常見問題

預訂 LuggAgent 非常簡單：

1. 選擇寄件地點與送達地點。
2. 選擇服務日期與時間，並選擇行李件數。
3. 填寫必要的配送資訊與聯絡方式。
4. 確認預訂內容並完成付款。
5. 您將收到預訂確認信，內含服務所需的所有資訊。

只要幾分鐘，就能在線上完成預訂！

費用依路線、目的地及行李件數而定。
預訂時輸入寄件地點與送達地點，即可查看該行程可用的服務與價格。

預訂截止時間依服務與路線而異。大多數服務需在服務時間前至少 24–72 小時預訂。

請於預訂頁面查看您所選路線的確切截止時間。

可以。在服務日期前三天的 00:00 之前，可免費更改。
超過此時間後，我們無法保證能更改，但會盡力協助。若能受理，將收取 US$25 急件費用。

可以！您隨時都能增加行李，只要聯繫客服即可。我們會傳送線上付款連結給您，支付額外件數的費用。

若需減少行李件數，請在預定服務時間至少 24 小時前告知我們。服務當天無法更改，且仍會依原件數收費。

您可以在服務時間 24 小時前申請更改取件或送達地點。

請盡快聯繫我們的客服團隊。更改需視可安排情況而定，且可能需支付額外費用。

您可以在服務時間 24 小時前申請更改服務日期。

請盡快聯繫我們的客服團隊。更改需視可安排情況而定。

可以！您隨時都能增加行李。

我們會傳送線上付款連結給您，額外行李將依您原始預訂時的加件費率計費。

若需減少行李，請聯繫我們的客服團隊協助。

若您錯過預訂截止時間，請盡快聯繫我們的客服團隊。

視路線與可安排情況而定，您的預訂仍可能被受理，但需支付額外的急件預訂費用。

可以！您可以代替他人預訂 LuggAgent。

預訂時請提供旅客正確的聯絡方式與配送資訊，以便我們的團隊在需要時聯繫對方。

抵達時：
建議選擇航班降落 1 小時後的寄件時間，讓您有足夠時間通關與提領行李。
出發時：
建議選擇航班起飛前至少 2 小時的送達時間。

會的。預訂後您會收到確認信。
也請加入我們的客服聯絡管道，以便我們在服務當天聯繫您。

請提供：

• 完整地址，包括大樓名稱、樓層與房號
• 入住密碼與大樓進出說明，請於服務當天當地時間 13:00 前提供

這能幫助司機快速找到您，確保準時送達。

我們會透過追蹤頁面及電子郵件提供即時更新。

如需協助查詢行李狀態，也可隨時聯繫我們的 24/7 客服。

可以。若您在服務日期前三天的 00:00（當地時間）之前取消，我們將退還預訂費用，並扣除 US$10 手續費。超過此時間取消則無法退款。
例如：若服務日期為 10 月 10 日，請於 10 月 7 日 00:00 前取消即可退款。

若您的航班延誤 1 小時以內，我們會依您實際抵達時間調整交接時間。

若延誤超過 1 小時，您的預訂可能會被取消，並退還 50% 費用。

建議將行李取件時間設定在預定降落時間至少 1 小時後，以預留通關與提領行李的時間。

您的預訂確認信會清楚標示與我們人員的會合地點。
提領行李後，直接前往會合地點即可。

請前往預訂確認信中標示的會合地點，我們的人員會在那裡與您會合，進行行李收取／交付。

別擔心！請聯繫我們的客服團隊，我們會協助您找到人員與會合地點。

我們的人員會手持 LuggAgent 牌子，在機場會合地點等候您。

找不到人員？別擔心！只要聯繫我們的線上客服團隊，我們會立即協助您找到人員。

請聯繫我們的客服團隊。不過，我們的車輛路線是事先規劃的，因此可能無法在預定時間之前收取／交付您的行李。若情況允許，我們會盡力安排較早的會合時間。

您的預訂包含自預定交接時間起 30 分鐘的免費等候時間。

之後每額外 15 分鐘收取 US$10 等候費，未滿 15 分鐘以 15 分鐘計。

如需收取等候費，客服會傳付款通知給您，您可以在訂單追蹤頁或透過付款連結安全付款。

若您知道自己會遲到，請盡快與我們聯繫。

我們了解通關與提領行李有時會比預期花更久時間。

自預定交接時間起，您有 30 分鐘的免費等候時間。若預期會延誤更久，請盡快與我們聯繫，以便我們協助您。

若您的航班取消，請盡快通知我們。

• 服務開始前超過 24 小時：我們可免費協助您更改服務日期，或取消預訂並收取 US$10 取消費。
• 服務開始前不到 24 小時：您可以取消預訂並獲得 50% 退款。

我們的人員會在預訂確認信中標示的會合地點與您會合。

若需更改會合地點，請事先聯繫我們，我們會確認可否安排。更改需視可安排情況而定，且可能需支付額外費用。

可以！您可以將行李從機場直接送到您的飯店或 Airbnb。預訂時只要選擇機場與飯店／Airbnb 即可。

可以！您可以將行李從飯店或 Airbnb 直接送到機場。預訂時只要選擇飯店／Airbnb 與機場即可。

我們的標準服務時間為：

• 從機場寄出行李：09:00 – 18:00
• 送達機場：15:00 – 21:00

需要其他時段嗎？我們提供需額外付費的特殊時段，於預訂頁面選擇時間時即可看到價格。

沒有。我們的人員會在機場會合地點與您會合，並親手交接您的行李。

不需要。您不必等候我們的人員。

請依指示將行李寄放在飯店櫃台，並傳送行李照片給我們。
之後您就可以繼續您的行程。

行李取件後，我們會以電子郵件通知您。

預訂時，您會在 09:00 至 11:00 之間選擇一個取件時間。接下來的流程依您的住宿類型而定。

有櫃台的飯店：這是您的行李需在櫃台準備好的時間。您不必等候司機，司機也不會準時在那個時間到達，而是會在當天稍晚依路線前往取件，取件後我們會通知您。

Airbnb、民宿、度假屋、公寓及沒有櫃台的飯店：司機會在您選擇的取件時間與您當面會合，請準時帶著行李在場。

只有從 Airbnb、民宿、度假屋、公寓或沒有櫃台的飯店寄件時才需要。此情況下，司機會在您選擇的寄件時間與您會合。

有櫃台的飯店：只要在取件時間前將行李寄放在櫃台，並傳送照片給我們的客服即可。

送達時一律不需要當面交接，我們會將行李放在櫃台或您的住處內。

我們會將行李送進您的住處，因此送達時您不需要在場。請提供：

完整地址，包括大樓名稱、樓層與房號
入住資訊，例如門鎖密碼、鑰匙盒位置或大樓進出說明

請於服務當天 13:00（當地時間）前將上述資訊傳送給我們的客服，讓司機能順利進入並準時送達。

無法指定確切時間，但您的行李會依預訂時所選的方案，於 18:00 或 21:00 前送達。

• 有櫃台的飯店：我們會將行李放在櫃台。

• Airbnb、民宿、度假屋、公寓及沒有櫃台的飯店：我們會依您提供的入住資訊，將行李放進房間內，您不需要在場。

行李送達後，我們會立即以電子郵件通知您。

若因入住資訊缺漏、延遲提供或有誤而無法進入您的住處，司機會先透過我們的客服管道嘗試聯繫您。若仍無法進入，我們會安排以下其中一種方式：

附近置物櫃：我們會將行李存放在您住處附近的置物櫃，並傳送位置與開啟方式給您。
稍後配送：待取得正確資訊後，我們會在當天稍晚或隔天再次配送。

可能會產生額外費用，例如置物櫃或二次配送費用。客服會在執行前先告知您費用。

為避免延誤，請於服務當天 13:00（當地時間）前提供入住資訊，並再次確認門鎖密碼與大樓進出說明。

我們會以電子郵件通知您最新狀態，您也可以隨時在我們的網站上查詢行李狀態。

行李取件時及送達目的地時，您都會收到通知。

我們按件計費，共有兩種尺寸：

• 標準行李：一般每件價格
• 超大行李（高爾夫球袋、雪板袋、自行車、嬰兒車）：該路線的加件費 + 每件 US$15

在預訂頁面選擇行李時即可看到總金額。

有。每件行李都必須符合以下其中一種類別：

最大重量
標準 32 kg
超大 25 kg

最大尺寸
標準 180 cm
超大 250 cm

超過上述限制的行李可能會被拒收或加收處理費。不確定您的行李屬於哪種尺寸？預訂前歡迎詢問我們的客服。

行李箱、背包、提袋、公事包及紙箱都可以寄送。滑雪袋、高爾夫球袋和嬰兒車等較大物品通常會以超大行李計算。

有。每件行李內含最高 US$500 的延誤或遺失保障，不另收費。

預訂時可加購保障，以 US$500 為一級，每級每件 US$7.5，最高每件 US$3,000（每件 +US$37.5）。

保障不包含外觀或非結構性損壞（刮痕、凹痕、布料磨損、把手、輪子、拉鍊）及間接損失。如有損壞，請於收到行李時當場提出；飯店交付請於 24 小時內提出。詳細內容請見服務條款第 12、13 條。

若颱風、地震或其他天災造成重大交通中斷或安全疑慮，我們會盡快以電子郵件與您聯繫。

若基於安全考量必須取消服務，該預訂將會被取消。請注意，此情況下恕不退款。