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LuggAgent 개인정보처리방침

최종 업데이트: 2026-09-01

시행일: 2026.01.01 최종 업데이트일: 2026.08.31

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당사는 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 미국 캘리포니아 소비자 프라이버시법(CCPA), 일본 개인정보보호법(APPI), 그리고 중화인민공화국 개인정보보호법(PIPL) 등 관련 법령을 준수하여 개인정보의 적절한 수집, 이용, 처리 및 보호를 보장합니다.

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  • 서비스 주문 정보(예: 서비스 일자, 수하물 개수)
  • 결제 관련 정보(당사의 결제 대행업체를 통해 수집되며, 제5조 참조)
  • 시스템에 의해 자동으로 수집되는 기기 정보(IP 주소, 브라우저 종류, 위치 정보 등)

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고객님의 개인정보는 LuggAgent의 서버 또는 권한을 부여받은 제3자 서비스 제공업체의 서버로 전송될 수 있습니다. 당사는 암호화 전송, 접근 권한 관리, 안전한 백업 등 데이터 보안을 확보하기 위한 합리적인 기술적·관리적 조치를 취합니다.

개인정보는 수집 목적을 달성하는 데 필요한 기간 동안에만 보관되며, 예를 들어 다음과 같습니다.

  • 계약 이행 또는 서비스 제공을 위하여
  • 법령, 세무 또는 회계 관련 요건을 준수하기 위하여
  • 분쟁 처리 또는 법적 청구 대응을 위하여

데이터가 더 이상 필요하지 않은 경우, 당사는 이를 삭제하거나 익명화 처리합니다.

제4조 (개인정보의 이용 목적)

LuggAgent는 다음의 목적으로 고객님의 개인정보를 이용할 수 있습니다.

  1. 예약하신 서비스의 이행(수하물 수거·배송, 안내 및 사후 서비스)
  2. 고객님의 계정 생성 및 관리
  3. 플랫폼 이용 경험 개선 및 맞춤형 콘텐츠 제공
  4. 지원 제공, 프로모션 안내 또는 의견 수집을 위한 연락(고객님이 동의하신 경우에 한함)
  5. 법령 또는 계약상 의무의 이행

제5조 (제3자 제공 및 이용)

예약하신 수하물 배송 서비스 및 결제 처리를 이행하기 위하여, LuggAgent는 필요한 범위 내에서 다음의 제휴사에게 개인정보의 일부를 제공할 수 있습니다.

  • 물류 제휴사 — Yamato Transport Co., Ltd.(일본): 성명, 배송지 주소, 수하물 개수 등의 정보를 일본 국내 및 지역 간 수하물 운송을 위해 제공합니다.
  • 결제 대행업체 — Stripe, Inc.: 고객님의 결제 정보(신용카드 정보 등)는 Stripe가 직접 수집·처리합니다. LuggAgent는 고객님의 전체 카드 정보를 자체적으로 보관하지 않습니다. Stripe는 PCI-DSS 기준을 준수하는 국제 결제 서비스 제공업체이며, 그 데이터 처리는 Stripe 자체의 개인정보처리방침의 적용을 별도로 받습니다. 함께 참고하시기 바랍니다.

이러한 정보의 공유는 서비스 이행 목적으로만 제한되며, 모든 제휴사는 관련 개인정보 보호 법령을 준수하여야 합니다. LuggAgent는 고객님의 개인정보를 판매, 임대하거나 기타 상업적 목적으로 교환하지 않습니다.

모든 데이터는 안전한 암호화 방식으로 전송·보관되며, 권한이 부여된 인원만 접근할 수 있습니다. 해외 서버(예: 홍콩)에서 일본 내 물류 제휴사로 데이터가 제공되는 경우, 당사는 일본 개인정보보호법(APPI) 및 관련 지침의 현행 규정에 따라 적절한 보호조치를 평가하고 시행합니다. 다만, 해당 데이터 제공이 APPI에서 정의하는 "개인정보의 국외 제3자 제공"에 해당하는지 여부는 개별 사안 및 관할 당국의 최신 해석에 따라 달라질 수 있으며, 당사는 현행 법령 준수를 확보하기 위하여 지속적으로 전문적인 법률 자문을 구할 예정입니다.

LuggAgent는 GDPR, CCPA, APPI, PIPL의 요구사항을 준수하여, 데이터의 국외 이전 및 처리 과정에서 적절한 보호가 이루어지도록 노력하고 있습니다.

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고객님의 개인정보는 서비스 이행 및 기술 지원을 위하여 거주지 이외의 지역(홍콩, 일본 등)으로 이전될 수 있습니다. 당사는 국외 이전 과정이 국제 데이터 보호 기준에 부합하도록, 다음과 같은 안전 조치를 취합니다.

  • 표준계약조항(Standard Contractual Clauses, SCCs) 체결
  • 암호화 및 접근 권한 관리 체계 적용
  • 비밀유지의무를 부담하는 제휴사에게만 접근 권한 부여

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  • 데이터 처리의 제한 또는 거부를 요구할 권리
  • 데이터 사본 제공 또는 데이터 이동권을 요구할 권리(GDPR)
  • 마케팅 목적의 데이터 이용을 거부할 권리(CCPA)

궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 LuggAgent로 문의해 주시기 바라며, 당사는 최대한 신속히 답변드리겠습니다.

제9조 (미성년자 보호)

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