返金ポリシー

発効日：2026.01.01 最終更新日：2026.08.31

お支払いおよび返金方法

料金は、予約時に当社公式ウェブサイトに掲載する決済方法（Stripeによる処理）によりオンラインでお支払いいただきます。承認された返金は元のお支払い方法へ返金され、処理には約7～14営業日 を要します。

変更ポリシー

• サービス予定日の3日前の00:00より前の変更 → 無料 （例：サービス予定日が10月10日の場合 → 10月7日00:00までに変更）
• サービス予定日の3日前の00:00以降の変更 → 受付を保証できず、個別に審査いたします。審査の結果、変更が認められた場合は緊急対応手数料として米貨25ドルを申し受けます。

キャンセルポリシー

• サービス予定日の3日前の00:00より前のキャンセル → 米貨10ドルの手数料 （例：サービス予定日が10月10日の場合 → 10月7日00:00までにキャンセル）
• サービス予定日の3日前の00:00以降のキャンセル → 返金不可

お客様の待機料金（連絡が取れる場合）

各予約には、予定していた引渡し時刻から起算して30分間の無料待機時間が含まれます。無料待機時間の終了までに引渡しが完了しない場合、それ以降は15分ごとに米貨10ドルの待機料金を申し受けます。15分に満たない端数は15分として計算します。

例：予定していた引渡し時刻が15:00の場合、無料待機時間は15:30に終了します。以降の待機料金は次のとおりです。

• 15:31～15:45：米貨10ドル
• 15:46～16:00：米貨20ドル
• 16:01～16:15：米貨30ドル

お客様の遅刻・不在時の取扱い

ホテルでの集荷： ドライバーがホテルに到着したものの荷物を受け取れず、かつホテルのフロント等を通じてもお客様と連絡が取れない場合、当社は返金なしで注文をキャンセルする権利を留保します。

空港での集荷（フライト遅延なし）： 30分間の無料待機ポリシーが適用されます。30分を経過しても荷物を受け取れず、またはお客様と連絡が取れない場合、当社は返金なしで注文をキャンセルする権利を留保します。

空港での集荷（フライト遅延あり）：

• 遅延が1時間以内の場合、引渡し時刻は実際の遅延時間に応じて自動的に延長されます。
• 遅延が1時間を超える場合、当社は注文をキャンセルし、サービス料金の50％を返金する権利を留保します。
• 追加料金の発生を避けるため、フライト着陸後少なくとも2時間の余裕をもって集荷時刻をご予約いただくことをお勧めします。

空港での集荷（フライトの早着）： 配車ルートは前日に決定されるため、フライトが予定より早く到着した場合、当社は当日の状況に応じて車両の手配に努めますが、早期の引渡しを保証するものではありません。

空港での配送（お客様が現れない場合）： 約束の時刻にお客様と連絡が取れない場合、当社はお客様から提供されたフライトの搭乗カウンターにて確認を行います。搭乗カウンターが既に閉鎖されており、お客様とも連絡が取れない場合、当社は荷物を電子ロッカーに保管し、その場所と暗証番号をメールまたはメッセージアプリにてお客様にお知らせします。お客様は自己の費用負担にてロッカーから荷物を受け取ることができます。

ドライバー遅刻時の補償

当社のドライバーが約束の時刻を30分以上超えて到着しない場合、当社は15分ごとに米貨10ドル相当のLuggAgent公式ウェブサイト用ギフトカードをお客様に補償いたします。ドライバーの遅刻によりお客様のフライトに間に合うように荷物を配送できない場合、当社はFedExまたはDHLにより荷物をお客様へ発送します。

フライト遅延／欠航に関するポリシー

• フライト遅延が1時間以内の場合： LuggAgentは実際の遅延時間に応じて待機時間を調整します。
• フライト遅延が1時間を超える場合： LuggAgentは注文をキャンセルし、50％の返金を行うことができます。
• サービス時間の少なくとも24時間前にフライト欠航を通知いただいた場合： 米貨10ドルのキャンセル料を申し受けます。
• サービス時間の24時間前までにフライト欠航の通知がない場合： LuggAgentは注文をキャンセルし、50％の返金を行うことができます。