Условия обслуживания LuggAgent

Последнее обновление: 31 августа 2026 г.

Статья 1 — Действие настоящих Условий

Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют услугу хранения и доставки багажа («Услуга»), предоставляемую компанией LuggAgent International Limited («Компания»). Отправляя бронирование, передавая багаж Компании на хранение или доставку либо иным образом пользуясь Услугой, пользователь («Клиент») считается принявшим настоящие Условия и обязуется их соблюдать.

Статья 2 — Точность информации в заказе

Клиент несёт единоличную ответственность за точность и полноту информации, указанной в заказе. Компания не несёт ответственности за какие-либо убытки, ущерб или иные последствия, возникшие в результате предоставления Клиентом ложной, неполной или неточной информации.

Статья 3 — Требования к упаковке

Клиент обязан надлежащим образом упаковать все предметы с учётом их характера, веса и объёма. При ненадлежащей упаковке Компания вправе отказаться принять предмет или потребовать от Клиента переупаковать его. Если Компания переупаковывает предмет за Клиента, связанные с этим расходы несёт Клиент.

Статья 4 — Право на отказ в обслуживании

Компания вправе отказать в предоставлении Услуги, если Клиент умышленно или по неосторожности:

(a) подаёт запрос, не соответствующий настоящим Условиям; (b) не заполняет форму заказа надлежащим образом или заполняет её не полностью; (c) не упаковывает товары надлежащим образом с учётом их характера, веса или объёма; (d) требует от Компании нести необоснованную дополнительную нагрузку; (e) передаёт документы, перевозка которых нарушала бы применимое законодательство или нормативные акты (включая, помимо прочего, почтовые правила); или (f) передаёт любые из следующих запрещённых или ограниченных к перевозке предметов:

Запрещённые и ограниченные предметы

• Огнестрельное оружие, боеприпасы, ножи, мечи и другие опасные или запрещённые предметы (включая любые предметы, признанные опасными или подпадающие под эмбарго согласно применимому законодательству)
• Замороженные или охлаждённые товары, а также продукты питания, срок годности которых истекает в период хранения
• Наличные деньги, оборотные инструменты, акции или иные ценные бумаги; ювелирные изделия, антиквариат, произведения искусства, драгоценные металлы или иные ценности
• Кредитные карты, дебетовые карты, лотерейные билеты или аналогичные предметы
• Останки, поминальные таблички, религиозные статуи или аналогичные предметы
• Живые животные (собаки, кошки, птицы и т. д.)
• Удостоверения личности или проездные документы (например, входные билеты, паспорта, посадочные талоны)
• Незаменимые рисунки, рукописи, плёнки, диски или аналогичные уникальные предметы
• Фейерверки, масла, газовые баллоны, растворители или другие легковоспламеняющиеся, летучие или едкие вещества
• Токсичные вещества
• Предметы, иным образом представляющие опасность или противоречащие общественному порядку или общепринятым нормам
• Любые иные предметы, которые Компания сочтёт невозможными для приёма

Статья 5 — Привлечение сторонних перевозчиков

При условии сохранения качества Услуги Клиент соглашается с тем, что Компания может привлекать сторонних перевозчиков или партнёров для перевозки принятых товаров. Независимо от того, привлечён ли сторонний перевозчик, Компания остаётся ответственной за сохранность товаров в соответствии с настоящими Условиями.

Статья 6 — Уполномоченные получатели

Клиент соглашается с тем, что товары могут быть переданы следующим лицам:

• Если местом доставки является отель: персоналу отеля или иному равноценному представителю.
• Если местом доставки не является отель: управляющему объектом, совместно проживающему лицу или иному равноценному представителю.

Статья 7 — Порядок обращения с невостребованными товарами

Если Компания не может подтвердить личность получателя, получатель (включая лицо, указанное в статье 6) отказывается от получения или доставка не может быть завершена по иным причинам, Компания вправе, не неся ответственности за задержку или хранение, предложить Клиенту в течение семи (7) дней предоставить указания о дальнейшем распоряжении товарами. Если Клиент не ответит, Компания может распорядиться товарами так, как сочтёт целесообразным с учётом их характера. Все расходы, связанные с таким распоряжением, несёт Клиент.

Статья 8 — Обнаружение ограниченных предметов во время хранения

Если во время хранения Компания обнаружит, что предмет относится к категориям, указанным в статье 4(f), Компания вправе незамедлительно принять меры по изъятию предмета из хранения, а все связанные с этим расходы несёт Клиент. Клиент несёт полную ответственность за любые убытки или ущерб, возникшие из-за таких предметов либо из-за неполного или неточного заказа, включая любые штрафы или санкции, наложенные в связи с этим на Компанию государственным органом.

Статья 9 — Освобождение от ответственности

Компания не несёт ответственности за утерю, повреждение или задержку доставки, возникшие в результате:

(a) скрытых дефектов или естественного износа товаров; (b) возгорания, взрыва, плесени, гниения, обесцвечивания, коррозии или аналогичных явлений, обусловленных свойствами самих товаров; (c) забастовок, трудовых споров, гражданских беспорядков или преступных действий; (d) пожара, не связанного с действиями Компании; (e) нарушений транспортного сообщения вследствие непредвиденных событий, форс-мажора или решений иных органов власти; (f) землетрясений, цунами, наводнений, штормов, оползней или иных стихийных бедствий; (g) приостановки хранения, вскрытия, конфискации, ареста или передачи третьему лицу по требованию закона или государственного органа; (h) пандемий, эпидемий, чрезвычайных ситуаций в области общественного здравоохранения, закрытия границ или введённых властями ограничений либо запретов на поездки; или (i) ошибок в заказе, допущенных умышленно или по неосторожности Клиента.

Статья 10 — Ошибочно принятые запрещённые или ограниченные предметы

Если приняты товары, подпадающие под статью 4(f), Компания вправе незамедлительно прекратить перевозку и не несёт ответственности за возникшие в результате утерю, повреждение или задержку доставки.

Статья 11 — Прекращение ответственности после доставки

Ответственность Компании по настоящим Условиям прекращается с момента передачи товаров Клиенту или уполномоченному получателю согласно статье 6.

Статья 12 — Компенсация за утерю, повреждение или задержку

• Утеря: в случае утери Компания возмещает Клиенту ущерб в пределах стоимости товаров в месте отправления с учётом лимита ответственности в размере US$500 за единицу либо более высокой суммы покрытия, приобретённой для этой единицы при бронировании (до US$3,000 за единицу) («Лимит»).
• Повреждение: в случае повреждения компенсация определяется исходя из степени повреждения относительно стоимости товаров в пределах Лимита.
• Задержка: если товары не доставлены к запланированному времени передачи, Компания за свой счёт организует их доставку по адресу, указанному Клиентом.
• Если утеря, повреждение и задержка происходят одновременно, общая сумма компенсации также ограничивается Лимитом.
• За исключением случаев, указанных выше, Компания не несёт ответственности за какие-либо косвенные или последующие убытки (включая, помимо прочего, потерю дохода или рабочего времени).

Статья 13 — Страховое покрытие

Каждое место багажа без доплаты застраховано на сумму до US$500 на случай задержки или утери. При бронировании Клиент может увеличить это покрытие шагами по US$500 за US$7.5 за место за каждый шаг — максимум до US$3,000 за место (+US$37.5 за место). Покрытие не распространяется на внешние, косметические или неконструктивные повреждения (например, царапины, вмятины, потёртости ткани, повреждения ручек, колёс или молний), а также на любые косвенные или последующие убытки. О повреждении необходимо сообщить сразу в момент доставки, а при доставке в отель — в течение 24 часов; претензии, поданные после этого срока, не принимаются. Любой жест доброй воли со стороны Компании не является признанием ответственности.

Фиксация состояния: в рамках стандартной практики Компания фотографирует видимое состояние каждого места багажа как при заборе, так и при доставке. Эти материалы могут использоваться в качестве доказательства при рассмотрении претензии о повреждении.

Статья 14 — Время передачи в аэропорту

При заборе в аэропорту назначайте время передачи не ранее чем через 60 минут после посадки рейса. При доставке в аэропорт назначайте время передачи не позднее чем за 120 минут до вылета.

Статья 15 — Изменение заказа

Запросы на изменение необходимо подать до 00:00 за три (3) дня до запланированной даты оказания услуги (например, при дате услуги 10 октября изменения нужно подать до 00:00 7 октября). Запросы, поданные после этого срока, не гарантируются и рассматриваются вручную; в случае одобрения взимается сбор за срочную обработку в размере US$25.

Статья 16 — Оплата, отмена и возврат средств

Оплата производится онлайн в момент бронирования с помощью способов оплаты, доступных на официальном сайте Компании. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты.

• При отмене до 00:00 за три (3) дня до запланированной даты оказания услуги взимается сервисный сбор US$10.
• При отмене в 00:00 или позднее за три (3) дня до запланированной даты оказания услуги средства не возвращаются.

Подробную информацию об обработке платежей и сроках возврата см. в нашей Политике возврата средств.

Статья 17 — Дополнительный багаж

Если при заборе Клиент передаёт больше мест багажа, чем было забронировано, Компания взимает с Клиента плату за дополнительные места напрямую онлайн-способом по тарифу, опубликованному на официальном сайте Компании.

Статья 18 — Требования к размеру и весу

Каждое место багажа не должно превышать 32 кг (70 фунтов) по весу и 32 дюйма (180 см в сумме длины и ширины) по размеру. Принимаются чемоданы, картонные коробки, рюкзаки, сумки, портфели, чехлы для лыж и детские коляски. Багаж, не соответствующий этим требованиям, не принимается, даже если бронирование подтверждено; все возникшие убытки и юридическую ответственность несёт Клиент.

Статья 19 — Опоздание или неявка клиента

Плата за ожидание (если с Клиентом можно связаться): Каждое бронирование включает 30 минут бесплатного ожидания начиная с запланированного времени передачи. Если передача не завершена к окончанию бесплатного ожидания, с этого момента взимается плата за ожидание в размере US$10 за каждые 15 минут. Неполный 15-минутный интервал оплачивается как полные 15 минут.

Пример: если запланированное время передачи — 15:00, бесплатное ожидание заканчивается в 15:30. Плата за ожидание взимается следующим образом:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

Забор из отеля: Если водитель прибыл в отель, но не может получить багаж и не может связаться с Клиентом через персонал отеля или иными способами, Компания оставляет за собой право отменить заказ без возврата средств.

Забор в аэропорту — рейс без задержки: Действует правило 30 минут бесплатного ожидания. Если по истечении 30 минут Компания не может получить багаж или связаться с Клиентом, Компания оставляет за собой право отменить заказ без возврата средств.

Забор в аэропорту — рейс задерживается:

• Если задержка не превышает одного часа, время передачи автоматически продлевается в соответствии с фактической задержкой.
• Если задержка превышает один час, Компания оставляет за собой право отменить заказ и вернуть 50% стоимости услуги.
• Рекомендуем выбирать время забора через 1 час после посадки рейса, чтобы успеть пройти паспортный контроль и получить багаж.

Забор в аэропорту — рейс прибывает раньше: Поскольку маршруты транспорта планируются накануне, при раннем прибытии Компания постарается направить машину с учётом обстоятельств в этот день, но не может гарантировать досрочную доставку.

Доставка в аэропорт — неявка клиента: Если Клиента не удаётся найти в согласованное время, Компания обратится к стойке регистрации авиакомпании на рейс, указанный Клиентом. Если стойка уже закрыта и связаться с Клиентом не удаётся, Компания поместит багаж в электронную камеру хранения и сообщит её местоположение и код доступа по электронной почте или через мессенджер. Клиент может забрать багаж из камеры хранения за свой счёт.

Статья 20 — Опоздание водителя

Если водитель Компании опаздывает более чем на 30 минут, Компания компенсирует Клиенту каждые 15 минут опоздания подарочной картой сайта LuggAgent на US$10. Если из-за опоздания багаж не может быть доставлен вовремя к рейсу Клиента, Компания отправит багаж Клиенту через FedEx или DHL.

Статья 21 — Правила при задержке рейса

Настоящая статья применяется, если запланированный рейс задерживается, но ожидается его вылет, либо если он вылетел позже расписания.

• Задержка не более одного часа: время передачи автоматически продлевается в соответствии с фактической задержкой.
• Задержка более одного часа: Компания может отменить заказ и вернуть 50% стоимости услуги.

Статья 22 — Правила при отмене рейса

Настоящая статья применяется именно в случае полной отмены запланированного рейса (т. е. если рейс не вылетает вовсе) и действует отдельно от правил при задержке рейса, изложенных в статье 21.

• Если Клиент уведомит Компанию об отмене рейса не менее чем за 24 часа до запланированного времени оказания услуги, взимается сбор за отмену в размере US$10.
• Если Клиент не уведомит Компанию не менее чем за 24 часа до запланированного времени оказания услуги, Компания может отменить заказ и вернуть 50% стоимости услуги.

Статья 23 — Прочие вопросы

Вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, решаются в соответствии с правилами обслуживания, опубликованными по месту ведения деятельности Компании, а при их отсутствии — в соответствии с применимым законодательством или обычаями делового оборота.

Статья 24 — Персональные данные

Сбор, использование и защита персональных данных Клиента регулируются Политикой конфиденциальности Компании, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий. Для оказания Услуги Клиент соглашается предоставить персональные данные, необходимые для выполнения бронирования; если Клиент отказывается предоставить требуемую информацию, Компания может оказаться не в состоянии предоставить Услугу.

Статья 25 — Свяжитесь с нами

LuggAgent International Limited Адрес: 93 Des Voeux Road West, FLAT/RM C, 1/F, Hong Kong Эл. почта: service@luggagent.com

Статья 26 — Изменения

Компания может время от времени обновлять настоящие Условия. К каждому бронированию применяется версия, опубликованная на официальном сайте Компании на момент его оформления.

---

Дата вступления в силу: 1 января 2026 г.