So funktioniert LuggAgent

1. Online buchen. Wählen Sie Versandort und Zielort Ihres Gepäcks – Flughafen, Hotel oder Privatunterkunft –, das Datum und die Anzahl der Gepäckstücke. Sie sehen den Gesamtpreis vor der Zahlung und erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.
2. Gepäck abgeben. Im Hotel hinterlassen Sie es bis zu Ihrer Versandzeit (09:00–11:00) an der Rezeption – Sie müssen nicht auf den Fahrer warten. Am Flughafen treffen Sie unseren Mitarbeiter am Treffpunkt aus Ihrer Bestätigung. Bei Airbnb oder Privatunterkunft trifft Sie unser Fahrer persönlich.
3. Wir liefern am selben Tag. Ihr Gepäck wird bei Versand und Zustellung fotografiert, und Sie können den Status auf der Seite zur Sendungsverfolgung und per E-Mail verfolgen.
4. Gepäck am nächsten Ziel in Empfang nehmen. Hotelzustellungen erfolgen je nach gewählter Option bis 18:00 oder 21:00 Uhr. Am Flughafen übergibt Ihnen unser Mitarbeiter das Gepäck persönlich.

Mehr dazu: Hotel zu Hotel · Flughafen zu Hotel · Hotel zu Flughafen · Zustellung für Airbnb & Privatunterkünfte

• Die Preise gelten pro Strecke. Der Grundpreis umfasst je nach Strecke 2–4 Gepäckstücke; jedes weitere Gepäckstück hat einen festen Stückpreis.
• Sondergepäck (Golftaschen, Ski- oder Snowboardtaschen, Fahrräder, Kinderwagen): Zuschlag der Strecke für ein weiteres Gepäckstück + US$15 pro Stück.
• Airbnb, Privatunterkunft oder Unterkunft ohne Rezeption: US$15–40 pro Unterkunftsadresse, je nach Stadt (Versand oder Zustellung).
• Aufbewahrung über Nacht: Wir können Ihr Gepäck 1–10 Nächte aufbewahren und später zustellen, für US$10 pro Gepäckstück und Nacht.
• Sie zahlen bei der Buchung online per Karte (sicher abgewickelt über Stripe). Der Gesamtbetrag auf der Buchungsseite ist der Endpreis – keine versteckten Gebühren.

Startpreise für alle Länder finden Sie auf der Seite mit den Reisezielen, ein genaues Angebot erhalten Sie auf der Buchungsseite.

• Die Buchungsfristen hängen vom Service und von der Strecke ab. Bei den meisten Services müssen Sie mindestens 24–72 Stunden vor dem Servicetermin buchen.
• Die genaue Frist für Ihre Strecke finden Sie auf der Buchungsseite.

Frist verpasst? Sie können trotzdem für morgen oder später buchen – mit Eilzuschlag (35 % der Zustellgebühr, mindestens US$25).

Jedes Gepäckstück ist ohne Aufpreis bis US$500 versichert. Bei der Buchung können Sie die Deckung in Schritten von US$500 für US$7.5 pro Gepäckstück und Schritt erhöhen, bis zu US$3,000 pro Gepäckstück (+US$37.5).

Die Deckung gilt für Verspätung oder Verlust. Nicht abgedeckt sind kosmetische oder nicht strukturelle Schäden (Kratzer, Dellen, Rollen, Griffe, Reißverschlüsse) sowie indirekte Schäden. Bitte melden Sie Schäden bei der Zustellung, bei Hotelzustellungen innerhalb von 24 Stunden.

• Änderungen sind bis 00:00 Uhr drei Tage vor Ihrem Servicedatum kostenlos. Danach können wir die Änderung nicht garantieren; falls wir sie annehmen können, fällt ein Eilzuschlag von US$25 an.
• Stornierungen vor 00:00 Uhr drei Tage vor Ihrem Servicedatum kosten eine Bearbeitungsgebühr von US$10. Spätere Stornierungen werden nicht erstattet.
• Erstattungen gehen in etwa 7–14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Alle Details: Erstattungsrichtlinie und Nutzungsbedingungen.

Versicherung

Jedes Gepäckstück ist ohne Aufpreis bis zu US$500 versichert. Bei der Buchung können Sie die Deckung in Schritten von US$500 für US$7.5 pro Gepäckstück und Schritt erhöhen, bis zu US$3,000 pro Gepäckstück (+US$37.5). Diese Deckung gilt für Verspätung und Verlust des Gepäcks.

Nicht abgedeckt sind äußere, kosmetische oder nicht strukturelle Schäden am Gepäck (z. B. Kratzer, Dellen, Stoffabnutzung, Griffe, Rollen oder Reißverschlüsse) sowie mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich des Verlusts von Arbeitszeit.

Schäden müssen unmittelbar bei der Zustellung bzw. bei Zustellungen ins Hotel innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Später gemeldete Ansprüche werden nicht anerkannt. Kulanzleistungen des Unternehmens erfolgen ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.

Übergabe am Flughafen

Wir empfehlen als Abholzeit mindestens 60 Minuten nach der Ankunft des Flugs und als Zustellzeit mindestens 120 Minuten vor dem Abflug.

Erstattung

Für Stornierungen vor 00:00 Uhr drei Tage vor dem Servicedatum fällt eine Bearbeitungsgebühr von US$10 an. Spätere Stornierungen werden nicht erstattet. Einzelheiten finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

Änderungen

Änderungen sind bis 00:00 Uhr drei Tage vor dem Servicedatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist sind Leistungen nicht garantiert und bedürfen einer manuellen Prüfung. Werden Änderungen und Buchungen angenommen, wird eine Eilbearbeitungsgebühr von US$25 berechnet.

(Beispiel: Servicedatum 10. Okt. -> Änderung vor dem 7. Okt., 00:00 Uhr)

Zusätzliche Gepäckstücke

• Werden zusätzliche Gepäckstücke abgeholt, stellt LuggAgent diese dem Kunden direkt über eine Online-Zahlungsmethode in Rechnung.
• Sondergepäck (Golftaschen, Ski-/Snowboardtaschen, Fahrräder): Gebühr für zusätzliches Gepäckstück + US$15 pro Stück.

Abmessungen

Gepäck darf nicht mehr als 32 kg (70 lbs) wiegen, und Länge und Breite dürfen zusammen nicht mehr als 180 cm betragen. Ihr Gepäck kann ein Koffer, Karton, Rucksack, eine Tasche, Aktentasche, Skitasche oder ein Kinderwagen sein.

Erfüllt das Gepäck eine der gesetzlichen Vorgaben nicht, wird es abgelehnt, auch wenn die Buchung erfolgreich war. Sie tragen sämtliche Verluste und jegliche rechtliche Haftung.

Verspätung des Kunden

< Alle Fälle, in denen der Kunde erreichbar ist >

Die ersten 30 Minuten Wartezeit sind kostenlos. Nach den ersten 30 Minuten kostenloser Wartezeit berechnen wir dem Kunden US$10 pro 15 Minuten.

< Abholung im Hotel >

Trifft der Fahrer im Hotel ein, kann das Gepäck jedoch nicht entgegennehmen und den Kunden weder über die Rezeption noch über soziale Netzwerke erreichen, behält sich LuggAgent das Recht vor, die Bestellung ohne Erstattung zu stornieren.

< Abholung am Flughafen >

1. Der Flug ist nicht verspätet: Es gilt die Regelung der kostenlosen Wartezeit von 30 Minuten. Können wir das Gepäck nach 30 Minuten nicht entgegennehmen und den Kunden nicht erreichen, behält sich LuggAgent das Recht vor, die Bestellung ohne Erstattung zu stornieren.

2. Verspätete Übergabe aufgrund von Flugverspätungen:

   • Bei bis zu einer Stunde verlängern wir die Übergabezeit automatisch entsprechend der tatsächlichen Flugverspätung.
   • Beträgt die Verspätung mehr als eine Stunde, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und 50 % der Servicegebühr zu erstatten.

   Wir empfehlen eine Abholzeit 1 Stunde nach der Landung Ihres Flugs, damit Sie Zeit für Einreise und Gepäckausgabe haben.

3. Der Flug landet früher als geplant: Da die Fahrzeugrouten am Vortag festgelegt werden, können wir bei einer früheren Ankunft nur versuchen, je nach Lage am betreffenden Tag Fahrzeuge zu entsenden. Leider können wir nicht garantieren, dass das Gepäck vorzeitig zugestellt werden kann.

< Zustellung am Flughafen >

Ein Nichterscheinen am Flughafen kommt selten vor. Sollte es dennoch passieren, gehen wir zum Abfertigungsschalter des vom Kunden angegebenen Flugs und erkundigen uns, ob der Kunde erschienen ist. Ist der Abfertigungsschalter bereits geschlossen und können wir den Kunden nicht erreichen, verwahren wir das Gepäck in einem elektronischen Schließfach und teilen dem Kunden Standort und Code des Schließfachs per E-Mail und Messenger mit. Der Kunde kann sein Gepäck dann auf eigene Kosten aus dem Schließfach abholen.

Verspätung des Fahrers

Nach den ersten 30 Minuten kostenloser Wartezeit entschädigen wir pro 15 Minuten mit einem Geschenkgutschein für die offizielle LuggAgent-Website im Wert von US$10. Überschreitet der Fahrer die Frist und kann das Gepäck nicht mehr rechtzeitig zum Flug zugestellt werden, schicken wir das Gepäck per FedEx oder DHL an den Kunden.