Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 января 2026 г. Последнее обновление: 31 августа 2026 г.

Способ оплаты и возврата средств

Оплата производится онлайн в момент бронирования с помощью способов оплаты, доступных на официальном сайте Компании (обработку платежей осуществляет Stripe). Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты; обработка занимает примерно 7–14 рабочих дней.

Правила изменения заказа

• Изменения до 00:00 за три (3) дня до запланированной даты оказания услуги → бесплатно (Пример: дата услуги 10 октября → изменение до 00:00 7 октября)
• Изменения после 00:00 за три (3) дня до запланированной даты оказания услуги → не гарантируются и рассматриваются вручную. В случае одобрения взимается сбор за срочную обработку в размере US$25.

Правила отмены

• Отмена до 00:00 за три (3) дня до запланированной даты оказания услуги → сервисный сбор US$10 (Пример: дата услуги 10 октября → отмена до 00:00 7 октября)
• Отмена после 00:00 за три (3) дня до запланированной даты оказания услуги → возврат средств не производится

Плата за ожидание клиента (если с клиентом можно связаться)

Каждое бронирование включает 30 минут бесплатного ожидания начиная с запланированного времени передачи. Если передача не завершена к окончанию бесплатного ожидания, с этого момента взимается плата за ожидание в размере US$10 за каждые 15 минут. Неполный 15-минутный интервал оплачивается как полные 15 минут.

Пример: если запланированное время передачи — 15:00, бесплатное ожидание заканчивается в 15:30. Плата за ожидание взимается следующим образом:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

Опоздание или неявка клиента

Забор из отеля: Если водитель прибыл в отель, но не может получить багаж и не может связаться с Клиентом через персонал отеля или иными способами, Компания оставляет за собой право отменить заказ без возврата средств.

Забор в аэропорту — рейс без задержки: Действует правило 30 минут бесплатного ожидания. Если по истечении 30 минут Компания не может получить багаж или связаться с Клиентом, Компания оставляет за собой право отменить заказ без возврата средств.

Забор в аэропорту — рейс задерживается:

• Если задержка не превышает одного часа, время передачи автоматически продлевается в соответствии с фактической задержкой.
• Если задержка превышает один час, Компания оставляет за собой право отменить заказ и вернуть 50% стоимости услуги.
• Клиентам рекомендуется назначать забор не ранее чем через 1 час после посадки рейса, чтобы избежать дополнительных расходов.

Забор в аэропорту — рейс прибывает раньше: Поскольку маршруты транспорта планируются накануне, при раннем прибытии Компания постарается направить машину с учётом обстоятельств в этот день, но не может гарантировать досрочную доставку.

Доставка в аэропорт — неявка клиента: Если Клиента не удаётся найти в согласованное время, Компания обратится к стойке регистрации авиакомпании на рейс, указанный Клиентом. Если стойка уже закрыта и связаться с Клиентом не удаётся, Компания поместит багаж в электронную камеру хранения и сообщит её местоположение и код доступа по электронной почте или через мессенджер. Клиент может забрать багаж из камеры хранения за свой счёт.

Компенсация за опоздание водителя

Если водитель Компании опаздывает более чем на 30 минут, Компания компенсирует Клиенту каждые 15 минут опоздания подарочной картой сайта LuggAgent на US$10. Если из-за опоздания багаж не может быть доставлен вовремя к рейсу Клиента, Компания отправит багаж Клиенту через FedEx или DHL.

Правила при задержке или отмене рейса

• Рейс задерживается не более чем на 1 час: LuggAgent скорректирует время ожидания в соответствии с фактической задержкой.
• Рейс задерживается более чем на 1 час: LuggAgent может отменить заказ и вернуть 50% стоимости.
• Об отмене рейса сообщено не менее чем за 24 часа до времени оказания услуги: взимается сбор за отмену в размере US$10.
• Об отмене рейса не сообщено за 24 часа до времени оказания услуги: LuggAgent может отменить заказ и вернуть 50% стоимости.