退款政策
最后更新：2026-10-11
生效日期：2026.01.01 最后更新日期：2026.08.31
付款与退款方式
款项于预订当下透过本公司官方网站提供之付款方式在线收取（由 Stripe 处理）。经核准之退款将退回原付款方式，处理时间约为 7–14 个工作日。
更改政策
- 于服务日前 3 天的 00:00 前更改 → 免费更改 （例：服务日为 10 月 10 日 → 请于 10 月 7 日 00:00 前更改）
- 于服务日前 3 天的 00:00 后更改 → 逾期后恕不保证可提供服务，需人工审核处理。若经审核后仍可受理变更，将酌收 US$25 紧急处理费。
取消政策
- 于服务日前 3 天的 00:00 前取消 → 收取 10 美元手续费 （例：服务日为 10 月 10 日 → 请于 10 月 7 日 00:00 前取消）
- 于服务日前 3 天的 00:00 后取消 → 恕不退款
客人逾时等候费（可联系之情形）
每笔订单皆享有自预定交接时间起算 30 分钟之免费等候时间。若免费等候时间届满仍未完成交接，自该时起将按每 15 分钟 US$10 收取逾时等候费，不足 15 分钟者以 15 分钟计算。
范例：预定交接时间为 15:00，免费等候时间至 15:30 届满，其后费用如下：
- 15:31–15:45：US$10
- 15:46–16:00：US$20
- 16:01–16:15：US$30
未出现／迟到政策
酒店收件： 若司机已抵达酒店，但无法收取行李，且无法透过酒店前台或其他方式联系顾客者，本公司保留取消订单且不予退款之权利。
机场收件－航班未延误： 适用 30 分钟免费等候政策。逾 30 分钟仍无法收取行李或联系顾客者，本公司保留取消订单且不予退款之权利。
机场收件－航班延误：
- 延误在一小时以内者，交接时间将依实际延误时间自动顺延。
- 延误超过一小时者，本公司保留取消订单并退还 50% 服务费之权利。
- 建议顾客预留航班降落后至少两小时作为收件时间，以避免产生额外费用。
机场收件－航班提前抵达： 车辆路线系于前一日安排完成，如遇航班提前抵达，本公司将视当日状况尽力调派车辆，惟恕无法保证提前交接行李。
机场交件－顾客未出现： 若无法于约定时间联系上顾客，本公司将前往顾客所提供航班之登机柜台询问是否已现身。若登机柜台已关闭且仍无法联系顾客，本公司将把行李存放于电子置物柜中，并透过电子邮件或通讯软件提供置物柜位置与密码；顾客得自行负担费用前往领取。
司机逾时补偿
若本公司司机逾约定时间 30 分钟以上仍未到达，本公司将以行李特工官方网站礼品卡形式，按每 15 分钟 US$10 之标准补偿顾客。若因司机逾时致行李无法及时送达班机，本公司将透过 FedEx 或 DHL 将行李寄送至顾客指定地址。
航班延误／取消政策
- 航班延误 1 小时内： LuggAgent 将依实际延误时间调整等候时间。
- 航班延误超过 1 小时： LuggAgent 有权取消订单并退回 50% 费用。
- 于服务时间前 24 小时通知航班取消： 收取 10 美元手续费。
- 未于服务时间前 24 小时通知航班取消： LuggAgent 有权取消订单并退回 50% 费用。