常见问题

预订 LuggAgent 非常简单：

1. 选择寄件地点和送达地点。
2. 选择服务日期和时间，并选择行李件数。
3. 填写必要的配送信息和联系方式。
4. 确认预订信息并完成付款。
5. 您将收到预订确认邮件，其中包含服务所需的全部信息。

只需几分钟，即可在线完成预订！

费用取决于路线、目的地和行李件数。
预订时输入寄件地点和送达地点，即可查看该行程可用的服务和价格。

预订截止时间因服务和路线而异。大多数服务需在服务时间前至少 24–72 小时预订。

请在预订页面查看您所选路线的确切截止时间。

可以。在服务日期前三天的 00:00 之前，可免费更改。
超过此时间后，我们无法保证能够更改，但会尽力协助。如可受理，将收取 US$25 加急费。

可以！您随时都能增加行李，只需联系客服即可。我们会向您发送在线付款链接，用于支付额外件数的费用。

如需减少行李件数，请在预定服务时间至少 24 小时前告知我们。服务当天无法更改，且仍将按原件数收费。

您可以在服务时间 24 小时前申请更改取件或送达地点。

请尽快联系我们的客服团队。更改视可安排情况而定，并可能需要支付额外费用。

您可以在服务时间 24 小时前申请更改服务日期。

请尽快联系我们的客服团队。更改视可安排情况而定。

可以！您随时都能增加行李。

我们会向您发送在线付款链接，额外行李将按您原始预订时的加件费率计费。

如需减少行李，请联系我们的客服团队协助。

如果您错过了预订截止时间，请尽快联系我们的客服团队。

视路线和可安排情况而定，您的预订仍可能被受理，但需支付额外的加急预订费。

可以！您可以代他人预订 LuggAgent。

预订时请提供旅客正确的联系方式和配送信息，以便我们的团队在需要时联系对方。

抵达时：
建议选择航班落地 1 小时后的寄件时间，让您有充足时间办理入境和提取行李。
出发时：
建议选择航班起飞前至少 2 小时的送达时间。

会的。预订后您会收到确认邮件。
也请加入我们的客服联系渠道，以便我们在服务当天联系您。

请提供：

• 完整地址，包括楼宇名称、楼层和房间号
• 入住密码和楼宇出入说明，请于服务当天当地时间 13:00 前提供

这能帮助司机快速找到您，确保准时送达。

我们会通过追踪页面和电子邮件提供实时更新。

如需帮助查询行李状态，也可随时联系我们的 24/7 客服。

可以。如果您在服务日期前三天的 00:00（当地时间）之前取消，我们将退还预订费用，并扣除 US$10 手续费。超过此时间取消则不予退款。
例如：若服务日期为 10 月 10 日，请在 10 月 7 日 00:00 前取消即可退款。

如果您的航班延误 1 小时以内，我们会根据您的实际抵达时间调整交接时间。

如果延误超过 1 小时，您的预订可能会被取消，并退还 50% 费用。

建议将行李取件时间设定在预定落地时间至少 1 小时后，以预留入境和提取行李的时间。

您的预订确认邮件会明确标示与我们工作人员的会合地点。
提取行李后，直接前往会合地点即可。

请前往预订确认邮件中标示的会合地点，我们的工作人员会在那里与您会合，收取／交付行李。

别担心！请联系我们的客服团队，我们会帮助您找到工作人员和会合地点。

我们的工作人员会手持 LuggAgent 指示牌，在机场会合地点等候您。

找不到工作人员？别担心！只需联系我们的在线客服团队，我们会立即帮您找到工作人员。

请联系我们的客服团队。不过，我们的车辆路线是提前规划的，因此可能无法在预定时间之前收取／交付您的行李。如情况允许，我们会尽力安排更早的会合时间。

您的预订包含自预定交接时间起 30 分钟的免费等候时间。

之后每额外 15 分钟收取 US$10 等候费，不满 15 分钟按 15 分钟计。

如需收取等候费，客服会发送付款通知给您，您可以在订单追踪页或通过付款链接安全付款。

如果您知道自己会迟到，请尽快与我们联系。

我们理解入境和提取行李有时会比预期花费更长时间。

自预定交接时间起，您有 30 分钟的免费等候时间。如预计会延误更久，请尽快与我们联系，以便我们为您提供协助。

如果您的航班取消，请尽快通知我们。

• 服务开始前超过 24 小时：我们可免费帮您更改服务日期，或取消预订并收取 US$10 取消费。
• 服务开始前不足 24 小时：您可以取消预订并获得 50% 退款。

我们的工作人员会在预订确认邮件中标示的会合地点与您会合。

如需更改会合地点，请提前联系我们，我们会确认能否安排。更改视可安排情况而定，并可能需要支付额外费用。

可以！您可以将行李从机场直接送到您的酒店或 Airbnb。预订时只需选择机场和酒店／Airbnb 即可。

可以！您可以将行李从酒店或 Airbnb 直接送到机场。预订时只需选择酒店／Airbnb 和机场即可。

我们的标准服务时间为：

• 从机场寄出行李：09:00 – 18:00
• 送达机场：15:00 – 21:00

需要其他时段？我们提供需额外付费的特殊时段，在预订页面选择时间时即可看到价格。

没有。我们的工作人员会在机场会合地点与您会合，并当面交接您的行李。

不需要。您无需等候我们的工作人员。

请按指示将行李寄存在酒店前台，并将行李照片发送给我们。
之后您就可以继续您的行程。

行李取件后，我们会通过电子邮件通知您。

预订时，您会在 09:00 至 11:00 之间选择一个取件时间。接下来的流程取决于您的住宿类型。

有前台的酒店：这是您的行李需在前台准备好的时间。您无需等候司机，司机也不会准点在这个时间到达，而是会在当天稍晚按路线前来取件，取件后我们会通知您。

Airbnb、民宿、度假屋、公寓及没有前台的酒店：司机会在您选择的取件时间与您当面会合，请准时带着行李在场。

只有从 Airbnb、民宿、度假屋、公寓或没有前台的酒店寄件时才需要。这种情况下，司机会在您选择的寄件时间与您会合。

有前台的酒店：只需在取件时间前将行李寄存在前台，并将照片发送给我们的客服即可。

送达时一律无需当面交接，我们会将行李放在前台或您的住处内。

我们会将行李送进您的住处，因此送达时您无需在场。请提供：

完整地址，包括楼宇名称、楼层和房间号
入住信息，例如门锁密码、钥匙盒位置或楼宇出入说明

请于服务当天 13:00（当地时间）前将上述信息发送给我们的客服，以便司机顺利进入并准时送达。

无法指定确切时间，但您的行李会根据预订时所选的方案，在 18:00 或 21:00 前送达。

• 有前台的酒店：我们会将行李放在前台。

• Airbnb、民宿、度假屋、公寓及没有前台的酒店：我们会根据您提供的入住信息，将行李放进房间内，您无需在场。

行李送达后，我们会立即通过电子邮件通知您。

如果因入住信息缺失、提供过晚或有误而无法进入您的住处，司机会先通过我们的客服渠道尝试联系您。若仍无法进入，我们会安排以下其中一种方式：

附近储物柜：我们会将行李存放在您住处附近的储物柜，并将位置和开启方式发送给您。
稍后配送：在获得正确信息后，我们会在当天稍晚或次日再次配送。

可能会产生额外费用，例如储物柜或二次配送费用。客服会在执行前先告知您费用。

为避免延误，请于服务当天 13:00（当地时间）前提供入住信息，并再次确认门锁密码和楼宇出入说明。

我们会通过电子邮件通知您最新状态，您也可以随时在我们的网站上查询行李状态。

行李取件时和送达目的地时，您都会收到通知。

我们按件计费，共有两种尺寸：

• 标准行李：常规每件价格
• 超大行李（高尔夫球包、滑雪板/单板包、自行车、婴儿车）：该路线的加件费 + 每件 US$15

在预订页面选择行李时即可看到总金额。

有。每件行李都必须符合以下其中一种类别：

最大重量
标准 32 kg
超大 25 kg

最大尺寸
标准 180 cm
超大 250 cm

超过上述限制的行李可能会被拒收或加收处理费。不确定您的行李属于哪种尺寸？预订前欢迎咨询我们的客服。

行李箱、背包、手提包、公文包和纸箱都可以寄送。滑雪包、高尔夫球包和婴儿车等较大物品通常按超大行李计算。

有。每件行李内含最高 US$500 的延误或遗失保障，不另收费。

预订时可加购保障，以 US$500 为一级，每级每件 US$7.5，最高每件 US$3,000（每件 +US$37.5）。

保障不包含外观或非结构性损坏（刮痕、凹痕、布料磨损、把手、轮子、拉链）及间接损失。如有损坏，请在收到行李时当场提出；酒店交付请于 24 小时内提出。详细内容请见服务条款第 12、13 条。

如果台风、地震或其他自然灾害导致严重交通中断或安全隐患，我们会尽快通过电子邮件与您联系。

如果出于安全考虑必须取消服务，该预订将被取消。请注意，此情况下不予退款。