LuggAgent 利用規約

最終更新日：2026.08.31

第1条　規約の効力

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、LuggAgent International Limited（以下「当社」といいます）が提供する手荷物の一時預かりおよび配送サービス（以下「本サービス」といいます）に適用されます。利用者は、予約の申込み、当社への手荷物の預託または配送依頼、その他本サービスの利用をもって、本規約に同意したものとみなします（以下「お客様」といいます）。

第2条　注文情報の正確性

お客様は、注文内容の正確性および完全性について一切の責任を負うものとします。お客様が虚偽、不完全、または不正確な情報を提供したことにより生じた損失、損害その他の結果について、当社は一切の賠償責任を負いません。

第3条　梱包に関する規定

お客様は、荷物の性質、重量、容積等に応じて適切に梱包するものとします。梱包が不適切な場合、当社は当該荷物の受取りを拒否し、またはお客様に対して再梱包を求めることができます。当社が代わりに梱包を行う場合、その費用はお客様の負担とします。

第4条　サービス提供の拒否

お客様の故意または過失により、以下のいずれかに該当する場合、当社は本サービスの提供を拒否することができます。

(a) 本規約に適合しない依頼を行った場合 (b) 注文フォームを規定どおりに、または完全に記入しなかった場合 (c) 荷物の性質、重量、容積等に応じた適切な梱包を行わなかった場合 (d) 当社に不合理な追加負担を求めた場合 (e) 適用法令（郵便関連法令を含むがこれに限らない）に違反する書類の輸送を依頼した場合 (f) 以下に定める禁止品または制限品を預託しようとした場合

禁止品・制限品

• 銃器、弾薬、刀剣類等の危険物または禁制品（関係法令上の危険物・禁輸品を含む）
• 冷凍・冷蔵品、保管期間中に消費期限が切れる食品
• 現金、手形・小切手、株式等の有価証券、宝石、骨董品、美術品、貴金属その他の貴重品
• クレジットカード、キャッシュカード、宝くじ券その他これに類するもの
• 遺骨、位牌、仏像その他これに類するもの
• 動物類（犬、猫、鳥等）
• 身分証明書・渡航関連書類（受験票、パスポート、搭乗券等）
• 複製不可能な図面、原稿、テープ、ディスクその他これに類するもの
• 花火、油類、ガスボンベ、シンナー等の可燃性・揮発性・腐食性物品
• 有毒物質
• その他危険性を有し、または公序良俗に反する物品
• その他当社が受託不可と判断する物品

第5条　第三者への委託輸送

サービス品質を維持することを前提として、お客様は、当社が受託した荷物を当社以外の第三者業者または提携業者に輸送させることができることに同意するものとします。第三者への委託の有無にかかわらず、当社は本規約に基づき荷物の保管に関する責任を負います。

第6条　受領権限を有する者

お客様は、荷物が以下の者に引き渡されることに同意するものとします。

• 引渡場所がホテルである場合：ホテルの従業員またはこれに準ずる者
• 引渡場所がホテル以外である場合：管理者、同居人またはこれに準ずる者

第7条　未引取荷物の取扱い

当社が受取人の身元を確認できない場合、受取人（第6条に定める者を含む）が受取りを拒否した場合、またはその他の事由により引渡しを完了できない場合、当社は、遅延および保管に関する責任を負うことなく、お客様に対し7日以内に荷物の処分に関する指示を求めることができます。お客様が期限内に応答しない場合、当社は荷物の性質に応じて適宜処分することができます。これにより生じた費用はお客様の負担とします。

第8条　保管中に禁止品・制限品が判明した場合の取扱い

保管中に荷物が第4条(f)号に該当することが判明した場合、当社は保管上の損失を防止するため直ちに荷卸し等の処置を行うことができ、これに要する費用はお客様の負担とします。当該荷物、または注文内容の不備・虚偽記載に起因して生じた一切の損害および責任（当社が政府機関から処分または罰金を科されたことによるものを含むがこれに限らない）は、お客様が全額を負担するものとします。

第9条　免責事由

当社は、以下の事由により生じた荷物の紛失、破損または延着について、一切の賠償責任を負いません。

(a) 荷物自体の欠陥または自然損耗 (b) 荷物の性質に起因する発火、爆発、カビ、腐敗、変色、錆等 (c) ストライキ、サボタージュ、社会運動または刑事事件 (d) 当社の責めに帰さない火災 (e) 予見不可能な事由、不可抗力または他の機関の決定による交通の障害 (f) 地震、津波、洪水、暴風雨、土砂崩れ等の天災 (g) 法令または公権力の行使による保管の停止、開封、没収、差押えまたは第三者への引渡し (h) パンデミック、感染症の流行、公衆衛生上の緊急事態、国境封鎖、または政府による渡航制限・渡航禁止措置 (i) お客様の故意または過失による注文内容の誤り

第10条　禁止品・制限品を誤って受託した場合の取扱い

第4条(f)号に該当する荷物を誤って受託した場合、当社は直ちに運送契約を解除することができ、これにより生じた紛失、破損または延着について一切の賠償責任を負いません。

第11条　引渡し完了による責任の消滅

当社の本規約に基づく責任は、荷物がお客様または第6条に定める受領権限者に引き渡された時点で消滅します。

第12条　紛失、破損、延着に対する賠償

• 紛失： 荷物が紛失した場合、当社は発送地における荷物の価額を基準に、1点あたり500米ドル、またはお客様が予約時に当該荷物について追加購入したより高い補償額（1点あたり最大3,000米ドル）を限度額（以下「限度額」）として賠償します。
• 破損： 荷物が破損した場合、当社は荷物の価額を基準に、破損の程度に応じて限度額の範囲内で賠償します。
• 延着： 予定していた引渡し時刻までに荷物を引き渡せなかった場合、当社はお客様の指定する住所へ荷物を配送する手配を行い、その費用は当社が負担します。
• 紛失、破損、延着が同時に発生した場合であっても、賠償総額は限度額を上限とします。
• 上記に定める場合を除き、当社は間接損害または派生的損害（就業機会の損失を含むがこれに限らない）について一切の賠償責任を負いません。

第13条　保険による補償

各荷物には、延着または紛失に対して最大500米ドルの補償が追加料金なしで付帯します。お客様は予約時に、500米ドル単位（1段階につき荷物1点あたり7.5米ドル）で補償を引き上げることができ、上限は1点あたり3,000米ドル（1点あたり37.5米ドル追加）です。本補償は、荷物の外観上または非構造的な損傷（擦り傷、へこみ、生地の摩耗、取っ手・車輪・ファスナーの損傷等）、および間接損害・派生的損害を対象としません。損傷については、引渡し時に直ちに、またはホテル配送の場合は24時間以内に申告するものとし、この期間を過ぎた申告は受け付けません。当社が状況に応じて提供する任意の対応（グッドウィル対応）は、責任の承認を意味するものではありません。

状態記録： 当社は標準的な業務手順として、集荷時および引渡し時の双方において荷物の外観状態を写真により記録します。この記録は、損傷に関する申立てが生じた場合の証拠として使用されることがあります。

第14条　空港での引渡しに関する時間

空港での集荷は、フライト着陸から少なくとも60分後を目安にご予約ください。空港での配送は、フライト出発の少なくとも120分前を目安にご予約ください。

第15条　注文内容の変更

変更のお申し出は、サービス予定日の3日前の00:00までに行ってください（例：サービス予定日が10月10日の場合、10月7日の00:00までに変更をお申し出ください）。期限を過ぎたお申し出については受付を保証できず、状況に応じて個別に審査いたします。審査の結果、変更または予約成立が認められた場合、緊急対応手数料として米貨25ドルを申し受けます。

第16条　お支払い、キャンセルおよび返金

料金は、予約時に当社公式ウェブサイトに掲載する決済方法によりオンラインでお支払いいただきます。承認された返金は、元のお支払い方法へ返金されます。

• サービス予定日の3日前の00:00より前のキャンセル：米貨10ドルの手数料を申し受けます。
• サービス予定日の3日前の00:00以降のキャンセル：返金はいたしかねます。

お支払い手続きおよび返金時期の詳細については、当社の返金ポリシーをご参照ください。

第17条　追加の荷物

お客様が集荷当日に予約数を超える荷物を追加された場合、当社は当社公式ウェブサイトに掲載する料金に従い、オンライン決済によりお客様に直接請求いたします。

第18条　サイズおよび重量に関する規定

荷物1点あたりの重量は32kg（70ポンド）を超えないものとし、サイズは32インチ（縦・横の合計180cm）を超えないものとします。対象となる荷物には、スーツケース、段ボール箱、バックパック、バッグ、ブリーフケース、スキーバッグ、ベビーカーが含まれます。本規定を満たさない荷物は、予約が成立している場合であっても引取りをお断りすることがあり、これにより生じる一切の損失および法的責任はお客様の負担となります。

第19条　お客様の遅刻・不在時の取扱い

連絡が取れる場合の待機料金： 各予約には、予定していた引渡し時刻から起算して30分間の無料待機時間が含まれます。無料待機時間の終了までに引渡しが完了しない場合、それ以降は15分ごとに米貨10ドルの待機料金を申し受けます。15分に満たない端数は15分として計算します。

例：予定していた引渡し時刻が15:00の場合、無料待機時間は15:30に終了します。以降の待機料金は次のとおりです。

• 15:31～15:45：米貨10ドル
• 15:46～16:00：米貨20ドル
• 16:01～16:15：米貨30ドル

ホテルでの集荷： ドライバーがホテルに到着したものの荷物を受け取れず、かつホテルのフロント等を通じてもお客様と連絡が取れない場合、当社は返金なしで注文をキャンセルする権利を留保します。

空港での集荷（フライト遅延なし）： 30分間の無料待機ポリシーが適用されます。30分を経過しても荷物を受け取れず、またはお客様と連絡が取れない場合、当社は返金なしで注文をキャンセルする権利を留保します。

空港での集荷（フライト遅延あり）：

• 遅延が1時間以内の場合、引渡し時刻は実際の遅延時間に応じて自動的に延長されます。
• 遅延が1時間を超える場合、当社は注文をキャンセルし、サービス料金の50％を返金する権利を留保します。
• 入国審査や手荷物受取の時間を考慮し、フライト着陸の1時間後の集荷時間を選ぶことをおすすめします。

空港での集荷（フライトの早着）： 配車ルートは前日に決定されるため、フライトが予定より早く到着した場合、当社は当日の状況に応じて車両の手配に努めますが、早期の引渡しを保証するものではありません。

空港での配送（お客様が現れない場合）： 約束の時刻にお客様と連絡が取れない場合、当社はお客様から提供されたフライトの搭乗カウンターにて確認を行います。搭乗カウンターが既に閉鎖されており、お客様とも連絡が取れない場合、当社は荷物を電子ロッカーに保管し、その場所と暗証番号をメールまたはメッセージアプリにてお客様にお知らせします。お客様は自己の費用負担にてロッカーから荷物を受け取ることができます。

第20条　ドライバーの遅刻

当社のドライバーが約束の時刻を30分以上超えて到着しない場合、当社は15分ごとに米貨10ドル相当のLuggAgent公式ウェブサイト用ギフトカードをお客様に補償いたします。ドライバーの遅刻によりお客様のフライトに間に合うように荷物を配送できない場合、当社はFedExまたはDHLにより荷物をお客様へ発送します。

第21条　フライト遅延に関するポリシー

本条は、予定されたフライトが遅延しているものの出発が見込まれる場合、または予定より遅れて出発した場合に適用します。

• 遅延が1時間以内の場合：引渡し時刻は実際の遅延時間に応じて自動的に延長されます。
• 遅延が1時間を超える場合：当社は注文をキャンセルし、サービス料金の50％を返金することができます。

第22条　フライト欠航に関するポリシー

本条は、予定されたフライトが完全に欠航（すなわち出発しない）となった場合に特有に適用されるものであり、第21条のフライト遅延に関するポリシーとは別に適用されます。

• お客様が予定していたサービス時刻の少なくとも24時間前にフライトの欠航を当社に通知した場合、米貨10ドルのキャンセル料を申し受けます。
• お客様が予定していたサービス時刻の少なくとも24時間前までに通知しなかった場合、当社は注文をキャンセルし、サービス料金の50％を返金することができます。

第23条　その他

本規約に定めのない事項については、当社の営業所において公表するサービス案内に従って取り扱うものとし、それでもなお定めのない事項については、適用法令または慣習に従うものとします。

第24条　個人情報

お客様の個人情報の収集、利用および保護については、本規約の一部を構成する当社のプライバシーポリシーに従うものとします。本サービスの提供のため、お客様は予約完了に必要な個人情報を提供することに同意するものとします。必要な情報の提供がない場合、当社は本サービスを提供できないことがあります。

第25条　お問い合わせ

LuggAgent International Limited 住所：93 Des Voeux Road West, FLAT/RM C, 1/F, Hong Kong Eメール：service@luggagent.com

第26条　規約の変更

当社は本規約を随時変更することができます。予約時点で当社公式ウェブサイトに掲載されているバージョンが、当該予約に適用されるものとします。

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発効日：2026.01.01