Politique de confidentialité de LuggAgent

Date d'entrée en vigueur : 2026.01.01 Dernière mise à jour : 2026.08.31

LuggAgent International Limited (« LuggAgent ») accorde une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles et s'engage à les protéger conformément à la législation applicable.

La Société se conforme notamment au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), à la California Consumer Privacy Act (CCPA) des États-Unis, à la loi japonaise sur la protection des informations personnelles (APPI) et à la loi sur la protection des informations personnelles (PIPL) de la République populaire de Chine, ainsi qu'aux autres réglementations applicables, afin de garantir une collecte, une utilisation, un traitement et une protection appropriés des données personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment LuggAgent collecte, utilise, traite et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services.

En utilisant cette plateforme, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Veuillez la lire attentivement.

1. Champ d'application de la présente Politique

LuggAgent peut mettre à jour, réviser ou modifier la présente Politique à tout moment. En cas de modification substantielle susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons par e-mail ou par avis public et, si nécessaire, solliciterons à nouveau votre consentement.

Si vous n'acceptez pas la présente Politique ou toute modification ultérieure, veuillez cesser immédiatement d'utiliser cette plateforme et les services associés.

2. Collecte et utilisation des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant lors de votre utilisation de cette plateforme. Ces données peuvent comprendre, sans s'y limiter :

• Nom et coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail)
• Adresses de prise en charge et de livraison, nom et adresse de l'hôtel
• Informations relatives à la commande de service (par ex. date du service, nombre de bagages)
• Informations relatives au paiement (collectées par notre prestataire de paiement ; voir l'article 5)
• Informations sur l'appareil collectées automatiquement par nos systèmes (adresse IP, type de navigateur, données de localisation, etc.) Si vous choisissez de ne pas fournir les données requises, LuggAgent peut ne pas être en mesure de fournir certains services (par ex. la création d'un compte ou la finalisation d'une réservation).

3. Stockage et protection des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux serveurs de LuggAgent ou à ceux de prestataires tiers autorisés. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir la sécurité des données, notamment la transmission chiffrée, le contrôle des accès et des sauvegardes sécurisées.

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, notamment pour :

• Exécuter un contrat ou fournir des services
• Respecter les obligations légales, fiscales ou comptables
• Traiter les litiges ou les réclamations juridiques Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

4. Finalités de l'utilisation

LuggAgent peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Exécuter le service que vous avez réservé (prise en charge/livraison des bagages, notifications et service après-vente)
2. Créer et gérer votre compte utilisateur
3. Améliorer l'expérience sur la plateforme et proposer des contenus personnalisés
4. Vous contacter pour vous apporter une assistance, vous proposer des promotions ou recueillir votre avis (uniquement avec votre consentement)
5. Remplir des obligations légales ou contractuelles

5. Partage des données avec des tiers et utilisation autorisée

Afin d'exécuter le service de livraison de bagages que vous avez réservé et de traiter les paiements, LuggAgent peut, dans la mesure nécessaire, partager certaines données personnelles avec les partenaires suivants :

• Partenaire logistique — Yamato Transport Co., Ltd. (Japon) : le nom, l'adresse de livraison et le nombre de bagages sont communiqués pour le transport national et interrégional de bagages au Japon.
• Prestataire de paiement — Stripe, Inc. : vos informations de paiement (telles que les données de carte) sont collectées et traitées directement par Stripe. LuggAgent ne conserve pas elle-même l'intégralité de vos données de carte. Stripe est un prestataire de services de paiement reconnu à l'international et conforme à la norme PCI-DSS ; ses traitements de données sont régis séparément par sa propre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter. Ces données ne sont partagées qu'aux fins de l'exécution du Service, et tous les partenaires sont tenus de respecter la législation applicable en matière de protection des données personnelles. LuggAgent ne vendra, ne louera ni n'échangera d'aucune autre manière vos données personnelles à des fins commerciales.

Toutes les données sont transmises et stockées au moyen d'un chiffrement sécurisé et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé. Lorsqu'un transfert implique la communication de données depuis un serveur situé à l'étranger (par ex. à Hong Kong) à notre partenaire logistique au Japon, nous évaluerons et adopterons des mesures de protection appropriées conformément à la loi japonaise sur la protection des informations personnelles (APPI) et à ses lignes directrices. La question de savoir si un tel transfert constitue une « communication de données personnelles à un tiers étranger » au sens de l'APPI dépend des circonstances particulières et de la dernière interprétation de l'autorité compétente ; nous continuerons de solliciter des conseils juridiques professionnels afin de garantir la conformité de nos dispositifs à la législation applicable.

LuggAgent s'engage à respecter les exigences du RGPD, de la CCPA, de l'APPI et de la PIPL afin que vos données soient protégées de manière appropriée lors de leur transfert et de leur traitement transfrontaliers.

6. Transfert transfrontalier des données

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des régions situées en dehors de votre lieu de résidence (telles que Hong Kong ou le Japon) afin de faciliter l'exécution du service et l'assistance technique. Nous veillerons à ce que les transferts transfrontaliers respectent les normes internationales de protection des données et adopterons les garanties suivantes :

• Conclusion de clauses contractuelles types (CCT)
• Recours à des mécanismes de chiffrement et de contrôle des accès
• Accès limité aux partenaires autorisés soumis à des obligations de confidentialité

7. Utilisation des cookies

Afin d'améliorer l'expérience utilisateur, cette plateforme peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour enregistrer les préférences et les habitudes d'utilisation. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur, ce qui peut toutefois limiter certaines fonctionnalités. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

8. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles, les rectifier ou les supprimer
• Demander la limitation du traitement de vos données ou vous y opposer
• Demander une copie de vos données ou leur portabilité (RGPD)
• Refuser que vos données soient utilisées à des fins de marketing (CCPA) Pour toute question, n'hésitez pas à contacter LuggAgent à tout moment ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

9. Protection des mineurs

Compte tenu de la nature des services de cette plateforme (notamment le paiement en ligne et la prise en charge et la livraison à l'aéroport ou à l'hôtel), l'utilisation du Service est réservée aux adultes dotés de la capacité juridique. Les utilisateurs âgés de moins de 18 ans ne doivent utiliser cette plateforme et fournir des données qu'avec le consentement et l'accompagnement d'un parent ou d'un tuteur. En finalisant une réservation et en fournissant des informations de paiement, l'utilisateur est réputé déclarer et garantir qu'il est âgé de 18 ans ou plus, ou qu'il a obtenu le consentement d'un parent ou d'un tuteur ; LuggAgent peut se fonder sur cette déclaration pour fournir le Service, sans exiger aucune autre forme de confirmation.

LuggAgent ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans le consentement décrit ci-dessus. Si nous avons connaissance d'un tel cas, nous supprimerons les données concernées dans les meilleurs délais.

10. Principes et engagements en matière de traitement des données

• LuggAgent ne traite les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service et veille à ce que leur collecte, leur utilisation et leur conservation soient conformes à la législation applicable et aux finalités annoncées.
• LuggAgent n'utilisera pas les données personnelles à des fins sans rapport avec celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées et ne les communiquera pas à des tiers sans lien avec le Service sans le consentement explicite de l'utilisateur.
• LuggAgent améliore en permanence ses systèmes de gestion interne et ses mesures de sécurité afin de préserver la sécurité et l'intégrité des données personnelles, et d'assurer une protection appropriée lorsque les utilisateurs utilisent nos services de livraison de bagages et services associés.

11. Nous contacter

Pour toute question ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez contacter :

📧 service@luggagent.com