Политика конфиденциальности LuggAgent

Дата вступления в силу: 1 января 2026 г. Последнее обновление: 31 августа 2026 г.

LuggAgent International Limited («LuggAgent») дорожит конфиденциальностью ваших персональных данных и обязуется защищать их в соответствии с применимым законодательством.

Компания соблюдает Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), Закон Калифорнии (США) о защите конфиденциальности потребителей (CCPA), Закон Японии о защите персональной информации (APPI) и Закон Китайской Народной Республики о защите персональной информации (PIPL), а также иные применимые нормативные акты, чтобы обеспечить надлежащий сбор, использование, обработку и защиту персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет, как LuggAgent собирает, использует, обрабатывает и защищает ваши персональные данные, когда вы пользуетесь нашими услугами.

Используя эту платформу, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике конфиденциальности. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней.

1. Сфера действия настоящей Политики

LuggAgent может время от времени обновлять, пересматривать или изменять настоящую Политику. Если будет внесено существенное изменение, которое может затронуть ваши права, мы уведомим вас по электронной почте или посредством публичного объявления и при необходимости повторно запросим ваше согласие.

Если вы не согласны с настоящей Политикой или каким-либо последующим изменением, пожалуйста, немедленно прекратите использование этой платформы и связанных с ней услуг.

2. Сбор и использование персональных данных

В ходе использования вами этой платформы мы можем собирать относящиеся к вам персональные данные. Эти данные могут включать, помимо прочего:

• Имя и контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты)
• Адреса забора и доставки, название и адрес отеля
• Информацию о заказе услуги (например, дату оказания услуги, количество мест багажа)
• Платёжную информацию (собирается через нашего платёжного оператора; см. раздел 5)
• Информацию об устройстве, автоматически собираемую нашими системами (IP-адрес, тип браузера, данные о местоположении и т. д.) Если вы решите не предоставлять необходимые данные, LuggAgent может оказаться не в состоянии предоставить определённые услуги (например, создать учётную запись или завершить бронирование).

3. Хранение и защита данных

Ваши персональные данные могут передаваться на серверы LuggAgent или на серверы уполномоченных сторонних поставщиков услуг. Мы принимаем разумные технические и организационные меры для обеспечения безопасности данных, включая шифрование при передаче, контроль доступа и защищённое резервное копирование.

Персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для достижения цели, ради которой они были собраны, в том числе для того, чтобы:

• Исполнить договор или оказать услуги
• Выполнить требования законодательства, налогового или бухгалтерского учёта
• Урегулировать споры или правовые претензии Когда данные больше не нужны, мы удаляем или обезличиваем их.

4. Цели использования

LuggAgent может использовать ваши персональные данные в следующих целях:

1. Оказание забронированной вами услуги (забор/доставка багажа, уведомления и послепродажная поддержка)
2. Создание и ведение вашей учётной записи пользователя
3. Улучшение работы платформы и предоставление персонализированного контента
4. Связь с вами для оказания помощи, предложения акций или сбора отзывов (только с вашего согласия)
5. Выполнение правовых или договорных обязательств

5. Передача данных третьим лицам и разрешённое использование

Для выполнения забронированной вами услуги доставки багажа и обработки платежей LuggAgent может в необходимом объёме передавать определённые персональные данные следующим партнёрам:

• Логистический партнёр — Yamato Transport Co., Ltd. (Япония): имя, адрес доставки и количество мест багажа передаются для перевозки багажа внутри Японии и между её регионами.
• Платёжный оператор — Stripe, Inc.: ваша платёжная информация (например, данные карты) собирается и обрабатывается непосредственно Stripe. LuggAgent самостоятельно не хранит полные данные вашей карты. Stripe — международно признанный поставщик платёжных услуг, соответствующий стандарту PCI-DSS; обработка данных компанией Stripe отдельно регулируется её собственной политикой конфиденциальности, с которой мы рекомендуем вам ознакомиться. Такие данные передаются исключительно в целях оказания Услуги, и все партнёры обязаны соблюдать применимое законодательство о защите персональных данных. LuggAgent не продаёт, не сдаёт в аренду и иным образом не обменивает ваши персональные данные в коммерческих целях.

Все данные передаются и хранятся с использованием надёжного шифрования и доступны только уполномоченному персоналу. Если передача данных предполагает их предоставление с зарубежного сервера (например, в Гонконге) нашему логистическому партнёру в Японии, мы оценим ситуацию и примем надлежащие меры защиты в соответствии с Законом Японии о защите персональной информации (APPI) и соответствующими руководящими принципами. Является ли такая передача «предоставлением персональных данных иностранному третьему лицу» в значении APPI, зависит от конкретных обстоятельств и актуального толкования компетентного органа; мы будем и далее обращаться за профессиональной юридической консультацией, чтобы наши механизмы соответствовали применимому законодательству.

LuggAgent обязуется соблюдать требования GDPR, CCPA, APPI и PIPL, чтобы ваши данные были надлежащим образом защищены при трансграничной передаче и обработке.

6. Трансграничная передача данных

Ваши персональные данные могут передаваться в регионы за пределами места вашего проживания (например, в Гонконг или Японию) для оказания услуг и технической поддержки. Мы обеспечиваем соответствие трансграничной передачи международным стандартам защиты данных и применяем следующие меры защиты:

• Заключение стандартных договорных условий (SCC)
• Использование механизмов шифрования и контроля доступа
• Доступ только для уполномоченных партнёров, связанных обязательствами о конфиденциальности

7. Использование файлов cookie

Для улучшения пользовательского опыта эта платформа может использовать файлы cookie или аналогичные технологии для запоминания предпочтений и поведения пользователей. Вы можете в любое время отключить файлы cookie в настройках браузера, однако это может ограничить некоторые функции. Подробнее см. нашу Политику в отношении файлов cookie.

8. Ваши права

В соответствии с применимым законодательством вы имеете следующие права:

• Получать доступ к своим персональным данным, исправлять или удалять их
• Требовать ограничения обработки данных или возражать против неё
• Запрашивать копию своих данных или их переносимость (GDPR)
• Отказаться от использования ваших данных в маркетинговых целях (CCPA) Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с LuggAgent в любое время, и мы ответим как можно скорее.

9. Защита несовершеннолетних

С учётом характера услуг этой платформы (включая онлайн-оплату, а также забор и доставку в аэропортах и отелях) для пользования Услугой требуется совершеннолетний дееспособный пользователь. Пользователи младше 18 лет могут пользоваться этой платформой и предоставлять данные только с согласия и в сопровождении родителя или опекуна. Оформляя бронирование и предоставляя платёжную информацию, пользователь тем самым заявляет и гарантирует, что ему исполнилось 18 лет или что он получил согласие родителя или опекуна; LuggAgent вправе полагаться на это заявление как на основание для предоставления Услуги, не требуя какого-либо дополнительного подтверждения.

LuggAgent сознательно не собирает персональные данные несовершеннолетних без описанного выше согласия. Если нам станет известно о таком случае, мы как можно скорее удалим соответствующие данные.

10. Принципы и обязательства в отношении обработки данных

• LuggAgent обрабатывает персональные данные только в объёме, необходимом для оказания Услуги, и обеспечивает соответствие их сбора, использования и хранения применимому законодательству и заявленным целям.
• LuggAgent не будет использовать персональные данные в целях, не связанных с теми, ради которых они были изначально собраны, а также не будет предоставлять данные посторонним третьим лицам без явного согласия пользователя.
• LuggAgent постоянно совершенствует свои внутренние системы управления и меры безопасности, чтобы обеспечить безопасность и целостность персональных данных и их надлежащую защиту при использовании нашей службы доставки багажа и связанных с ней услуг.

11. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или жалобы относительно настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами:

📧 service@luggagent.com