LuggAgent ทำงานอย่างไร

1. จองออนไลน์ เลือกต้นทางและปลายทางของกระเป๋า ไม่ว่าจะเป็นสนามบิน โรงแรม หรือโฮมสเตย์ พร้อมวันที่และจำนวนกระเป๋า คุณจะเห็นราคาเต็มก่อนชำระเงินและได้รับอีเมลยืนยันทันที
2. ส่งมอบกระเป๋า หากพักโรงแรม ให้ฝากกระเป๋าไว้ที่แผนกต้อนรับของโรงแรมภายในเวลาฝากส่ง (09:00–11:00) โดยไม่ต้องรอคนขับ หากอยู่สนามบิน ให้พบเจ้าหน้าที่ของเราที่จุดนัดพบตามที่ระบุในอีเมลยืนยัน หากพักที่พัก Airbnb หรือโฮมสเตย์ คนขับของเราจะไปพบคุณด้วยตนเอง
3. เราจัดส่งภายในวันเดียว กระเป๋าของคุณจะถูกถ่ายภาพไว้ทั้งตอนฝากส่งและตอนส่งถึง และคุณสามารถติดตามสถานะได้ที่หน้าติดตามสถานะ และทางอีเมล
4. รับกระเป๋าที่จุดหมายถัดไป การส่งถึงโรงแรมจะถึงภายใน 18:00 หรือ 21:00 ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่คุณเลือก ส่วนที่สนามบิน เจ้าหน้าที่ของเราจะส่งมอบกระเป๋าคืนให้คุณด้วยตนเอง

รายละเอียดเพิ่มเติม: โรงแรมถึงโรงแรม · สนามบินถึงโรงแรม · โรงแรมถึงสนามบิน · ส่งกระเป๋าสำหรับ Airbnb และโฮมสเตย์

• ราคากำหนดตามเส้นทาง ราคาเริ่มต้นครอบคลุมกระเป๋า 2–4 ใบขึ้นอยู่กับเส้นทาง กระเป๋าใบเพิ่มเติมคิดราคาคงที่ต่อใบ
• สัมภาระขนาดพิเศษ (ถุงกอล์ฟ กระเป๋าสกีหรือสโนว์บอร์ด จักรยาน รถเข็นเด็ก): ค่ากระเป๋าเพิ่มของเส้นทางนั้น + US$15 ต่อชิ้น
• ที่พัก Airbnb โฮมสเตย์ หรือที่พักที่ไม่มีแผนกต้อนรับ: US$15–40 ต่อที่พักหนึ่งแห่ง ตามเมือง (จุดฝากส่งหรือจุดส่งถึง)
• ฝากกระเป๋าข้ามคืน: เราสามารถเก็บกระเป๋าของคุณไว้ 1–10 คืนแล้วจัดส่งภายหลัง ในราคา US$10 ต่อใบต่อคืน
• ชำระเงินออนไลน์ด้วยบัตรเมื่อทำการจอง (ดำเนินการอย่างปลอดภัยผ่าน Stripe) ยอดรวมในหน้าการจองคือยอดที่คุณต้องชำระ ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

ดูราคาเริ่มต้นของทุกประเทศได้ที่หน้าจุดหมายปลายทาง หรือดูราคาที่แน่นอนได้ที่หน้าการจอง

• กำหนดเวลาการจองแตกต่างกันไปตามบริการและเส้นทาง บริการส่วนใหญ่ต้องจองล่วงหน้าอย่างน้อย 24–72 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการ
• ดูกำหนดเวลาที่แน่นอนของเส้นทางคุณได้ในหน้าจอง

พลาดกำหนดเวลาจอง? คุณยังจองสำหรับวันพรุ่งนี้หรือวันถัดไปได้ โดยมีค่าบริการด่วน (35% ของค่าจัดส่ง ขั้นต่ำ US$25)

กระเป๋าทุกใบได้รับวงเงินคุ้มครองสูงสุด US$500 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อจอง คุณสามารถเพิ่มวงเงินคุ้มครองได้ครั้งละ US$500 ในราคา US$7.5 ต่อใบต่อขั้น สูงสุด US$3,000 ต่อใบ (+US$37.5)

ความคุ้มครองครอบคลุมกรณีล่าช้าหรือสูญหาย ไม่รวมความเสียหายภายนอกหรือที่ไม่กระทบโครงสร้าง (รอยขีดข่วน รอยบุบ ล้อ หูจับ ซิป) หรือความเสียหายทางอ้อม กรุณาแจ้งความเสียหายในขณะฝากส่งกระเป๋า หรือภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับการส่งถึงโรงแรม

• การเปลี่ยนแปลง ทำได้ฟรีจนถึง 00:00 ของ 3 วันก่อนวันใช้บริการ หลังจากนั้นเราไม่สามารถรับประกันการเปลี่ยนแปลงได้ หากรับการเปลี่ยนแปลงได้ จะมีค่าบริการด่วน US$25
• การยกเลิก ก่อน 00:00 ของ 3 วันก่อนวันใช้บริการ มีค่าดำเนินการ US$10 การยกเลิกหลังจากนั้นไม่สามารถขอคืนเงินได้
• เงินคืนจะโอนกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมของคุณภายในประมาณ 7–14 วันทำการ

รายละเอียดทั้งหมด: นโยบายการคืนเงิน และข้อกำหนดการให้บริการ

ประกัน

กระเป๋าทุกใบได้รับวงเงินคุ้มครองสูงสุด US$500 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เมื่อจอง คุณสามารถเพิ่มวงเงินคุ้มครองทีละ US$500 ในราคา US$7.5 ต่อใบต่อขั้น ได้สูงสุด US$3,000 ต่อใบ (+US$37.5) ความคุ้มครองนี้ครอบคลุมกรณีกระเป๋าล่าช้าและสูญหาย

ความคุ้มครองนี้ไม่รวมความเสียหายภายนอก ความเสียหายด้านความสวยงาม หรือความเสียหายที่ไม่กระทบโครงสร้างของกระเป๋า (เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ การสึกของผ้า หูจับ ล้อ หรือซิป) และไม่รวมความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายสืบเนื่องใด ๆ รวมถึงการสูญเสียเวลาทำงาน

ความเสียหายใด ๆ ต้องแจ้งทันทีเมื่อได้รับกระเป๋า หรือภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับการส่งที่โรงแรม การเรียกร้องที่แจ้งหลังจากระยะเวลานี้จะไม่ได้รับการพิจารณา การแสดงน้ำใจใด ๆ ที่บริษัทเสนอให้ ไม่ถือเป็นการยอมรับความรับผิด

การส่งมอบที่สนามบิน

แนะนำให้กำหนดเวลารับกระเป๋าอย่างน้อย 60 นาทีหลังเที่ยวบินมาถึง และกำหนดเวลาส่งกระเป๋าอย่างน้อย 120 นาทีก่อนเที่ยวบินออกเดินทาง

การคืนเงิน

การยกเลิกก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่สามก่อนวันใช้บริการ มีค่าธรรมเนียมดำเนินการ US$10 การยกเลิกหลังจากเวลานั้นไม่สามารถคืนเงินได้ ดูรายละเอียดได้ที่นโยบายการคืนเงินของเรา

การเปลี่ยนแปลงการจอง

เปลี่ยนแปลงได้ก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่ 3 ก่อนวันใช้บริการ หลังพ้นกำหนดนี้ ไม่รับประกันการให้บริการและต้องผ่านการพิจารณาโดยเจ้าหน้าที่ หากการเปลี่ยนแปลงและการจองได้รับการยอมรับ จะมีค่าดำเนินการกรณีเร่งด่วน US$25

(ตัวอย่าง: วันใช้บริการ 10 ต.ค. -> เปลี่ยนแปลงก่อนวันที่ 7 ต.ค. เวลา 00:00 น.)

เพิ่มกระเป๋า

• หากมีการรับกระเป๋าเพิ่มเติม LuggAgent จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางชำระเงินออนไลน์
• สัมภาระขนาดพิเศษ (ถุงกอล์ฟ ถุงสกี/สโนว์บอร์ด จักรยาน): ค่ากระเป๋าเพิ่มเติม + US$15 ต่อชิ้น

ขนาด

กระเป๋าต้องมีน้ำหนักไม่เกิน 32 kg (70 lbs) และความยาวรวมกับความกว้างต้องไม่เกิน 180 cm กระเป๋าของคุณอาจเป็นกระเป๋าเดินทาง กล่องกระดาษ เป้สะพายหลัง กระเป๋าถือ กระเป๋าเอกสาร ถุงใส่สกี หรือรถเข็นเด็ก

หากกระเป๋าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายข้อใดข้อหนึ่ง จะถูกปฏิเสธแม้ว่าการจองจะสำเร็จแล้วก็ตาม คุณต้องรับผิดชอบความเสียหายทั้งหมดและความรับผิดทางกฎหมายใด ๆ

กรณีลูกค้ามาสาย

< กรณีที่ยังติดต่อลูกค้าได้ >

รอฟรีใน 30 นาทีแรก หลังจากครบ 30 นาทีแรกที่รอฟรีแล้ว เราจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้า US$10 ต่อทุก 15 นาที

< การรับกระเป๋าที่โรงแรม >

หากคนขับไปถึงโรงแรมแล้วแต่ไม่สามารถรับกระเป๋าได้ และไม่สามารถติดต่อลูกค้าผ่านแผนกต้อนรับของโรงแรมหรือโซเชียลมีเดียใด ๆ ได้ LuggAgent ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่คืนเงิน

< การรับกระเป๋าที่สนามบิน >

1. เที่ยวบินไม่ล่าช้า: ใช้นโยบายรอฟรี 30 นาที หลังจาก 30 นาที หากเราไม่สามารถรับกระเป๋าหรือติดต่อลูกค้าได้ LuggAgent ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่คืนเงิน

2. เที่ยวบินล่าช้าทำให้การส่งมอบล่าช้า:

   • หากล่าช้าไม่เกินหนึ่งชั่วโมง เราจะขยายเวลาส่งมอบโดยอัตโนมัติตามเวลาที่เที่ยวบินล่าช้าจริง
   • หากล่าช้าเกินหนึ่งชั่วโมง เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน 50% ของค่าบริการ

   เราแนะนำให้เลือกเวลาส่งกระเป๋า 1 ชั่วโมงหลังเครื่องลง เพื่อให้มีเวลาสำหรับการตรวจคนเข้าเมืองและรับกระเป๋า

3. เที่ยวบินมาถึงก่อนเวลาที่กำหนด: เนื่องจากเส้นทางรถถูกจัดไว้ตั้งแต่วันก่อนหน้า หากเที่ยวบินมาถึงก่อนเวลา เราทำได้เพียงพยายามจัดรถตามสถานการณ์ในวันนั้น ขออภัยที่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะส่งกระเป๋าได้ก่อนกำหนด

< การส่งกระเป๋าที่สนามบิน >

กรณีลูกค้าไม่มาตามนัดที่สนามบินเกิดขึ้นได้น้อย แต่หากเกิดขึ้น เราจะไปที่เคาน์เตอร์เช็กอินของเที่ยวบินที่ลูกค้าแจ้งไว้เพื่อสอบถามว่าลูกค้ามาแล้วหรือไม่ หากเคาน์เตอร์เช็กอินปิดแล้วและเราไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เราจะเก็บกระเป๋าไว้ในล็อกเกอร์อิเล็กทรอนิกส์ แล้วแจ้งตำแหน่งและรหัสล็อกเกอร์ให้ลูกค้าทราบทางอีเมลและแอปส่งข้อความ ลูกค้าสามารถไปรับกระเป๋าจากล็อกเกอร์ได้โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

กรณีคนขับมาสาย

หลังจากครบ 30 นาทีแรกที่รอฟรีแล้ว เราจะชดเชยเป็นบัตรของขวัญสำหรับเว็บไซต์ทางการของ LuggAgent มูลค่า US$10 ต่อทุก 15 นาที หากคนขับเกินเวลาที่กำหนดและไม่สามารถส่งกระเป๋าได้ทันเที่ยวบิน เราจะส่งกระเป๋าไปให้ลูกค้าทาง FedEx หรือ DHL