Comment fonctionne LuggAgent

1. Réservez en ligne. Indiquez le point de départ et la destination de vos bagages — aéroport, hôtel ou logement chez l'habitant —, la date et le nombre de bagages. Vous voyez le prix total avant de payer et recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
2. Confiez-nous vos bagages. À l'hôtel, déposez-les à la réception avant votre heure d'envoi (09:00–11:00) — inutile d'attendre le chauffeur. À l'aéroport, retrouvez notre agent au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation. Dans un logement Airbnb ou chez l'habitant, notre chauffeur vous rencontre en personne.
3. Nous livrons le jour même. Vos bagages sont photographiés à l'envoi et à la livraison, et vous pouvez suivre leur statut sur la page de suivi et par e-mail.
4. Récupérez-les à votre prochaine étape. Les livraisons à l'hôtel arrivent avant 18:00 ou 21:00, selon l'option choisie. À l'aéroport, notre agent vous remet vos bagages en main propre.

Plus de détails : Hôtel à hôtel · Aéroport à hôtel · Hôtel à aéroport · Livraison Airbnb et chez l'habitant

• Les tarifs sont fixés par trajet. Le prix de base couvre 2 à 4 bagages selon le trajet ; chaque bagage supplémentaire a un prix fixe par bagage.
• Bagages hors format (sacs de golf, housses de ski ou de snowboard, vélos, poussettes) : frais de bagage supplémentaire du trajet + US$15 par pièce.
• Logement Airbnb, chez l'habitant ou sans réception : US$15–40 par adresse de ce type, selon la ville (envoi ou livraison).
• Consigne de nuit : nous pouvons garder vos bagages de 1 à 10 nuits et les livrer plus tard, à US$10 par bagage et par nuit.
• Vous payez en ligne par carte lors de la réservation (paiement sécurisé par Stripe). Le total affiché sur la page de réservation est le montant que vous payez — sans frais cachés.

Consultez les prix de départ pour chaque pays sur la page des destinations, ou obtenez un devis exact sur la page de réservation.

• Les délais de réservation varient selon le service et le trajet. La plupart des services doivent être réservés au moins 24 à 72 heures avant l'heure du service.
• Le délai exact de votre trajet est indiqué sur la page de réservation.

Délai dépassé ? Vous pouvez quand même réserver pour le lendemain ou plus tard, moyennant un supplément urgence (35 % des frais de livraison, minimum US$25).

Chaque bagage est couvert jusqu'à US$500 sans frais supplémentaires. Lors de la réservation, vous pouvez augmenter la couverture par paliers de US$500 pour US$7.5 par bagage et par palier, jusqu'à US$3,000 par bagage (+US$37.5).

La couverture s'applique en cas de retard ou de perte. Elle n'inclut pas les dommages esthétiques ou non structurels (rayures, bosses, roues, poignées, fermetures éclair) ni les pertes indirectes. Merci de signaler tout dommage à la livraison, ou dans les 24 heures pour les livraisons à l'hôtel.

• Les modifications sont gratuites jusqu'à 00:00 trois jours avant la date de votre service. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la modification ; si nous pouvons l'accepter, un supplément urgence de US$25 s'applique.
• Les annulations effectuées avant 00:00 trois jours avant la date de votre service entraînent des frais de traitement de US$10. Les annulations plus tardives ne sont pas remboursables.
• Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d'origine sous environ 7 à 14 jours ouvrés.

Tous les détails : Politique de remboursement et Conditions d'utilisation.

Assurance

Chaque bagage est couvert jusqu'à US$500 sans frais supplémentaires. Lors de la réservation, vous pouvez augmenter la couverture par paliers de US$500 pour US$7.5 par bagage et par palier, jusqu'à US$3,000 par bagage (+US$37.5). Cette couverture s'applique au retard et à la perte des bagages.

Cette couverture ne comprend pas les dommages extérieurs, esthétiques ou non structurels aux bagages (tels que rayures, bosses, usure du tissu, poignées, roulettes ou fermetures éclair), ni les pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte de temps de travail.

Tout dommage doit être signalé immédiatement à la livraison, ou dans les 24 heures pour les livraisons à l'hôtel. Les réclamations signalées après ce délai ne seront pas acceptées. Tout geste commercial proposé par la société est consenti sans reconnaissance de responsabilité.

Remise à l'aéroport

Il est conseillé de prévoir la prise en charge au moins 60 minutes après l'arrivée du vol, et la livraison au moins 120 minutes avant le départ du vol.

Remboursement

Les annulations effectuées avant 00:00, trois jours avant la date de service, sont soumises à des frais de traitement de US$10. Les annulations effectuées après ce délai ne sont pas remboursables. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

Modification

Les modifications doivent être faites avant 00:00, 3 jours avant la date de service. Passé ce délai, les services ne sont pas garantis et nécessitent un examen manuel. Si les modifications et la réservation sont acceptées, des frais de traitement d'urgence de US$25 seront facturés.

(Exemple : date de service le 10 oct. -> modification avant le 7 oct., 00:00)

Bagages supplémentaires

• Si des bagages supplémentaires sont pris en charge, LuggAgent les facturera directement au client via un moyen de paiement en ligne.
• Articles hors format (sacs de golf, housses de ski/snowboard, vélos) : frais de bagage supplémentaire + US$15 par article.

Dimensions

Les bagages ne doivent pas peser plus de 32 kg (70 lbs), et la somme de leur longueur et de leur largeur ne doit pas dépasser 180 cm. Vos bagages peuvent être une valise, un carton, un sac à dos, un sac, une mallette, une housse de ski ou une poussette.

Si les bagages ne respectent pas l'une des règles légales, ils seront refusés même si la réservation a été confirmée. Vous devrez supporter l'ensemble des pertes et toute responsabilité légale.

Retard du client

< Dans tous les cas où le client est joignable >

Attente gratuite pendant les 30 premières minutes. Au-delà de ces 30 minutes d'attente gratuite, nous facturerons au client US$10 par tranche de 15 minutes.

< Prise en charge à l'hôtel >

Si le chauffeur est arrivé à l'hôtel mais ne peut ni récupérer les bagages ni joindre le client par l'intermédiaire de la réception ou d'un réseau social, LuggAgent se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.

< Prise en charge à l'aéroport >

1. Le vol n'est pas retardé : La politique d'attente gratuite de 30 minutes s'applique. Au-delà de 30 minutes, si nous ne pouvons ni récupérer les bagages ni joindre le client, LuggAgent se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.

2. Remise retardée en raison d'un retard de vol :

   • Pour un retard d'une heure ou moins, nous prolongerons automatiquement l'heure de remise en fonction du retard réel du vol.
   • Si le retard dépasse une heure, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser 50 % des frais de service.

   Nous vous conseillons de choisir une heure de prise en charge 1 heure après l'atterrissage de votre vol, pour avoir le temps de passer l'immigration et de récupérer vos bagages.

3. Le vol arrive plus tôt que prévu : les itinéraires des véhicules étant organisés la veille, en cas d'arrivée anticipée, nous pouvons seulement essayer d'envoyer un véhicule en fonction de la situation du jour. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que les bagages seront livrés en avance.

< Livraison à l'aéroport >

L'absence du client à l'aéroport est rare, mais si elle se produit, nous nous rendrons au comptoir d'embarquement du vol indiqué par le client pour vérifier s'il s'est présenté. Si le comptoir d'embarquement est fermé et que nous ne parvenons pas à joindre le client, nous déposerons ses bagages dans une consigne électronique, puis communiquerons au client l'emplacement et le code de la consigne par e-mail et par messagerie ; le client pourra récupérer ses bagages dans la consigne à ses propres frais.

Retard du chauffeur

Au-delà des 30 premières minutes d'attente gratuite, nous verserons une indemnisation de US$10 par tranche de 15 minutes sous forme de carte cadeau valable sur le site officiel de LuggAgent. Si le chauffeur dépasse le délai et que les bagages ne peuvent pas être livrés à temps pour le vol, nous enverrons les bagages au client par FedEx ou DHL.