Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 2026.01.01 Zuletzt aktualisiert: 2026.08.31

Zahlungs- und Erstattungsweise

Die Zahlung erfolgt online bei der Buchung über die auf der offiziellen Website des Unternehmens angebotenen Zahlungsmethoden (abgewickelt über Stripe). Genehmigte Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht; die Bearbeitung dauert etwa 7–14 Werktage.

Richtlinie für Änderungen

• Änderungen vor 00:00 Uhr drei (3) Tage vor dem geplanten Servicedatum → kostenlos (Beispiel: Servicedatum 10. Oktober → Änderung vor 00:00 Uhr am 7. Oktober)
• Änderungen nach 00:00 Uhr drei (3) Tage vor dem geplanten Servicedatum → nicht garantiert und vorbehaltlich manueller Prüfung. Bei Genehmigung fällt eine Eilbearbeitungsgebühr von US$25 an.

Stornierungsrichtlinie

• Stornierungen vor 00:00 Uhr drei (3) Tage vor dem geplanten Servicedatum → Bearbeitungsgebühr von US$10 (Beispiel: Servicedatum 10. Oktober → Stornierung vor 00:00 Uhr am 7. Oktober)
• Stornierungen nach 00:00 Uhr drei (3) Tage vor dem geplanten Servicedatum → keine Erstattung

Wartegebühr für Kunden (sofern der Kunde erreichbar bleibt)

Jede Buchung beinhaltet eine kostenlose Wartezeit von 30 Minuten ab der geplanten Übergabezeit. Ist die Übergabe bis zum Ende der kostenlosen Wartezeit nicht erfolgt, wird ab diesem Zeitpunkt eine Wartegebühr von US$10 pro 15 Minuten berechnet. Jeder angefangene 15-Minuten-Zeitraum wird als voller 15-Minuten-Zeitraum berechnet.

Beispiel: Ist die geplante Übergabezeit 15:00 Uhr, endet die kostenlose Wartezeit um 15:30 Uhr. Die Wartegebühren betragen dann:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

Verspätung / Nichterscheinen des Kunden

Abholung im Hotel: Trifft der Fahrer im Hotel ein, kann das Gepäck jedoch nicht entgegennehmen und den Kunden weder über das Hotelpersonal noch auf anderem Wege erreichen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung ohne Erstattung zu stornieren.

Abholung am Flughafen – Flug nicht verspätet: Es gilt die Regelung der kostenlosen Wartezeit von 30 Minuten. Kann das Unternehmen das Gepäck nach 30 Minuten nicht entgegennehmen oder den Kunden nicht erreichen, behält es sich das Recht vor, die Bestellung ohne Erstattung zu stornieren.

Abholung am Flughafen – Flug verspätet:

• Bei einer Verspätung von bis zu einer Stunde wird die Übergabezeit automatisch entsprechend der tatsächlichen Verspätung verlängert.
• Bei einer Verspätung von mehr als einer Stunde behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und 50 % der Servicegebühr zu erstatten.
• Kunden wird empfohlen, die Abholung mindestens 1 Stunde nach der Landung des Flugs einzuplanen, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Abholung am Flughafen – Flug landet früher: Da die Fahrzeugrouten am Vortag geplant werden, versucht das Unternehmen bei einer früheren Ankunft, je nach den Umständen am betreffenden Tag ein Fahrzeug zu entsenden, kann eine vorzeitige Zustellung jedoch nicht garantieren.

Zustellung am Flughafen – Nichterscheinen des Kunden: Kann der Kunde zur vereinbarten Zeit nicht angetroffen werden, erkundigt sich das Unternehmen am Abfertigungsschalter der Fluggesellschaft für den vom Kunden angegebenen Flug. Ist der Schalter bereits geschlossen und der Kunde nicht erreichbar, verwahrt das Unternehmen das Gepäck in einem elektronischen Schließfach und teilt den Standort sowie den Zugangscode per E-Mail oder Messenger mit. Der Kunde kann das Gepäck auf eigene Kosten aus dem Schließfach abholen.

Entschädigung bei Verspätung des Fahrers

Verspätet sich der Fahrer des Unternehmens um mehr als 30 Minuten, entschädigt das Unternehmen den Kunden pro 15 Minuten Verspätung mit einem Geschenkgutschein für die LuggAgent-Website im Wert von US$10. Verhindert die Verspätung, dass das Gepäck rechtzeitig für den Flug des Kunden zugestellt wird, schickt das Unternehmen das Gepäck per FedEx oder DHL an den Kunden.

Richtlinie bei Flugverspätung / Flugannullierung

• Flugverspätung bis zu 1 Stunde: LuggAgent passt die Wartezeit an die tatsächliche Verspätung an.
• Flugverspätung von mehr als 1 Stunde: LuggAgent kann die Bestellung stornieren und eine Erstattung von 50 % vornehmen.
• Mitteilung der Flugannullierung mindestens 24 Stunden vor der Servicezeit: Es fällt eine Stornierungsgebühr von US$10 an.
• Keine Mitteilung der Flugannullierung 24 Stunden vor der Servicezeit: LuggAgent kann die Bestellung stornieren und eine Erstattung von 50 % vornehmen.