Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 2026.01.01 Dernière mise à jour : 2026.08.31

Mode de paiement et de remboursement

Le paiement est effectué en ligne au moment de la réservation, au moyen des modes de paiement proposés sur le site officiel de la Société (traités par Stripe). Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de traitement d'environ 7 à 14 jours ouvrables.

Politique de modification

• Modifications effectuées avant 00:00, trois (3) jours avant la date de service prévue → Gratuit (Exemple : date de service le 10 octobre → modification avant 00:00 le 7 octobre)
• Modifications effectuées après 00:00, trois (3) jours avant la date de service prévue → Non garanties et soumises à un examen manuel. En cas d'acceptation, des frais de traitement d'urgence de US$25 s'appliquent.

Politique d'annulation

• Annulations effectuées avant 00:00, trois (3) jours avant la date de service prévue → Frais de traitement de US$10 (Exemple : date de service le 10 octobre → annulation avant 00:00 le 7 octobre)
• Annulations effectuées après 00:00, trois (3) jours avant la date de service prévue → Non remboursable

Frais d'attente imputables au Client (lorsque le Client reste joignable)

Chaque réservation comprend une période d'attente gratuite de 30 minutes, à compter de l'heure de remise prévue. Si la remise n'a pas eu lieu à la fin de cette période d'attente gratuite, des frais d'attente de US$10 par tranche de 15 minutes s'appliquent à partir de ce moment. Toute tranche de 15 minutes entamée est facturée comme une tranche complète.

Exemple : si l'heure de remise prévue est 15:00, la période d'attente gratuite se termine à 15:30. Les frais d'attente s'appliquent comme suit :

• 15:31–15:45 : US$10
• 15:46–16:00 : US$20
• 16:01–16:15 : US$30

Retard ou absence du Client

Prise en charge à l'hôtel : Si le chauffeur arrive à l'hôtel mais ne peut pas récupérer les bagages ni joindre le Client par l'intermédiaire du personnel de l'hôtel ou par tout autre moyen, la Société se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.

Prise en charge à l'aéroport — vol sans retard : La politique d'attente gratuite de 30 minutes s'applique. Si, au bout de 30 minutes, la Société ne peut pas récupérer les bagages ni joindre le Client, elle se réserve le droit d'annuler la commande sans remboursement.

Prise en charge à l'aéroport — vol retardé :

• Si le retard est inférieur ou égal à une heure, l'heure de remise est automatiquement prolongée en fonction du retard réel.
• Si le retard dépasse une heure, la Société se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser 50 % des frais de service.
• Il est conseillé aux Clients de prévoir la prise en charge au moins 1 heure après l'atterrissage du vol afin d'éviter des frais supplémentaires.

Prise en charge à l'aéroport — vol arrivé en avance : Les itinéraires des véhicules étant planifiés la veille, la Société s'efforcera, en cas d'arrivée anticipée, d'envoyer un véhicule en fonction de la situation du jour, sans pouvoir garantir une livraison anticipée.

Livraison à l'aéroport — absence du Client : Si le Client est introuvable à l'heure convenue, la Société se renseignera auprès du comptoir d'embarquement de la compagnie aérienne pour le vol indiqué par le Client. Si le comptoir est fermé et que le Client reste injoignable, la Société déposera les bagages dans une consigne électronique et communiquera son emplacement et le code d'accès par e-mail ou messagerie. Le Client pourra récupérer ses bagages dans la consigne à ses propres frais.

Indemnisation en cas de retard du chauffeur

Si le chauffeur de la Société a plus de 30 minutes de retard, la Société indemnisera le Client par une carte cadeau du site LuggAgent de US$10 par tranche de 15 minutes de retard. Si ce retard empêche de livrer les bagages à temps pour le vol du Client, la Société expédiera les bagages au Client par FedEx ou DHL.

Politique en cas de retard ou d'annulation de vol

• Vol retardé d'une heure ou moins : LuggAgent adaptera le temps d'attente en fonction du retard réel.
• Vol retardé de plus d'une heure : LuggAgent peut annuler la commande et procéder à un remboursement de 50 %.
• Annulation de vol notifiée au moins 24 heures avant l'heure du service : des frais d'annulation de US$10 s'appliquent.
• Annulation de vol non notifiée 24 heures avant l'heure du service : LuggAgent peut annuler la commande et procéder à un remboursement de 50 %.