوط رحلتك، ليتوفر لك وقت لإنهاء إجراءات الجوازات واستلام الأمتعة.

3. وصول الرحلة قبل الموعد المحدد: نظرًا لأن مسارات المركبات تُرتَّب في اليوم السابق، فإذا وصلت الرحلة مبكرًا، لا يسعنا إلا محاولة إرسال المركبات وفقًا للظروف في ذلك اليوم. وللأسف، لا يمكننا ضمان تسليم الأمتعة قبل الموعد المحدد.

< التسليم في المطار >

نادرًا ما يحدث عدم حضور العميل في المطار، ولكن إن حدث ذلك، فسنتوجه إلى كاونتر الصعود الخاص بالرحلة التي قدّمها العميل للاستفسار عمّا إذا كان قد حضر. وإذا كان كاونتر الصعود قد أُغلق ولم نتمكن من التواصل مع العميل، فسنحفظ أمتعته في خزانة إلكترونية، ثم نرسل موقع الخزانة ورمزها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة، ويمكنه استلام أمتعته من الخزانة على نفقته الخاصة.

حالات تأخر السائق

سنعوّض بمبلغ US$10 عن كل 15 دقيقة على شكل بطاقة هدية للموقع الرسمي لـ LuggAgent بعد أول 30 دقيقة من الانتظار المجاني. وإذا تجاوز السائق المهلة الزمنية ولم يكن بالإمكان تسليم الأمتعة قبل الرحلة، فسنرسل الأمتعة إلى العميل عبر FedEx أو DHL.