Conditions d'utilisation de LuggAgent

Dernière mise à jour : 2026-10-12

Dernière mise à jour : 2026.08.31

Article 1 — Effet des présentes Conditions

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent le service de consigne et de livraison de bagages (le « Service ») fourni par LuggAgent International Limited (la « Société »). En soumettant une réservation, en confiant des bagages à la Société pour leur garde ou leur livraison, ou en utilisant le Service de toute autre manière, l'utilisateur (le « Client ») est réputé accepter les présentes Conditions et s'engager à les respecter.

Article 2 — Exactitude des informations de commande

Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies dans la commande. La Société ne saurait être tenue responsable de toute perte, de tout dommage ou de toute autre conséquence résultant d'informations fausses, incomplètes ou inexactes fournies par le Client.

Article 3 — Exigences d'emballage

Le Client doit emballer tous les articles de manière appropriée compte tenu de leur nature, de leur poids et de leur volume. Si l'emballage est insuffisant, la Société peut refuser de prendre en charge l'article ou exiger du Client qu'il le remballe. Si la Société remballe un article pour le compte du Client, les frais correspondants sont à la charge du Client.

Article 4 — Droit de refuser le Service

La Société peut refuser de fournir le Service lorsque le Client, intentionnellement ou par négligence :

(a) soumet une demande non conforme aux présentes Conditions ; (b) ne remplit pas le bon de commande comme requis, ou ne le remplit pas intégralement ; (c) n'emballe pas les marchandises de manière appropriée compte tenu de leur nature, de leur poids ou de leur volume ; (d) exige de la Société qu'elle supporte une charge supplémentaire déraisonnable ; (e) soumet des documents dont le transport enfreindrait la législation ou la réglementation applicable (y compris, sans s'y limiter, la réglementation postale) ; ou (f) soumet l'un des articles interdits ou soumis à restriction suivants :

Articles interdits et soumis à restriction

Armes à feu, munitions, couteaux, sabres et autres articles dangereux ou interdits (y compris tout article qualifié de dangereux ou frappé d'embargo en vertu de la législation applicable)
Produits congelés ou réfrigérés, ou denrées alimentaires qui arriveront à expiration pendant la période de garde
Espèces, effets de commerce, actions ou autres valeurs mobilières ; bijoux, antiquités, œuvres d'art, métaux précieux ou autres objets de valeur
Cartes de crédit, cartes de débit, billets de loterie ou articles similaires
Restes humains, tablettes commémoratives, statues religieuses ou articles similaires
Animaux vivants (chiens, chats, oiseaux, etc.)
Pièces d'identité ou documents de voyage (par ex. billets d'entrée, passeports, cartes d'embarquement)
Dessins, manuscrits, bandes, disques irremplaçables ou articles uniques similaires
Feux d'artifice, huile, bonbonnes de gaz, diluants ou autres substances inflammables, volatiles ou corrosives
Substances toxiques
Articles par ailleurs dangereux ou contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs
Tout autre article que la Société estime ne pas pouvoir accepter

Article 5 — Recours à des transporteurs tiers

Sous réserve du maintien de la qualité du Service, le Client accepte que la Société puisse faire appel à des transporteurs ou partenaires tiers pour transporter les marchandises prises en charge. Qu'un transporteur tiers soit sollicité ou non, la Société demeure responsable de la garde des marchandises conformément aux présentes Conditions.

Article 6 — Destinataires autorisés

Le Client accepte que les marchandises puissent être remises aux personnes suivantes :

Lorsque le lieu de livraison est un hôtel : le personnel de l'hôtel ou un représentant équivalent.
Lorsque le lieu de livraison n'est pas un hôtel : le gestionnaire du logement, un cooccupant ou un représentant équivalent.

Article 7 — Traitement des marchandises non réclamées

Lorsque la Société n'est pas en mesure de confirmer l'identité du destinataire, que le destinataire (y compris une personne visée à l'article 6) refuse la réception, ou que la livraison ne peut être effectuée pour toute autre raison, la Société peut, sans engager sa responsabilité au titre du retard ou de la garde, demander au Client de fournir des instructions quant au sort des marchandises dans un délai de sept (7) jours. À défaut de réponse du Client, la Société peut disposer des marchandises comme elle le juge approprié compte tenu de leur nature. Tous les frais occasionnés sont à la charge du Client.

Article 8 — Découverte d'articles soumis à restriction pendant la garde

Si la Société découvre pendant la garde qu'un article relève des catégories visées à l'article 4(f), elle peut prendre des mesures immédiates pour retirer cet article de la garde, et tous les frais en résultant sont à la charge du Client. Le Client assume l'entière responsabilité de toute perte ou de tout dommage découlant de tels articles, ou d'une commande incomplète ou inexacte, y compris de toute amende ou sanction infligée à la Société par une autorité publique en conséquence.

Article 9 — Exclusions de responsabilité

La Société ne saurait être tenue responsable de la perte, des dommages ou du retard de livraison résultant :

(a) de vices propres ou de l'usure naturelle des marchandises ; (b) d'un incendie, d'une explosion, de moisissures, de pourriture, d'une décoloration, de corrosion ou d'événements similaires résultant de la nature même des marchandises ; (c) de grèves, de conflits sociaux, de troubles civils ou d'actes criminels ; (d) d'un incendie non imputable à la Société ; (e) de perturbations de la circulation causées par des événements imprévisibles, un cas de force majeure ou des décisions d'autres autorités ; (f) de tremblements de terre, de tsunamis, d'inondations, de tempêtes, de glissements de terrain ou d'autres catastrophes naturelles ; (g) d'une suspension de la garde, d'une ouverture, d'une confiscation, d'une saisie ou d'une remise à un tiers exigée par la loi ou par une autorité publique ; (h) de pandémies, d'épidémies, d'urgences de santé publique, de fermetures de frontières ou de restrictions ou interdictions de voyage imposées par les pouvoirs publics ; ou (i) d'erreurs dans la commande dues à l'intention ou à la négligence du Client.

Article 10 — Articles interdits ou soumis à restriction acceptés par erreur

Lorsque des marchandises relevant de l'article 4(f) ont été acceptées, la Société peut mettre fin immédiatement au transport et ne saurait être tenue responsable de toute perte, de tout dommage ou de tout retard de livraison en résultant.

Article 11 — Fin de la responsabilité à la livraison

La responsabilité de la Société au titre des présentes Conditions prend fin dès que les marchandises ont été remises au Client ou à un destinataire autorisé au sens de l'article 6.

Article 12 — Indemnisation en cas de perte, de dommage ou de retard

Perte : en cas de perte, la Société indemnisera le Client à hauteur de la valeur des marchandises sur leur lieu d'origine, dans la limite d'une responsabilité de US$500 par article, ou du montant de couverture supérieur souscrit pour cet article lors de la réservation (jusqu'à US$3,000 par article) (le « Plafond »).
Dommage : en cas de dommage, l'indemnisation sera calculée en fonction de l'étendue du dommage par rapport à la valeur des marchandises, dans la limite du Plafond.
Retard : si les marchandises ne sont pas livrées à l'heure de prise en charge prévue, la Société organisera, à ses frais, leur livraison à l'adresse indiquée par le Client.
En cas de cumul de perte, de dommage et de retard, l'indemnisation totale reste soumise au Plafond.
Sauf dans les cas prévus ci-dessus, la Société n'est responsable d'aucune perte indirecte ou consécutive (y compris, sans s'y limiter, la perte de revenus ou de temps de travail).

Article 13 — Couverture d'assurance

Chaque bagage est couvert jusqu'à US$500 en cas de retard ou de perte, sans frais supplémentaires. Lors de la réservation, le Client peut augmenter cette couverture par paliers de US$500 pour US$7.5 par bagage et par palier, jusqu'à un maximum de US$3,000 par bagage (+US$37.5 par bagage). Cette couverture ne s'étend pas aux dommages extérieurs, esthétiques ou non structurels (par ex. rayures, bosses, usure du tissu, dommages aux poignées, roulettes ou fermetures éclair), ni aux pertes indirectes ou consécutives. Tout dommage doit être signalé immédiatement au moment de la livraison, ou dans les 24 heures pour les livraisons à l'hôtel ; les réclamations formulées après ce délai ne seront pas acceptées. Tout geste commercial proposé par la Société ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

Constat de l'état : selon sa pratique habituelle, la Société photographie l'état visible de chaque bagage au moment de la prise en charge et de la livraison. Ces photographies peuvent servir de preuve en cas de réclamation pour dommage.

Article 14 — Horaires de remise à l'aéroport

Pour une prise en charge à l'aéroport, veuillez prévoir l'heure de remise au moins 60 minutes après l'atterrissage du vol. Pour une livraison à l'aéroport, veuillez prévoir l'heure de remise au moins 120 minutes avant le départ du vol.

Article 15 — Modification de la commande

Les demandes de modification doivent être soumises avant 00:00, trois (3) jours avant la date de service prévue (par ex. pour une date de service le 10 octobre, les modifications doivent être soumises avant 00:00 le 7 octobre). Les demandes soumises après ce délai ne sont pas garanties et feront l'objet d'un examen manuel ; en cas d'acceptation, des frais de traitement d'urgence de US$25 s'appliquent.

Article 16 — Paiement, annulation et remboursement

Le paiement est effectué en ligne au moment de la réservation, au moyen des modes de paiement proposés sur le site officiel de la Société. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Les annulations effectuées avant 00:00, trois (3) jours avant la date de service prévue, sont soumises à des frais de traitement de US$10.
Les annulations effectuées à partir de 00:00, trois (3) jours avant la date de service prévue, ne sont pas remboursables.

Pour tous les détails sur le traitement des paiements et les délais de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Article 17 — Bagages supplémentaires

Si, au moment de la prise en charge, le Client présente des bagages en plus de ceux réservés, la Société lui facturera directement ces articles supplémentaires par paiement en ligne, au tarif publié sur le site officiel de la Société.

Article 18 — Exigences de taille et de poids

Chaque bagage ne doit pas dépasser 32 kg (70 lbs) en poids ni 32 pouces (180 cm de longueur et largeur cumulées) en taille. Les articles acceptés comprennent les valises, cartons, sacs à dos, sacs, mallettes, housses de ski et poussettes. Les bagages ne respectant pas ces exigences seront refusés même si la réservation a été confirmée ; le Client supporte l'ensemble des pertes et la responsabilité légale en résultant.

Article 19 — Retard ou absence du Client

Frais d'attente (lorsque le Client reste joignable) : Chaque réservation comprend une période d'attente gratuite de 30 minutes, à compter de l'heure de remise prévue. Si la remise n'a pas eu lieu à la fin de cette période d'attente gratuite, des frais d'attente de US$10 par tranche de 15 minutes s'appliquent à partir de ce moment. Toute tranche de 15 minutes entamée est facturée comme une tranche complète.

Exemple : si l'heure de remise prévue est 15:00, la période d'attente gratuite se termine à 15:30. Les frais d'attente s'appliquent comme suit :

15:31–15:45 : US$10
15:46–16:00 : US$20
16:01–16:15 : US$30

Prise en charge à l'hôtel : Si le chauffeur arrive à l'hôtel mais ne peut pas récupérer les bagages ni joindre le Client par l'intermédiaire du personnel de l'hôtel ou par tout autre moyen, la Société se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.

Prise en charge à l'aéroport — vol sans retard : La politique d'attente gratuite de 30 minutes s'applique. Si, au bout de 30 minutes, la Société ne peut pas récupérer les bagages ni joindre le Client, elle se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.

Prise en charge à l'aéroport — vol retardé :

Si le retard est inférieur ou égal à une heure, l'heure de remise est automatiquement prolongée en fonction du retard réel.
Si le retard dépasse une heure, la Société se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser 50 % des frais de service.
Nous vous conseillons de choisir une heure de prise en charge 1 heure après l'atterrissage de votre vol, pour avoir le temps de passer l'immigration et de récupérer vos bagages.

Prise en charge à l'aéroport — vol arrivé en avance : Les itinéraires des véhicules étant planifiés la veille, la Société s'efforcera, en cas d'arrivée anticipée, d'envoyer un véhicule en fonction de la situation du jour, sans pouvoir garantir une livraison anticipée.

Livraison à l'aéroport — absence du Client : Si le Client est introuvable à l'heure convenue, la Société se renseignera auprès du comptoir d'embarquement de la compagnie aérienne pour le vol indiqué par le Client. Si le comptoir est fermé et que le Client reste injoignable, la Société déposera les bagages dans une consigne électronique et communiquera son emplacement et le code d'accès par e-mail ou messagerie. Le Client pourra récupérer ses bagages dans la consigne à ses propres frais.

Article 20 — Retard du chauffeur

Si le chauffeur de la Société a plus de 30 minutes de retard, la Société indemnisera le Client par une carte cadeau du site LuggAgent de US$10 par tranche de 15 minutes de retard. Si ce retard empêche de livrer les bagages à temps pour le vol du Client, la Société expédiera les bagages au Client par FedEx ou DHL.

Article 21 — Politique en cas de retard de vol

Le présent article s'applique lorsqu'un vol programmé est retardé mais doit encore partir, ou est parti plus tard que prévu.

Retard d'une heure ou moins : l'heure de remise est automatiquement prolongée en fonction du retard réel.
Retard de plus d'une heure : la Société peut annuler la commande et rembourser 50 % des frais de service.

Article 22 — Politique en cas d'annulation de vol

Le présent article s'applique spécifiquement lorsqu'un vol programmé est purement et simplement annulé (c'est-à-dire qu'il ne part pas du tout), et il est distinct de la politique en cas de retard de vol prévue à l'article 21.

Si le Client informe la Société de l'annulation du vol au moins 24 heures avant l'heure de service prévue, des frais d'annulation de US$10 s'appliquent.
Si le Client n'informe pas la Société au moins 24 heures avant l'heure de service prévue, la Société peut annuler la commande et rembourser 50 % des frais de service.

Article 23 — Autres dispositions

Les questions non traitées par les présentes Conditions seront réglées conformément aux règles de service publiées dans les locaux de la Société ou, à défaut, conformément à la législation applicable ou aux usages.

Article 24 — Données personnelles

La collecte, l'utilisation et la protection des données personnelles du Client sont régies par la Politique de confidentialité de la Société, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Afin de bénéficier du Service, le Client accepte de fournir les données personnelles nécessaires à l'exécution de la réservation ; si le Client refuse de fournir les informations requises, la Société peut ne pas être en mesure de fournir le Service.

Article 25 — Nous contacter

LuggAgent International Limited Adresse : 93 Des Voeux Road West, FLAT/RM C, 1/F, Hong Kong E-mail : service@luggagent.com

Article 26 — Modifications

La Société peut mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. La version publiée sur le site officiel de la Société au moment d'une réservation s'applique à cette réservation.

Date d'entrée en vigueur : 2026.01.01