شروط الخدمة لدى LuggAgent

آخر تحديث: 2026.08.31

المادة 1 — سريان هذه الشروط

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") خدمة حفظ الأمتعة وتوصيلها ("الخدمة") التي تقدّمها LuggAgent International Limited ("الشركة"). وبتقديم حجز، أو تسليم الأمتعة إلى الشركة لحفظها أو توصيلها، أو باستخدام الخدمة بأي شكل آخر، يُعدّ المستخدم ("العميل") قابلًا لهذه الشروط وملتزمًا بها.

المادة 2 — دقة معلومات الطلب

يتحمل العميل وحده المسؤولية عن دقة المعلومات المقدّمة في الطلب واكتمالها. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو عواقب أخرى تنشأ عن معلومات كاذبة أو ناقصة أو غير دقيقة يقدّمها العميل.

المادة 3 — متطلبات التغليف

يجب على العميل تغليف جميع الأغراض تغليفًا ملائمًا مع مراعاة طبيعتها ووزنها وحجمها. وإذا كان التغليف غير كافٍ، يجوز للشركة رفض قبول الغرض أو مطالبة العميل بإعادة تغليفه. وإذا أعادت الشركة تغليف غرض نيابةً عن العميل، يتحمل العميل التكلفة المترتبة على ذلك.

المادة 4 — الحق في رفض الخدمة

يجوز للشركة رفض تقديم الخدمة إذا قام العميل، عمدًا أو إهمالًا، بما يلي:

(أ) تقديم طلب لا يتوافق مع هذه الشروط؛ (ب) عدم ملء نموذج الطلب على النحو المطلوب، أو عدم ملئه بالكامل؛ (ج) عدم تغليف البضائع تغليفًا ملائمًا لطبيعتها أو وزنها أو حجمها؛ (د) مطالبة الشركة بتحمّل عبء إضافي غير معقول؛ (هـ) تقديم مستندات يُعدّ نقلها مخالفًا للقوانين أو اللوائح المعمول بها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اللوائح البريدية)؛ أو (و) تقديم أي من الأغراض المحظورة أو المقيّدة التالية:

الأغراض المحظورة والمقيّدة

• الأسلحة النارية والذخائر والسكاكين والسيوف وغيرها من الأغراض الخطرة أو المحظورة (بما في ذلك أي غرض مصنَّف خطرًا أو خاضعًا للحظر بموجب القانون المعمول به)
• البضائع المجمّدة أو المبرّدة، أو المواد الغذائية التي تنتهي صلاحيتها خلال فترة الحفظ
• النقود والأوراق التجارية القابلة للتداول والأسهم وغيرها من الأوراق المالية؛ والمجوهرات والتحف والأعمال الفنية والمعادن الثمينة وغيرها من الأشياء الثمينة
• بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وتذاكر اليانصيب أو ما شابهها
• الرفات والألواح التذكارية والتماثيل الدينية أو ما شابهها
• الحيوانات الحية (الكلاب والقطط والطيور وغيرها)
• وثائق الهوية أو السفر (مثل تذاكر الدخول وجوازات السفر وبطاقات الصعود إلى الطائرة)
• الرسومات والمخطوطات والأشرطة والأقراص التي لا يمكن تعويضها، أو ما شابهها من الأغراض الفريدة
• الألعاب النارية والزيوت وعبوات الغاز ومخففات الطلاء وغيرها من المواد القابلة للاشتعال أو المتطايرة أو المسبّبة للتآكل
• المواد السامة
• الأغراض الخطرة بأي شكل آخر أو المخالفة للنظام العام أو للمعايير المتعارف عليها
• أي غرض آخر تقرر الشركة أنها لا تستطيع قبوله

المادة 5 — الاستعانة بناقلين من أطراف ثالثة

مع الحفاظ على جودة الخدمة، يوافق العميل على أنه يجوز للشركة الاستعانة بناقلين أو شركاء من أطراف ثالثة لنقل البضائع المقبولة. وبصرف النظر عمّا إذا تمت الاستعانة بناقل من طرف ثالث أم لا، تظل الشركة مسؤولة عن حفظ البضائع وفقًا لهذه الشروط.

المادة 6 — المستلمون المُصرَّح لهم

يوافق العميل على أنه يجوز تسليم البضائع إلى الأشخاص التالين:

• إذا كان موقع التسليم فندقًا: موظفو الفندق أو من يقوم مقامهم.
• إذا لم يكن موقع التسليم فندقًا: مدير العقار، أو أحد المقيمين المشاركين، أو من يقوم مقامهم.

المادة 7 — التعامل مع البضائع غير المُستلَمة

إذا تعذّر على الشركة التحقق من هوية المستلم، أو رفض المستلم (بمن في ذلك أي شخص مذكور في المادة 6) الاستلام، أو تعذّر إتمام التسليم لأي سبب آخر، يجوز للشركة، من دون أن تتحمل أي مسؤولية عن التأخير أو الحفظ، أن تطلب من العميل تقديم تعليمات بشأن التصرف في البضائع خلال سبعة (7) أيام. وإذا لم يرد العميل، يجوز للشركة التصرف في البضائع على النحو الذي تراه ملائمًا بالنظر إلى طبيعتها. ويتحمل العميل أي تكاليف تنشأ عن هذا التصرف.

المادة 8 — اكتشاف أغراض مقيّدة أثناء الحفظ

إذا اكتشفت الشركة أثناء الحفظ أن غرضًا ما يندرج ضمن الفئات الموضحة في المادة 4(و)، يجوز للشركة اتخاذ إجراء فوري لإخراج الغرض من الحفظ، ويتحمل العميل أي تكلفة تنشأ عن ذلك. ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن هذه الأغراض، أو عن طلب ناقص أو غير دقيق، بما في ذلك أي غرامات أو عقوبات تفرضها جهة حكومية على الشركة نتيجة لذلك.

المادة 9 — حالات الإعفاء من المسؤولية

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الفقدان أو الضرر أو التأخر في التسليم الناشئ عن:

(أ) العيوب الكامنة في البضائع أو تآكلها الطبيعي؛ (ب) الحريق أو الانفجار أو العفن أو التحلل أو تغيّر اللون أو التآكل أو ما شابه ذلك من أحداث ناشئة عن طبيعة البضائع ذاتها؛ (ج) الإضرابات أو النزاعات العمالية أو الاضطرابات المدنية أو الأعمال الإجرامية؛ (د) الحريق الذي لا يُعزى إلى الشركة؛ (هـ) تعطّل حركة النقل بسبب أحداث غير متوقعة أو قوة قاهرة أو قرارات سلطات أخرى؛ (و) الزلازل أو موجات تسونامي أو الفيضانات أو العواصف أو الانهيارات الأرضية أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛ (ز) وقف الحفظ أو الفتح أو المصادرة أو الحجز أو التسليم إلى طرف ثالث بموجب القانون أو بطلب من جهة حكومية؛ (ح) الجوائح أو الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية العامة أو إغلاق الحدود أو قيود السفر أو حظره بقرار حكومي؛ أو (ط) الأخطاء في الطلب الناتجة عن تعمّد العميل أو إهماله.

المادة 10 — الأغراض المحظورة أو المقيّدة المقبولة عن طريق الخطأ

إذا قُبلت بضائع تندرج ضمن المادة 4(و)، يجوز للشركة إنهاء ترتيبات النقل فورًا، ولا تتحمل المسؤولية عن أي فقدان أو ضرر أو تأخر في التسليم ينشأ عن ذلك.

المادة 11 — انقضاء المسؤولية عند التسليم

تنتهي مسؤولية الشركة بموجب هذه الشروط بمجرد تسليم البضائع إلى العميل أو إلى مستلم مُصرَّح له وفقًا للمادة 6.

المادة 12 — التعويض عن الفقدان أو الضرر أو التأخير

• الفقدان: في حالة الفقدان، تعوّض الشركة العميل بما يصل إلى قيمة البضائع في مكان منشئها، مع مراعاة حد للمسؤولية قدره US$500 لكل قطعة، أو مبلغ التغطية الأعلى الذي اشتُري لتلك القطعة عند الحجز (حتى US$3,000 لكل قطعة) ("الحد الأقصى").
• الضرر: في حالة الضرر، يُحتسب التعويض بناءً على مدى الضرر نسبةً إلى قيمة البضائع، مع مراعاة الحد الأقصى.
• التأخير: إذا لم تُسلَّم البضائع بحلول موعد الاستلام المحدد، ستتولى الشركة ترتيب تسليمها إلى العنوان الذي يحدده العميل على نفقة الشركة.
• إذا وقع الفقدان والضرر والتأخير معًا، يظل إجمالي التعويض خاضعًا للحد الأقصى.
• باستثناء ما هو منصوص عليه أعلاه، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الدخل أو وقت العمل).

المادة 13 — التغطية التأمينية

كل قطعة أمتعة مشمولة بتغطية تصل إلى US$500 ضد التأخير أو الفقدان من دون أي تكلفة إضافية. وعند الحجز، يجوز للعميل رفع هذه التغطية بزيادات قدرها US$500 مقابل US$7.5 لكل قطعة عن كل زيادة، بحد أقصى US$3,000 لكل قطعة (+US$37.5 لكل قطعة). ولا تمتد هذه التغطية إلى الأضرار الخارجية أو الشكلية أو غير الهيكلية (مثل الخدوش أو الانبعاجات أو تآكل القماش أو الأضرار التي تلحق بالمقابض أو العجلات أو السحّابات)، ولا إلى أي خسائر غير مباشرة أو تبعية. ويجب الإبلاغ عن الضرر فور التسليم، أو خلال 24 ساعة في حالة التسليم إلى الفنادق؛ ولن تُقبل المطالبات المقدّمة بعد هذه المدة. وأي بادرة حسن نية تقدّمها الشركة لا تُشكّل إقرارًا بالمسؤولية.

توثيق الحالة: وفقًا للممارسة المعتادة، توثّق الشركة الحالة الظاهرة لكل قطعة أمتعة بالتصوير الفوتوغرافي عند الاستلام وعند التسليم. ويجوز استخدام هذا التوثيق دليلًا في حال تقديم مطالبة بالتعويض عن ضرر.

المادة 14 — مواعيد التسليم في المطار

بالنسبة إلى الاستلام من المطار، يُرجى تحديد موعد التسليم بعد 60 دقيقة على الأقل من هبوط الرحلة. وبالنسبة إلى التسليم في المطار، يُرجى تحديد موعد التسليم قبل 120 دقيقة على الأقل من مغادرة الرحلة.

المادة 15 — تعديل الطلب

يجب تقديم طلبات التعديل قبل الساعة 00:00 قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ الخدمة المحدد (على سبيل المثال، إذا كان تاريخ الخدمة 10 أكتوبر، يجب تقديم التعديلات قبل الساعة 00:00 يوم 7 أكتوبر). والطلبات المقدّمة بعد هذه المهلة غير مضمونة وتخضع لمراجعة يدوية؛ وفي حال الموافقة، تُطبَّق رسوم معالجة طارئة قدرها US$25.

المادة 16 — الدفع والإلغاء والاسترداد

يُعالَج الدفع عبر الإنترنت وقت الحجز من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع الرسمي للشركة. وتُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• تخضع الإلغاءات التي تتم قبل الساعة 00:00 قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ الخدمة المحدد لرسوم معالجة قدرها US$10.
• الإلغاءات التي تتم عند الساعة 00:00 أو بعدها قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ الخدمة المحدد غير قابلة للاسترداد.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة بشأن معالجة الدفع ومواعيد الاسترداد، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

المادة 17 — الأمتعة الإضافية

إذا قدّم العميل وقت الاستلام أمتعة إضافية تتجاوز ما تم حجزه، ستحصّل الشركة من العميل مباشرةً رسوم القطع الإضافية عبر الدفع الإلكتروني، وفقًا للسعر المنشور على الموقع الرسمي للشركة.

المادة 18 — متطلبات المقاس والوزن

يجب ألا يتجاوز وزن كل قطعة أمتعة 32 كجم (70 رطلًا)، وألا يتجاوز مقاسها 32 بوصة (مجموع الطول والعرض 180 سم). وتشمل الأغراض المقبولة حقائب السفر والصناديق الكرتونية وحقائب الظهر والحقائب وحقائب الأوراق وحقائب التزلج وعربات الأطفال. وسيُرفض استلام الأمتعة التي لا تستوفي هذه المتطلبات حتى لو تم تأكيد الحجز؛ ويتحمل العميل جميع الخسائر والمسؤولية القانونية المترتبة على ذلك.

المادة 19 — تأخر العميل / عدم حضوره

رسوم الانتظار (في حال إمكانية التواصل مع العميل): يتضمن كل حجز فترة انتظار مجانية مدتها 30 دقيقة، تبدأ من موعد التسليم المحدد. وإذا لم يكتمل التسليم بحلول نهاية فترة الانتظار المجانية، تُطبَّق رسوم انتظار قدرها US$10 لكل 15 دقيقة اعتبارًا من تلك اللحظة. وتُحتسب أي فترة جزئية من 15 دقيقة على أنها 15 دقيقة كاملة.

مثال: إذا كان موعد التسليم المحدد 15:00، تنتهي فترة الانتظار المجانية عند 15:30. وتُطبَّق رسوم الانتظار على النحو التالي:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

الاستلام من الفندق: إذا وصل السائق إلى الفندق ولم يتمكن من استلام الأمتعة ولا من التواصل مع العميل عبر موظفي الفندق أو بوسائل أخرى، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب من دون استرداد.

الاستلام من المطار — الرحلة غير متأخرة: تُطبَّق سياسة الانتظار المجاني لمدة 30 دقيقة. وإذا لم تتمكن الشركة من استلام الأمتعة أو التواصل مع العميل بعد 30 دقيقة، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب من دون استرداد.

الاستلام من المطار — الرحلة متأخرة:

• إذا كان التأخير في حدود ساعة واحدة، يُمدَّد موعد التسليم تلقائيًا بما يتناسب مع مدة التأخير الفعلية.
• إذا تجاوز التأخير ساعة واحدة، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب واسترداد 50% من رسوم الخدمة.
• نقترح اختيار موعد استلام بعد ساعة واحدة من هبوط رحلتك، ليتوفر لك وقت لإنهاء إجراءات الجوازات واستلام الأمتعة.

الاستلام من المطار — وصول الرحلة مبكرًا: نظرًا لأن مسارات المركبات تُجدوَل في اليوم السابق، ستحاول الشركة إرسال مركبة وفقًا للظروف في يوم الوصول المبكر، لكنها لا تضمن التسليم المبكر.

التسليم في المطار — عدم حضور العميل: إذا تعذّر العثور على العميل في الموعد المتفق عليه، ستستفسر الشركة لدى كاونتر الصعود التابع لشركة الطيران الخاص بالرحلة التي قدّمها العميل. وإذا كان الكاونتر قد أُغلق وتعذّر التواصل مع العميل، ستحفظ الشركة الأمتعة في خزانة إلكترونية وتُرسل الموقع ورمز الدخول عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة. ويمكن للعميل استلام الأمتعة من الخزانة على نفقته الخاصة.

المادة 20 — تأخر السائق

إذا تأخر سائق الشركة أكثر من 30 دقيقة، ستعوّض الشركة العميل ببطاقة هدية بقيمة US$10 على موقع LuggAgent عن كل 15 دقيقة من التأخير. وإذا حال التأخير دون تسليم الأمتعة في الوقت المناسب لرحلة العميل، ستشحن الشركة الأمتعة إلى العميل عبر FedEx أو DHL.

المادة 21 — سياسة تأخر الرحلات

تسري هذه المادة في حال تأخر رحلة مجدولة مع توقّع إقلاعها، أو إقلاعها بالفعل في وقت متأخر عن الموعد المحدد.

• التأخير في حدود ساعة واحدة: يُمدَّد موعد التسليم تلقائيًا بما يتناسب مع مدة التأخير الفعلية.
• التأخير الذي يتجاوز ساعة واحدة: يجوز للشركة إلغاء الطلب واسترداد 50% من رسوم الخدمة.

المادة 22 — سياسة إلغاء الرحلات

تسري هذه المادة تحديدًا في حال إلغاء رحلة مجدولة إلغاءً تامًا (أي أنها لا تُقلع على الإطلاق)، وهي منفصلة عن سياسة تأخر الرحلات الواردة في المادة 21.

• إذا أخطر العميل الشركة بإلغاء الرحلة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد، تُطبَّق رسوم إلغاء قدرها US$10.
• إذا لم يُخطر العميل الشركة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد، يجوز للشركة إلغاء الطلب واسترداد 50% من رسوم الخدمة.

المادة 23 — مسائل أخرى

تُعالَج المسائل غير المنصوص عليها في هذه الشروط وفقًا لإرشادات الخدمة المنشورة في مقر عمل الشركة، أو، في حال عدم وجودها، وفقًا للقانون المعمول به أو العرف السائد.

المادة 24 — البيانات الشخصية

يخضع جمع البيانات الشخصية للعميل واستخدامها وحمايتها لـ سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، والتي تُشكّل جزءًا من هذه الشروط. ولتقديم الخدمة، يوافق العميل على تقديم البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ الحجز؛ وإذا رفض العميل تقديم المعلومات المطلوبة، فقد لا تتمكن الشركة من تقديم الخدمة.

المادة 25 — تواصل معنا

LuggAgent International Limited العنوان: 93 Des Voeux Road West, FLAT/RM C, 1/F, Hong Kong البريد الإلكتروني: service@luggagent.com

المادة 26 — التعديلات

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري على كل حجز النسخة المنشورة على الموقع الرسمي للشركة وقت إجراء ذلك الحجز.

---

تاريخ السريان: 2026.01.01