นโยบายการคืนเงิน

วันที่มีผลบังคับใช้: 2026.01.01 ปรับปรุงล่าสุด: 2026.08.31

วิธีการชำระเงินและการคืนเงิน

การชำระเงินจะดำเนินการทางออนไลน์ ณ เวลาที่จอง ผ่านช่องทางการชำระเงินที่มีให้บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท (ประมวลผลโดย Stripe) การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนเข้าช่องทางการชำระเงินเดิม โดยใช้เวลาดำเนินการประมาณ 7 - 14 วันทำการ

นโยบายการเปลี่ยนแปลงการจอง

• เปลี่ยนแปลงก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่สาม (3) ก่อนวันใช้บริการที่กำหนด → ไม่มีค่าใช้จ่าย (ตัวอย่าง: วันใช้บริการ 10 ตุลาคม → เปลี่ยนแปลงก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่ 7 ตุลาคม)
• เปลี่ยนแปลงหลังเวลา 00:00 น. ของวันที่สาม (3) ก่อนวันใช้บริการที่กำหนด → ไม่รับประกันและต้องผ่านการพิจารณาโดยเจ้าหน้าที่ หากได้รับอนุมัติ จะมีค่าดำเนินการกรณีเร่งด่วน US$25

นโยบายการยกเลิก

• ยกเลิกก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่สาม (3) ก่อนวันใช้บริการที่กำหนด → ค่าธรรมเนียมดำเนินการ US$10 (ตัวอย่าง: วันใช้บริการ 10 ตุลาคม → ยกเลิกก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่ 7 ตุลาคม)
• ยกเลิกหลังเวลา 00:00 น. ของวันที่สาม (3) ก่อนวันใช้บริการที่กำหนด → ไม่สามารถคืนเงินได้

ค่ารอของลูกค้า (กรณีที่ยังติดต่อลูกค้าได้)

การจองแต่ละครั้งมีระยะเวลารอฟรี 30 นาที โดยเริ่มนับจากเวลาส่งมอบที่กำหนด หากการส่งมอบยังไม่เสร็จสิ้นเมื่อครบระยะเวลารอฟรี จะมีค่ารอ US$10 ต่อทุก 15 นาที นับจากเวลานั้นเป็นต้นไป เวลาที่ไม่ครบ 15 นาทีจะคิดเป็น 15 นาทีเต็ม

ตัวอย่าง: หากเวลาส่งมอบที่กำหนดคือ 15:00 น. ระยะเวลารอฟรีจะสิ้นสุดเวลา 15:30 น. โดยจะคิดค่ารอดังนี้:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

ลูกค้ามาสาย / ไม่มาตามนัด

การรับกระเป๋าที่โรงแรม: หากคนขับไปถึงโรงแรมแล้วแต่ไม่สามารถรับกระเป๋าได้ และไม่สามารถติดต่อลูกค้าผ่านพนักงานโรงแรมหรือช่องทางอื่นได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่คืนเงิน

การรับกระเป๋าที่สนามบิน — เที่ยวบินไม่ล่าช้า: ใช้นโยบายรอฟรี 30 นาที หากผ่านไป 30 นาทีแล้วบริษัทยังไม่สามารถรับกระเป๋าหรือติดต่อลูกค้าได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่คืนเงิน

การรับกระเป๋าที่สนามบิน — เที่ยวบินล่าช้า:

• หากล่าช้าไม่เกินหนึ่งชั่วโมง เวลาส่งมอบจะขยายออกไปโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่ล่าช้าจริง
• หากล่าช้าเกินหนึ่งชั่วโมง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน 50% ของค่าบริการ
• แนะนำให้ลูกค้ากำหนดเวลารับกระเป๋าอย่างน้อย 1 ชั่วโมงหลังเที่ยวบินลงจอด เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การรับกระเป๋าที่สนามบิน — เที่ยวบินมาถึงก่อนเวลา: เนื่องจากเส้นทางรถถูกจัดไว้ล่วงหน้าตั้งแต่วันก่อนหน้า ในกรณีที่เที่ยวบินมาถึงก่อนเวลา บริษัทจะพยายามจัดรถตามสถานการณ์ในวันนั้น แต่ไม่สามารถรับประกันการส่งก่อนเวลาได้

การส่งกระเป๋าที่สนามบิน — ลูกค้าไม่มาตามนัด: หากไม่พบลูกค้า ณ เวลาที่นัดหมาย บริษัทจะสอบถามที่เคาน์เตอร์เช็กอินของสายการบินสำหรับเที่ยวบินที่ลูกค้าแจ้งไว้ หากเคาน์เตอร์ปิดแล้วและไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ บริษัทจะเก็บกระเป๋าไว้ในล็อกเกอร์อิเล็กทรอนิกส์ และแจ้งตำแหน่งและรหัสเปิดล็อกเกอร์ทางอีเมลหรือแอปส่งข้อความ ลูกค้าสามารถไปรับกระเป๋าจากล็อกเกอร์ได้โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

การชดเชยกรณีคนขับมาสาย

หากคนขับของบริษัทมาสายเกิน 30 นาที บริษัทจะชดเชยให้ลูกค้าเป็นบัตรของขวัญเว็บไซต์ LuggAgent มูลค่า US$10 ต่อทุก 15 นาทีที่ล่าช้า หากความล่าช้าทำให้ไม่สามารถส่งกระเป๋าได้ทันเที่ยวบินของลูกค้า บริษัทจะจัดส่งกระเป๋าไปให้ลูกค้าทาง FedEx หรือ DHL

นโยบายกรณีเที่ยวบินล่าช้า / ยกเลิก

• เที่ยวบินล่าช้าไม่เกิน 1 ชั่วโมง: LuggAgent จะปรับเวลารอตามระยะเวลาที่ล่าช้าจริง
• เที่ยวบินล่าช้าเกิน 1 ชั่วโมง: LuggAgent อาจยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน 50%
• แจ้งยกเลิกเที่ยวบินอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการ: มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก US$10
• ไม่ได้แจ้งยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการ: LuggAgent อาจยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน 50%