환불 정책

시행일: 2026.01.01 최종 업데이트일: 2026.08.31

결제 및 환불 방법

요금은 예약 시점에 회사 공식 웹사이트에서 제공하는 결제 수단(Stripe를 통해 처리)을 통해 온라인으로 결제됩니다. 승인된 환불은 원 결제 수단으로 환불되며, 처리에는 약 7~14영업일이 소요됩니다.

변경 정책

• 서비스 예정일 3일 전 00:00 이전 변경 → 무료 (예: 서비스 예정일이 10월 10일인 경우 → 10월 7일 00:00 이전에 변경)
• 서비스 예정일 3일 전 00:00 이후 변경 → 접수를 보장하지 않으며 개별 검토를 거칩니다. 검토 결과 변경이 승인되는 경우, 긴급 처리 수수료로 미화 25달러가 부과됩니다.

취소 정책

• 서비스 예정일 3일 전 00:00 이전 취소 → 미화 10달러 수수료 (예: 서비스 예정일이 10월 10일인 경우 → 10월 7일 00:00 이전에 취소)
• 서비스 예정일 3일 전 00:00 이후 취소 → 환불 불가

고객 대기 요금 (연락이 가능한 경우)

각 예약에는 예정된 인수인계 시간부터 기산하여 30분의 무료 대기 시간이 포함됩니다. 무료 대기 시간이 종료될 때까지 인수인계가 완료되지 않는 경우, 그 시점부터 15분당 미화 10달러의 대기 요금이 부과됩니다. 15분 미만의 시간은 15분으로 계산합니다.

예시: 예정된 인수인계 시간이 15:00인 경우, 무료 대기 시간은 15:30에 종료됩니다. 이후 대기 요금은 다음과 같습니다.

• 15:31–15:45: 미화 10달러
• 15:46–16:00: 미화 20달러
• 16:01–16:15: 미화 30달러

고객 지각 / 미출현 정책

호텔 수거: 기사가 호텔에 도착하였으나 수하물을 인수받지 못하고, 호텔 프런트 등을 통해서도 고객과 연락이 되지 않는 경우, 회사는 환불 없이 주문을 취소할 권리를 보유합니다.

공항 수거 – 항공편 지연이 없는 경우: 30분 무료 대기 정책이 적용됩니다. 30분이 경과하도록 수하물을 인수받지 못하거나 고객과 연락이 되지 않는 경우, 회사는 환불 없이 주문을 취소할 권리를 보유합니다.

공항 수거 – 항공편 지연이 있는 경우:

• 지연이 1시간 이내인 경우, 인수인계 시간은 실제 지연 시간에 맞추어 자동으로 연장됩니다.
• 지연이 1시간을 초과하는 경우, 회사는 주문을 취소하고 서비스 요금의 50%를 환불할 권리를 보유합니다.
• 추가 요금 발생을 방지하기 위해, 항공편 착륙 후 최소 2시간의 여유를 두고 수거 시간을 예약하실 것을 권장합니다.

공항 수거 – 항공편이 조기 도착한 경우: 차량 배차는 전날 미리 계획되므로, 항공편이 예정보다 일찍 도착하는 경우 회사는 당일 상황에 따라 차량 배차를 최대한 시도하나, 조기 인도를 보장하지는 않습니다.

공항 배송 – 고객 미출현: 약속된 시간에 고객을 찾을 수 없는 경우, 회사는 고객이 제공한 항공편의 탑승 카운터에 확인을 요청합니다. 탑승 카운터가 이미 마감되었고 고객과도 연락이 되지 않는 경우, 회사는 수하물을 전자 사물함에 보관하고 사물함의 위치 및 비밀번호를 이메일 또는 메신저를 통해 고객에게 안내합니다. 고객은 자신의 비용으로 사물함에서 수하물을 수령할 수 있습니다.

기사 지각 보상

회사의 기사가 약속된 시간보다 30분 이상 늦는 경우, 회사는 15분당 미화 10달러 상당의 LuggAgent 공식 웹사이트 기프트카드로 고객에게 보상합니다. 기사의 지각으로 인해 고객의 항공편 출발 전까지 수하물을 인도할 수 없는 경우, 회사는 FedEx 또는 DHL을 통해 수하물을 고객에게 발송합니다.

항공편 지연 / 결항 정책

• 항공편 지연이 1시간 이내인 경우: LuggAgent는 실제 지연 시간에 맞추어 대기 시간을 조정합니다.
• 항공편 지연이 1시간을 초과하는 경우: LuggAgent는 주문을 취소하고 50% 환불을 할 수 있습니다.
• 서비스 시간 최소 24시간 전에 항공편 결항을 통지한 경우: 미화 10달러의 취소 수수료가 부과됩니다.
• 서비스 시간 24시간 전까지 항공편 결항을 통지하지 않은 경우: LuggAgent는 주문을 취소하고 50% 환불을 할 수 있습니다.