Как работает LuggAgent

1. Забронируйте онлайн. Укажите, откуда и куда везти багаж — аэропорт, отель или частное жильё, — дату и количество мест. Полную стоимость вы увидите до оплаты, а письмо с подтверждением придёт сразу.
2. Сдайте багаж. В отеле оставьте его на стойке регистрации до времени отправки (09:00–11:00) — ждать водителя не нужно. В аэропорту встретьтесь с нашим сотрудником в точке встречи, указанной в подтверждении. В жилье Airbnb или частном жилье наш водитель встретит вас лично.
3. Мы доставим багаж в тот же день. Вещи фотографируют при отправке и при доставке, а статус можно отслеживать на странице отслеживания и по электронной почте.
4. Заберите багаж в следующей точке. В отель вещи доставляются до 18:00 или до 21:00 — в зависимости от выбранного варианта. В аэропорту наш сотрудник передаст багаж вам лично в руки.

Подробнее: Из отеля в отель · Из аэропорта в отель · Из отеля в аэропорт · Доставка в Airbnb и частное жильё

• Цены устанавливаются для каждого маршрута. Базовая цена включает 2–4 места багажа в зависимости от маршрута; за каждое дополнительное место действует фиксированная цена.
• Нестандартный багаж (чехлы для гольфа, лыж или сноуборда, велосипеды, детские коляски): стоимость дополнительного места на маршруте + US$15 за предмет.
• Airbnb, частное жильё или жильё без стойки регистрации: US$15–40 за каждый такой адрес, в зависимости от города (отправка или доставка).
• Хранение с ночёвкой: мы можем хранить ваш багаж от 1 до 10 ночей и доставить его позже — US$10 за место в сутки.
• Оплата производится онлайн картой при бронировании (безопасная обработка через Stripe). Сумма на странице бронирования — это всё, что вы платите, без скрытых сборов.

Начальные цены для каждой страны смотрите на странице направлений, а точную стоимость — на странице бронирования.

• Сроки бронирования зависят от услуги и маршрута. Для большинства услуг бронировать нужно не позднее чем за 24–72 часа до времени услуги.
• Точный срок для вашего маршрута указан на странице бронирования.

Не успели? Забронировать на завтра или позже всё ещё можно с доплатой за срочность (35% стоимости доставки, минимум US$25).

Каждое место багажа застраховано на сумму до US$500 без дополнительной платы. При бронировании вы можете увеличить покрытие с шагом US$500 — по US$7.5 за место за каждый шаг, до US$3,000 за место (+US$37.5).

Страховка распространяется на задержку или утерю. Она не покрывает косметические и неконструктивные повреждения (царапины, вмятины, колёса, ручки, молнии), а также косвенные убытки. Сообщите о повреждениях при получении, а при доставке в отель — в течение 24 часов.

• Изменения бесплатны до 00:00 за три дня до даты услуги. Позже мы не можем гарантировать изменение; если мы сможем его принять, взимается доплата за срочность US$25.
• Отмена до 00:00 за три дня до даты услуги — сбор за обработку US$10. Более поздняя отмена не подлежит возврату средств.
• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты примерно за 7–14 рабочих дней.

Подробности: Политика возврата средств и Условия обслуживания.

Страховка

Каждое место багажа застраховано на сумму до US$500 без доплаты. При бронировании покрытие можно увеличить шагами по US$500 за US$7.5 за место за каждый шаг — до US$3,000 за место (+US$37.5). Это покрытие распространяется на задержку и утерю багажа.

Покрытие не распространяется на внешние, косметические или неконструктивные повреждения багажа (например, царапины, вмятины, потёртости ткани, ручки, колёса или молнии), а также на любые косвенные или последующие убытки, включая потерю рабочего времени.

О любом повреждении необходимо сообщить сразу при доставке, а при доставке в отель — в течение 24 часов. Претензии, поданные после этого срока, не принимаются. Любой жест доброй воли со стороны компании не означает признания ответственности.

Передача в аэропорту

Рекомендуем назначать время забора не ранее чем через 60 минут после прибытия рейса, а время доставки — не позднее чем за 120 минут до вылета.

Возврат средств

При отмене до 00:00 за три дня до даты оказания услуги взимается сервисный сбор US$10. При отмене после этого срока средства не возвращаются. Подробнее см. нашу Политику возврата средств.

Изменение заказа

Изменения принимаются до 00:00 за 3 дня до даты оказания услуги. После этого срока услуги не гарантируются и требуют ручной проверки. Если изменения и бронирование будут приняты, взимается сбор за срочную обработку в размере US$25.

(Пример: дата услуги 10 октября -> изменение до 00:00 7 октября)

Дополнительные места багажа

• Если при заборе передаются дополнительные места багажа, LuggAgent взимает с клиента оплату напрямую онлайн-способом.
• Нестандартный багаж (сумки для гольфа, чехлы для лыж/сноубордов, велосипеды): плата за дополнительное место + US$15 за единицу.

Габариты

Вес багажа не должен превышать 32 кг (70 фунтов), а сумма длины и ширины — 180 см. Багажом может быть чемодан, картонная коробка, рюкзак, сумка, портфель, чехол для лыж или детская коляска.

Если багаж не соответствует каким-либо требованиям закона, в его приёме будет отказано, даже если бронирование успешно оформлено. Вы несёте все убытки и любую юридическую ответственность.

Опоздание клиента

< Любой случай, когда с клиентом можно связаться >

Первые 30 минут ожидания бесплатны. После первых 30 минут бесплатного ожидания мы взимаем с клиента US$10 за каждые 15 минут.

< Забор из отеля >

Если водитель прибыл в отель, но не может получить багаж и не может связаться с клиентом через стойку регистрации или любые мессенджеры и соцсети, LuggAgent оставляет за собой право отменить заказ без возврата средств.

< Забор в аэропорту >

1. Рейс не задерживается: Действует правило 30 минут бесплатного ожидания. Если по истечении 30 минут мы не можем получить багаж или связаться с клиентом, LuggAgent оставляет за собой право отменить заказ без возврата средств.

2. Передача откладывается из-за задержки рейса:

   • Если задержка не превышает одного часа, мы автоматически продлим время передачи в соответствии с фактической задержкой рейса.
   • Если задержка превышает один час, мы оставляем за собой право отменить заказ и вернуть 50% стоимости услуги.

   Рекомендуем выбирать время забора через 1 час после посадки рейса, чтобы успеть пройти паспортный контроль и получить багаж.

3. Рейс прибывает раньше расписания: поскольку маршруты транспорта планируются накануне, при раннем прибытии рейса мы можем лишь постараться направить машину с учётом ситуации в этот день. К сожалению, мы не можем гарантировать досрочную доставку багажа.

< Доставка в аэропорт >

Неявка клиента в аэропорту случается редко, но если это произойдёт, мы обратимся к стойке регистрации на рейс, указанный клиентом, чтобы узнать, явился ли он. Если стойка уже закрыта и связаться с клиентом не удаётся, мы поместим его багаж в электронную камеру хранения, а затем сообщим клиенту её местоположение и код по электронной почте и через мессенджер; клиент может забрать багаж из камеры хранения за свой счёт.

Опоздание водителя

После первых 30 минут бесплатного ожидания мы компенсируем каждые 15 минут подарочной картой официального сайта LuggAgent на US$10. Если водитель превысит допустимое время и багаж не удастся доставить к рейсу, мы отправим багаж клиенту через FedEx или DHL.