LuggAgent 이용약관

최종 업데이트: 2026-10-12

최종 업데이트일: 2026.08.31

제1조 (약관의 효력)

본 이용약관(이하 "본 약관")은 LuggAgent International Limited(이하 "회사")가 제공하는 수하물 보관 및 배송 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다. 이용자가 예약을 신청하거나, 회사에 수하물의 보관 또는 배송을 위탁하거나, 그 밖의 방법으로 본 서비스를 이용하는 경우 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다(이하 "고객").

제2조 (주문 정보의 정확성)

고객은 주문 시 기재한 정보의 정확성 및 완전성에 대해 전적인 책임을 집니다. 고객이 제공한 정보가 허위이거나 불완전 또는 부정확하여 발생한 손실, 손해 또는 기타 결과에 대하여 회사는 어떠한 배상 책임도 지지 않습니다.

제3조 (포장 규정)

고객은 물품의 성질, 중량, 부피 등에 따라 적절하게 포장하여야 합니다. 포장이 적절하지 않은 경우, 회사는 해당 물품의 접수를 거부하거나 고객에게 재포장을 요구할 수 있습니다. 회사가 고객을 대신하여 포장하는 경우, 그에 따른 비용은 고객이 부담합니다.

제4조 (서비스 제공 거부)

고객의 고의 또는 과실로 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 서비스 제공을 거부할 수 있습니다.

(a) 본 약관에 부합하지 않는 신청을 한 경우 (b) 주문서를 규정대로 또는 완전하게 작성하지 않은 경우 (c) 물품의 성질, 중량, 부피 등에 따른 적절한 포장을 하지 않은 경우 (d) 회사에 불합리한 추가 부담을 요구하는 경우 (e) 운송이 관련 법령(우편 관련 법령을 포함하되 이에 한정되지 않음)을 위반하게 되는 서류를 위탁하는 경우 (f) 다음에 정하는 금지 또는 제한 물품을 위탁하는 경우

금지 및 제한 물품

총기, 탄약, 도검류 등 위험물 또는 금지물품(관련 법령상 위험물 및 반입금지 품목 포함)
냉동·냉장품, 또는 보관 기간 중 유통기한이 만료되는 식품
현금, 어음·수표, 주식 등 유가증권, 또는 보석, 골동품, 미술품, 귀금속 등 귀중품
신용카드, 체크카드, 복권 또는 이와 유사한 물품
유골, 위패, 불상 등의 물품
동물류(개, 고양이, 조류 등)
신분증 또는 여행 관련 서류(응시표, 여권, 항공권(탑승권) 등)
복제가 불가능한 도면, 원고, 테이프, 디스크 또는 이와 유사한 물품
폭죽, 유류, 가스통, 시너 등 인화성·휘발성·부식성 물품
유독성 물품
위험성이 있거나 공공질서 또는 미풍양속에 반하는 물품
그 밖에 회사가 수탁이 불가능하다고 판단하는 물품

제5조 (제3자에 대한 위탁 운송)

서비스 품질 유지를 전제로, 고객은 회사가 접수한 물품을 회사 이외의 제3자 업체 또는 제휴 업체에 위탁하여 운송할 수 있음에 동의합니다. 제3자 위탁 여부와 관계없이, 회사는 본 약관에 따라 물품 보관에 관한 책임을 부담합니다.

제6조 (수령 권한이 있는 자)

고객은 물품이 다음 각 호의 자에게 인도될 수 있음에 동의합니다.

인도 장소가 호텔인 경우: 호텔 직원 또는 이에 준하는 자
인도 장소가 호텔이 아닌 경우: 관리인, 동거인 또는 이에 준하는 자

제7조 (미수령 물품의 처리)

회사가 수령인의 신원을 확인할 수 없거나, 수령인(제6조에서 정한 자를 포함)이 수령을 거부하거나, 그 밖의 사유로 인도를 완료할 수 없는 경우, 회사는 지연 및 보관에 관한 책임을 지지 않는 것을 전제로 고객에게 7일 이내에 물품의 처분에 관한 지시를 요청할 수 있습니다. 고객이 기한 내에 응답하지 않는 경우, 회사는 물품의 성질에 따라 적절히 처분할 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 비용은 고객이 부담합니다.

제8조 (보관 중 금지·제한 물품 발견 시 처리)

보관 중 물품이 제4조 제(f)호에 해당함을 알게 된 경우, 회사는 보관상의 손실을 방지하기 위하여 즉시 하역 등의 조치를 취할 수 있으며, 이에 소요되는 비용은 고객이 부담합니다. 해당 물품 또는 주문 내용의 불완전·허위 기재로 인하여 발생하는 일체의 손해 및 책임(회사가 정부기관으로부터 처분 또는 벌금을 부과받은 경우를 포함하되 이에 한정되지 않음)은 고객이 전적으로 부담합니다.

제9조 (면책 사유)

회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 물품의 분실, 파손 또는 인도 지연에 대하여 어떠한 배상 책임도 지지 않습니다.

(a) 물품 자체의 결함 또는 자연적인 마모 (b) 물품의 성질로 인한 발화, 폭발, 곰팡이, 부패, 변색, 부식 등 (c) 파업, 태업, 사회운동 또는 형사사건 (d) 회사에 귀책되지 않는 화재 (e) 예측 불가능한 사유, 불가항력, 또는 다른 기관의 결정으로 인한 교통 장애 (f) 지진, 쓰나미, 홍수, 폭풍우, 산사태 등 천재지변 (g) 법령 또는 공권력의 행사로 인한 보관 중지, 개봉, 몰수, 압류 또는 제3자에 대한 인도 (h) 팬데믹, 감염병 유행, 공중보건 비상사태, 국경 봉쇄, 또는 정부에 의한 여행 제한·금지 조치 (i) 고객의 고의 또는 과실로 인한 주문 내용의 오류

제10조 (금지·제한 물품을 착오로 접수한 경우의 처리)

제4조 제(f)호에 해당하는 물품을 착오로 접수한 경우, 회사는 즉시 운송 계약을 해지할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 분실, 파손 또는 인도 지연에 대하여 어떠한 배상 책임도 지지 않습니다.

제11조 (인도 완료로 인한 책임의 소멸)

회사가 본 약관에 따라 부담하는 책임은 물품이 고객 또는 제6조에서 정한 수령 권한자에게 인도된 시점에 소멸합니다.

제12조 (분실, 파손, 인도 지연에 대한 배상)

분실: 물품이 분실된 경우, 회사는 발송지에서의 물품 가액을 기준으로 1건당 미화 500달러 또는 고객이 예약 시 해당 수하물에 대해 추가 구매한 더 높은 보장 금액(1건당 최대 미화 3,000달러)을 한도(이하 "한도액")로 배상합니다.
파손: 물품이 파손된 경우, 회사는 물품의 가액을 기준으로 파손의 정도에 따라 한도액 범위 내에서 배상합니다.
인도 지연: 예정된 수령 시간까지 물품이 인도되지 않은 경우, 회사는 고객이 지정한 주소로 물품을 배송하도록 조치하며, 그 비용은 회사가 부담합니다.
분실, 파손, 인도 지연이 동시에 발생하는 경우에도 배상 총액은 한도액을 초과하지 않습니다.
위에서 정한 경우를 제외하고, 회사는 간접손해 또는 결과적 손해(근무 손실을 포함하되 이에 한정되지 않음)에 대하여 배상 책임을 지지 않습니다.

제13조 (보험 보장)

각 수하물에 대하여 인도 지연 또는 분실 시 최대 미화 500달러의 보장이 추가 비용 없이 제공됩니다. 고객은 예약 시 미화 500달러 단위(단계당 수하물 1건당 미화 7.5달러)로 보장을 높일 수 있으며, 한도는 1건당 최대 미화 3,000달러(1건당 미화 37.5달러 추가)입니다. 본 보장은 수하물의 외관상 또는 비구조적 손상(예: 긁힘, 찍힘, 원단 마모, 손잡이·바퀴·지퍼 손상 등) 및 간접손해·결과적 손해에는 적용되지 않습니다. 손상은 인도 시 즉시, 호텔 배송의 경우 24시간 이내에 신고하여야 하며, 그 기간이 지난 후의 신고는 접수되지 않습니다. 회사가 상황에 따라 제공하는 호의적 조치는 어떠한 책임의 인정도 구성하지 않습니다.

상태 기록: 회사는 표준 업무 절차로서 수거 및 인도 시점 모두에서 수하물의 외관 상태를 사진으로 기록합니다. 이 기록은 손상 관련 클레임 발생 시 증거로 사용될 수 있습니다.

제14조 (공항 인수인계 시간)

공항 수거의 경우 항공편 착륙 후 최소 60분이 경과한 시점을, 공항 배송의 경우 항공편 출발 최소 120분 전을 인수인계 시간으로 예약하실 것을 권장합니다.

제15조 (주문 변경)

변경 요청은 서비스 예정일 3일 전 00:00 이전에 제출하여야 합니다(예: 서비스 예정일이 10월 10일인 경우, 10월 7일 00:00 이전에 변경을 요청하여야 함). 위 기한을 지난 요청은 접수를 보장하지 않으며 상황에 따라 개별 검토를 거칩니다. 검토 결과 변경이 승인되는 경우, 긴급 처리 수수료로 미화 25달러가 부과됩니다.

제16조 (결제, 취소 및 환불)

요금은 예약 시점에 회사 공식 웹사이트에서 제공하는 결제 수단을 통해 온라인으로 결제됩니다. 승인된 환불은 원 결제 수단으로 환불됩니다.

서비스 예정일 3일 전 00:00 이전 취소: 미화 10달러의 수수료가 부과됩니다.
서비스 예정일 3일 전 00:00 이후 취소: 환불이 불가합니다.

결제 절차 및 환불 시기에 관한 자세한 사항은 회사의 환불 정책을 참고하시기 바랍니다.

제17조 (추가 수하물)

고객이 수거 당일 예약된 수량을 초과하는 수하물을 제시하는 경우, 회사는 공식 웹사이트에 공시된 요금에 따라 온라인 결제 방식으로 고객에게 직접 추가 요금을 청구합니다.

제18조 (크기 및 중량 규정)

수하물 1건당 중량은 32kg(70lbs)을 초과할 수 없으며, 크기는 32인치(가로·세로 합계 180cm)를 초과할 수 없습니다. 대상 물품에는 여행용 가방, 종이 상자, 배낭, 가방, 서류가방, 스키백, 유모차가 포함됩니다. 본 규정을 충족하지 않는 수하물은 예약이 완료된 경우에도 접수가 거부될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 모든 손실 및 법적 책임은 고객이 부담합니다.

제19조 (고객 지각·미출현 시 처리)

연락이 가능한 경우의 대기 요금: 각 예약에는 예정된 인수인계 시간부터 기산하여 30분의 무료 대기 시간이 포함됩니다. 무료 대기 시간이 종료될 때까지 인수인계가 완료되지 않는 경우, 그 시점부터 15분당 미화 10달러의 대기 요금이 부과됩니다. 15분 미만의 시간은 15분으로 계산합니다.

예시: 예정된 인수인계 시간이 15:00인 경우, 무료 대기 시간은 15:30에 종료됩니다. 이후 대기 요금은 다음과 같이 부과됩니다.

15:31–15:45: 미화 10달러
15:46–16:00: 미화 20달러
16:01–16:15: 미화 30달러

호텔 수거: 기사가 호텔에 도착하였으나 수하물을 인수받지 못하고, 호텔 프런트 등을 통해서도 고객과 연락이 되지 않는 경우, 회사는 환불 없이 주문을 취소할 권리를 보유합니다.

공항 수거 – 항공편 지연이 없는 경우: 30분 무료 대기 정책이 적용됩니다. 30분이 경과하도록 수하물을 인수받지 못하거나 고객과 연락이 되지 않는 경우, 회사는 환불 없이 주문을 취소할 권리를 보유합니다.

공항 수거 – 항공편 지연이 있는 경우:

지연이 1시간 이내인 경우, 인수인계 시간은 실제 지연 시간에 맞추어 자동으로 연장됩니다.
지연이 1시간을 초과하는 경우, 회사는 주문을 취소하고 서비스 요금의 50%를 환불할 권리를 보유합니다.
입국 심사와 수하물 수취 시간을 고려해 항공편 착륙 1시간 후의 발송 시간을 선택하는 것을 권장합니다.

공항 수거 – 항공편이 조기 도착한 경우: 차량 배차는 전날 미리 계획되므로, 항공편이 예정보다 일찍 도착하는 경우 회사는 당일 상황에 따라 차량 배차를 최대한 시도하나, 조기 인도를 보장하지는 않습니다.

공항 배송 – 고객 미출현: 약속된 시간에 고객을 찾을 수 없는 경우, 회사는 고객이 제공한 항공편의 탑승 카운터에 확인을 요청합니다. 탑승 카운터가 이미 마감되었고 고객과도 연락이 되지 않는 경우, 회사는 수하물을 전자 사물함에 보관하고 사물함의 위치 및 비밀번호를 이메일 또는 메신저를 통해 고객에게 안내합니다. 고객은 자신의 비용으로 사물함에서 수하물을 수령할 수 있습니다.

제20조 (기사 지각)

회사의 기사가 약속된 시간보다 30분 이상 늦는 경우, 회사는 15분당 미화 10달러 상당의 LuggAgent 공식 웹사이트 기프트카드로 고객에게 보상합니다. 기사의 지각으로 인해 고객의 항공편 출발 전까지 수하물을 인도할 수 없는 경우, 회사는 FedEx 또는 DHL을 통해 수하물을 고객에게 발송합니다.

제21조 (항공편 지연 정책)

본 조는 예정된 항공편이 지연되었으나 출발이 예정되어 있거나, 예정보다 늦게 출발한 경우에 적용됩니다.

지연이 1시간 이내인 경우: 인수인계 시간은 실제 지연 시간에 맞추어 자동으로 연장됩니다.
지연이 1시간을 초과하는 경우: 회사는 주문을 취소하고 서비스 요금의 50%를 환불할 수 있습니다.

제22조 (항공편 결항 정책)

본 조는 예정된 항공편이 완전히 결항(즉, 아예 출발하지 않음)되는 경우에 특별히 적용되며, 제21조의 항공편 지연 정책과는 별도로 적용됩니다.

고객이 예정된 서비스 시간 최소 24시간 전에 항공편 결항을 회사에 통지하는 경우, 미화 10달러의 취소 수수료가 부과됩니다.
고객이 예정된 서비스 시간 최소 24시간 전까지 통지하지 않는 경우, 회사는 주문을 취소하고 서비스 요금의 50%를 환불할 수 있습니다.

제23조 (기타 사항)

본 약관에서 정하지 않은 사항은 회사의 영업소에 게시된 서비스 안내에 따르며, 그럼에도 정함이 없는 사항은 관련 법령 또는 관행에 따릅니다.

제24조 (개인정보)

고객의 개인정보 수집, 이용 및 보호는 본 약관의 일부를 구성하는 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다. 본 서비스 제공을 위하여 고객은 예약 완료에 필요한 개인정보를 제공하는 데 동의하며, 필요한 정보를 제공하지 않는 경우 회사가 본 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

제25조 (문의처)

LuggAgent International Limited 주소: 93 Des Voeux Road West, FLAT/RM C, 1/F, Hong Kong 이메일: service@luggagent.com

제26조 (약관의 개정)

회사는 본 약관을 수시로 개정할 수 있습니다. 예약 시점에 회사 공식 웹사이트에 게시된 버전이 해당 예약에 적용됩니다.

시행일: 2026.01.01