Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 2026.01.01 Última actualización: 2026.08.31

Forma de pago y de reembolso

El pago se procesa en línea en el momento de la reserva mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web oficial de la Compañía (procesados por Stripe). Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, y su tramitación tarda aproximadamente de 7 a 14 días hábiles.

Política de modificación

• Cambios realizados antes de las 00:00 de tres (3) días antes de la fecha de servicio programada → Sin cargo (Ejemplo: fecha de servicio 10 de octubre → cambio antes de las 00:00 del 7 de octubre)
• Cambios realizados después de las 00:00 de tres (3) días antes de la fecha de servicio programada → No garantizados y sujetos a revisión manual. Si se aprueban, se aplicará un cargo por tramitación urgente de US$25.

Política de cancelación

• Cancelaciones realizadas antes de las 00:00 de tres (3) días antes de la fecha de servicio programada → Cargo de gestión de US$10 (Ejemplo: fecha de servicio 10 de octubre → cancelación antes de las 00:00 del 7 de octubre)
• Cancelaciones realizadas después de las 00:00 de tres (3) días antes de la fecha de servicio programada → No reembolsables

Cargo por espera del Cliente (cuando el Cliente sigue localizable)

Cada reserva incluye un período de espera gratuito de 30 minutos a partir de la hora de entrega programada. Si la entrega no se ha completado al finalizar el período de espera gratuito, a partir de ese momento se aplicará un cargo por espera de US$10 por cada 15 minutos. Cualquier fracción de 15 minutos se cobrará como 15 minutos completos.

Ejemplo: si la hora de entrega programada es a las 15:00, el período de espera gratuito termina a las 15:30. Los cargos por espera se aplicarán de la siguiente manera:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

Retraso o ausencia del Cliente

Recogida en hotel: Si el conductor llega al hotel pero no puede recibir el equipaje ni contactar al Cliente a través del personal del hotel u otros medios, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

Recogida en aeropuerto — vuelo sin retraso: Se aplica la política de 30 minutos de espera gratuita. Si después de 30 minutos la Compañía no puede recibir el equipaje ni contactar al Cliente, se reserva el derecho de cancelar el pedido sin reembolso.

Recogida en aeropuerto — vuelo con retraso:

• Si el retraso es de hasta una hora, la hora de entrega se ampliará automáticamente según el retraso real.
• Si el retraso supera una hora, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el 50 % de la tarifa del servicio.
• Se recomienda a los Clientes programar la recogida al menos 1 hora después del aterrizaje del vuelo para evitar cargos adicionales.

Recogida en aeropuerto — vuelo que llega antes de lo previsto: Como las rutas de los vehículos se programan el día anterior, la Compañía intentará enviar un vehículo según las circunstancias del día en caso de llegada anticipada, pero no puede garantizar una entrega anticipada.

Entrega en aeropuerto — ausencia del Cliente: Si no se puede localizar al Cliente a la hora acordada, la Compañía consultará en el mostrador de embarque de la aerolínea del vuelo indicado por el Cliente. Si el mostrador ya ha cerrado y no se puede contactar al Cliente, la Compañía guardará el equipaje en una consigna electrónica y le enviará la ubicación y el código de acceso por correo electrónico o mensajería. El Cliente podrá retirar el equipaje de la consigna por su cuenta.

Compensación por retraso del conductor

Si el conductor de la Compañía llega con más de 30 minutos de retraso, la Compañía compensará al Cliente con una tarjeta regalo de US$10 para el sitio web de LuggAgent por cada 15 minutos de retraso. Si el retraso impide entregar el equipaje a tiempo para el vuelo del Cliente, la Compañía enviará el equipaje al Cliente mediante FedEx o DHL.

Política de retraso o cancelación de vuelos

• Vuelo con retraso de hasta 1 hora: LuggAgent ajustará el tiempo de espera según el retraso real.
• Vuelo con retraso de más de 1 hora: LuggAgent podrá cancelar el pedido y emitir un reembolso del 50 %.
• Cancelación del vuelo notificada al menos 24 horas antes de la hora del servicio: se aplicará un cargo por cancelación de US$10.
• Cancelación del vuelo no notificada 24 horas antes de la hora del servicio: LuggAgent podrá cancelar el pedido y emitir un reembolso del 50 %.