ข้อกำหนดการให้บริการของ LuggAgent

ปรับปรุงล่าสุด: 2026.08.31

ข้อ 1 — การมีผลของข้อกำหนดนี้

ข้อกำหนดการให้บริการนี้ ("ข้อกำหนด") ใช้บังคับกับบริการรับฝากและส่งกระเป๋า ("บริการ") ที่ให้บริการโดย LuggAgent International Limited ("บริษัท") การส่งคำขอจอง การมอบกระเป๋าให้บริษัทเพื่อรับฝากหรือจัดส่ง หรือการใช้บริการด้วยวิธีอื่นใด ถือว่าผู้ใช้ ("ลูกค้า") ยอมรับและตกลงผูกพันตามข้อกำหนดนี้

ข้อ 2 — ความถูกต้องของข้อมูลคำสั่งซื้อ

ลูกค้าต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูลที่ระบุในคำสั่งซื้อ บริษัทไม่ต้องรับผิดต่อการสูญหาย ความเสียหาย หรือผลอื่นใดที่เกิดจากข้อมูลที่เป็นเท็จ ไม่ครบถ้วน หรือไม่ถูกต้องที่ลูกค้าให้ไว้

ข้อ 3 — ข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์

ลูกค้าต้องบรรจุหีบห่อสิ่งของทั้งหมดอย่างเหมาะสมตามลักษณะ น้ำหนัก และปริมาตรของสิ่งของนั้น ในกรณีที่บรรจุภัณฑ์ไม่เพียงพอ บริษัทอาจปฏิเสธการรับสิ่งของหรือกำหนดให้ลูกค้าบรรจุหีบห่อใหม่ ในกรณีที่บริษัทบรรจุหีบห่อใหม่แทนลูกค้า ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

ข้อ 4 — สิทธิในการปฏิเสธการให้บริการ

บริษัทอาจปฏิเสธการให้บริการในกรณีที่ลูกค้าจงใจหรือประมาทเลินเล่อ:

(a) ส่งคำขอที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดนี้ (b) ไม่กรอกแบบฟอร์มคำสั่งซื้อตามที่กำหนด หรือกรอกไม่ครบถ้วน (c) ไม่บรรจุหีบห่อสินค้าอย่างเหมาะสมตามลักษณะ น้ำหนัก หรือปริมาตร (d) เรียกร้องให้บริษัทต้องรับภาระเพิ่มเติมเกินสมควร (e) ส่งเอกสารที่การขนส่งจะเป็นการฝ่าฝืนกฎหมายหรือระเบียบที่ใช้บังคับ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงระเบียบด้านไปรษณีย์) หรือ (f) ส่งสิ่งของต้องห้ามหรือสิ่งของจำกัดดังต่อไปนี้:

สิ่งของต้องห้ามและสิ่งของจำกัด

• อาวุธปืน กระสุน มีด ดาบ และสิ่งของอันตรายหรือสิ่งของต้องห้ามอื่น ๆ (รวมถึงสิ่งของใด ๆ ที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้เป็นสิ่งของอันตรายหรือสิ่งของห้ามส่ง)
• สินค้าแช่แข็งหรือแช่เย็น หรืออาหารที่จะหมดอายุในระหว่างระยะเวลารับฝาก
• เงินสด ตราสารเปลี่ยนมือ หุ้น หรือหลักทรัพย์อื่น เครื่องประดับ ของโบราณ งานศิลปะ โลหะมีค่า หรือของมีค่าอื่น ๆ
• บัตรเครดิต บัตรเดบิต สลากกินแบ่ง หรือสิ่งของที่คล้ายกัน
• อัฐิ ป้ายวิญญาณบรรพบุรุษ รูปเคารพทางศาสนา หรือสิ่งของที่คล้ายกัน
• สัตว์มีชีวิต (สุนัข แมว นก ฯลฯ)
• เอกสารแสดงตัวตนหรือเอกสารการเดินทาง (เช่น บัตรเข้าชม หนังสือเดินทาง บัตรขึ้นเครื่อง)
• ภาพวาด ต้นฉบับ เทป ดิสก์ หรือสิ่งของเฉพาะที่คล้ายกันซึ่งไม่สามารถหามาทดแทนได้
• ดอกไม้ไฟ น้ำมัน กระป๋องแก๊ส ทินเนอร์ หรือสารไวไฟ สารระเหย หรือสารกัดกร่อนอื่น ๆ
• สารพิษ
• สิ่งของอื่นที่เป็นอันตรายหรือขัดต่อความสงบเรียบร้อยหรือศีลธรรมอันดี
• สิ่งของอื่นใดที่บริษัทพิจารณาว่าไม่สามารถรับได้

ข้อ 5 — การใช้ผู้ขนส่งบุคคลภายนอก

ภายใต้เงื่อนไขว่าคุณภาพของบริการยังคงได้มาตรฐาน ลูกค้าตกลงให้บริษัทสามารถว่าจ้างผู้ขนส่งหรือพันธมิตรบุคคลภายนอกเพื่อขนส่งสินค้าที่รับไว้ได้ ไม่ว่าจะมีการว่าจ้างผู้ขนส่งบุคคลภายนอกหรือไม่ก็ตาม บริษัทยังคงรับผิดชอบในการดูแลรักษาสินค้าตามข้อกำหนดนี้

ข้อ 6 — ผู้รับที่ได้รับอนุญาต

ลูกค้าตกลงว่าสินค้าอาจส่งมอบให้แก่บุคคลต่อไปนี้:

• กรณีสถานที่ส่งเป็นโรงแรม: พนักงานโรงแรมหรือผู้แทนที่เทียบเท่า
• กรณีสถานที่ส่งไม่ใช่โรงแรม: ผู้จัดการทรัพย์สิน ผู้พักอาศัยร่วม หรือผู้แทนที่เทียบเท่า

ข้อ 7 — การจัดการสินค้าที่ไม่มีผู้มารับ

ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถยืนยันตัวตนของผู้รับได้ ผู้รับ (รวมถึงบุคคลตามข้อ 6) ปฏิเสธการรับ หรือไม่สามารถส่งมอบได้ด้วยเหตุอื่น บริษัทอาจขอให้ลูกค้าแจ้งคำสั่งในการจัดการสินค้าภายในเจ็ด (7) วัน โดยบริษัทไม่ต้องรับผิดต่อความล่าช้าหรือการเก็บรักษา หากลูกค้าไม่ตอบกลับ บริษัทอาจจัดการสินค้าตามที่เห็นสมควรโดยคำนึงถึงลักษณะของสินค้า ค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดจากการจัดการดังกล่าวให้ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ

ข้อ 8 — การพบสิ่งของจำกัดในระหว่างการรับฝาก

ในกรณีที่บริษัทพบในระหว่างการรับฝากว่าสิ่งของใดเข้าข่ายประเภทที่ระบุในข้อ 4(f) บริษัทอาจดำเนินการทันทีเพื่อนำสิ่งของนั้นออกจากการรับฝาก และลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ลูกค้าต้องรับผิดชอบทั้งหมดต่อการสูญหายหรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากสิ่งของดังกล่าว หรือจากคำสั่งซื้อที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง รวมถึงค่าปรับหรือบทลงโทษใด ๆ ที่หน่วยงานรัฐกำหนดต่อบริษัทอันเป็นผลจากเหตุดังกล่าว

ข้อ 9 — ข้อยกเว้นความรับผิด

บริษัทไม่ต้องรับผิดต่อการสูญหาย ความเสียหาย หรือการส่งล่าช้าที่เกิดจาก:

(a) ความบกพร่องในตัวหรือการเสื่อมสภาพตามธรรมชาติของสินค้า (b) ไฟไหม้ การระเบิด เชื้อรา การเน่าเปื่อย การเปลี่ยนสี การกัดกร่อน หรือเหตุการณ์ที่คล้ายกันซึ่งเกิดจากลักษณะของสินค้าเอง (c) การนัดหยุดงาน ข้อพิพาทแรงงาน ความไม่สงบทางการเมือง หรือการกระทำความผิดทางอาญา (d) ไฟไหม้ที่ไม่ได้เกิดจากความรับผิดชอบของบริษัท (e) การหยุดชะงักของการจราจรอันเกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่อาจคาดการณ์ได้ เหตุสุดวิสัย หรือคำสั่งของหน่วยงานอื่น (f) แผ่นดินไหว สึนามิ น้ำท่วม พายุ ดินถล่ม หรือภัยธรรมชาติอื่น ๆ (g) การระงับการดูแลรักษา การเปิดตรวจ การริบ การยึด หรือการส่งมอบให้บุคคลที่สามตามที่กฎหมายหรือหน่วยงานรัฐกำหนด (h) โรคระบาดใหญ่ โรคระบาด ภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข การปิดพรมแดน หรือข้อจำกัดหรือการห้ามเดินทางที่รัฐบาลกำหนด หรือ (i) ข้อผิดพลาดในคำสั่งซื้อที่เกิดจากความจงใจหรือความประมาทเลินเล่อของลูกค้า

ข้อ 10 — สิ่งของต้องห้ามหรือสิ่งของจำกัดที่รับไว้โดยผิดพลาด

ในกรณีที่มีการรับสินค้าที่เข้าข่ายข้อ 4(f) บริษัทอาจยุติการจัดการขนส่งได้ทันที และไม่ต้องรับผิดต่อการสูญหาย ความเสียหาย หรือการส่งล่าช้าที่เกิดขึ้น

ข้อ 11 — การสิ้นสุดความรับผิดเมื่อส่งมอบ

ความรับผิดของบริษัทตามข้อกำหนดนี้สิ้นสุดลงเมื่อได้ส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าหรือผู้รับที่ได้รับอนุญาตตามข้อ 6 แล้ว

ข้อ 12 — การชดเชยกรณีสูญหาย เสียหาย หรือล่าช้า

• การสูญหาย: ในกรณีที่สูญหาย บริษัทจะชดเชยให้ลูกค้าไม่เกินมูลค่าของสินค้า ณ ต้นทาง ภายใต้วงเงินความรับผิด US$500 ต่อชิ้น หรือวงเงินคุ้มครองที่สูงกว่าซึ่งซื้อเพิ่มสำหรับชิ้นนั้นในขณะจอง (สูงสุด US$3,000 ต่อชิ้น) ("วงเงินจำกัด")
• ความเสียหาย: ในกรณีที่เสียหาย การชดเชยจะพิจารณาตามระดับความเสียหายเทียบกับมูลค่าของสินค้า ภายใต้วงเงินจำกัด
• ความล่าช้า: หากไม่สามารถส่งสินค้าได้ภายในเวลารับที่กำหนด บริษัทจะจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าระบุโดยบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
• ในกรณีที่เกิดการสูญหาย ความเสียหาย และความล่าช้าพร้อมกัน การชดเชยรวมยังคงอยู่ภายใต้วงเงินจำกัด
• นอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น บริษัทไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายสืบเนื่องใด ๆ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการสูญเสียรายได้หรือเวลาทำงาน)

ข้อ 13 — ความคุ้มครองประกัน

กระเป๋าแต่ละใบได้รับวงเงินคุ้มครองกรณีล่าช้าหรือสูญหายสูงสุด US$500 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เมื่อจอง ลูกค้าสามารถเพิ่มวงเงินคุ้มครองนี้ทีละ US$500 ในราคา US$7.5 ต่อใบต่อขั้น ได้สูงสุด US$3,000 ต่อใบ (+US$37.5 ต่อใบ) ความคุ้มครองนี้ไม่ครอบคลุมความเสียหายภายนอก ความเสียหายด้านความสวยงาม หรือความเสียหายที่ไม่กระทบโครงสร้าง (เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ การสึกของผ้า ความเสียหายของหูจับ ล้อ หรือซิป) และไม่ครอบคลุมความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายสืบเนื่องใด ๆ ความเสียหายต้องแจ้งทันทีในขณะส่งมอบ หรือภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับการส่งที่โรงแรม การเรียกร้องที่แจ้งหลังจากระยะเวลานี้จะไม่ได้รับการพิจารณา การแสดงน้ำใจใด ๆ ที่บริษัทเสนอให้ไม่ถือเป็นการยอมรับความรับผิด

การบันทึกสภาพกระเป๋า: ตามแนวปฏิบัติมาตรฐาน บริษัทจะถ่ายภาพบันทึกสภาพที่มองเห็นได้ของกระเป๋าแต่ละใบทั้งในขณะรับและขณะส่งมอบ บันทึกนี้อาจใช้เป็นหลักฐานในกรณีที่มีการเรียกร้องค่าเสียหาย

ข้อ 14 — เวลาส่งมอบที่สนามบิน

สำหรับการรับกระเป๋าที่สนามบิน กรุณากำหนดเวลาส่งมอบอย่างน้อย 60 นาทีหลังเที่ยวบินลงจอด สำหรับการส่งกระเป๋าที่สนามบิน กรุณากำหนดเวลาส่งมอบอย่างน้อย 120 นาทีก่อนเที่ยวบินออกเดินทาง

ข้อ 15 — การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ

คำขอเปลี่ยนแปลงต้องส่งก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่สาม (3) ก่อนวันใช้บริการที่กำหนด (เช่น วันใช้บริการ 10 ตุลาคม ต้องส่งคำขอเปลี่ยนแปลงก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่ 7 ตุลาคม) คำขอที่ส่งหลังกำหนดนี้ไม่รับประกันและต้องผ่านการพิจารณาโดยเจ้าหน้าที่ หากได้รับอนุมัติ จะมีค่าดำเนินการกรณีเร่งด่วน US$25

ข้อ 16 — การชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน

การชำระเงินจะดำเนินการทางออนไลน์ ณ เวลาที่จอง ผ่านช่องทางการชำระเงินที่มีให้บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนเข้าช่องทางการชำระเงินเดิม

• การยกเลิกก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่สาม (3) ก่อนวันใช้บริการที่กำหนด มีค่าธรรมเนียมดำเนินการ US$10
• การยกเลิกตั้งแต่เวลา 00:00 น. ของวันที่สาม (3) ก่อนวันใช้บริการที่กำหนดเป็นต้นไป ไม่สามารถคืนเงินได้

สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการดำเนินการชำระเงินและระยะเวลาการคืนเงิน กรุณาดูนโยบายการคืนเงินของเรา

ข้อ 17 — กระเป๋าเพิ่มเติม

หากลูกค้านำกระเป๋ามาเพิ่มเติมเกินกว่าที่จองไว้ในขณะรับกระเป๋า บริษัทจะเรียกเก็บเงินสำหรับกระเป๋าที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าโดยตรงผ่านการชำระเงินออนไลน์ ตามอัตราที่ประกาศไว้บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท

ข้อ 18 — ข้อกำหนดด้านขนาดและน้ำหนัก

กระเป๋าแต่ละใบต้องมีน้ำหนักไม่เกิน 32 kg (70 lbs) และขนาดไม่เกิน 32 นิ้ว (ความยาวรวมกับความกว้างไม่เกิน 180 cm) สิ่งของที่รับได้ ได้แก่ กระเป๋าเดินทาง กล่องกระดาษ เป้สะพายหลัง กระเป๋าถือ กระเป๋าเอกสาร ถุงใส่สกี และรถเข็นเด็ก กระเป๋าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้จะถูกปฏิเสธแม้ว่าการจองจะได้รับการยืนยันแล้วก็ตาม ลูกค้าต้องรับผิดชอบความเสียหายและความรับผิดทางกฎหมายทั้งหมดที่เกิดขึ้น

ข้อ 19 — ลูกค้ามาสาย / ไม่มาตามนัด

ค่ารอ (กรณีที่ยังติดต่อลูกค้าได้): การจองแต่ละครั้งมีระยะเวลารอฟรี 30 นาที โดยเริ่มนับจากเวลาส่งมอบที่กำหนด หากการส่งมอบยังไม่เสร็จสิ้นเมื่อครบระยะเวลารอฟรี จะมีค่ารอ US$10 ต่อทุก 15 นาที นับจากเวลานั้นเป็นต้นไป เวลาที่ไม่ครบ 15 นาทีจะคิดเป็น 15 นาทีเต็ม

ตัวอย่าง: หากเวลาส่งมอบที่กำหนดคือ 15:00 น. ระยะเวลารอฟรีจะสิ้นสุดเวลา 15:30 น. โดยจะคิดค่ารอดังนี้:

• 15:31–15:45: US$10
• 15:46–16:00: US$20
• 16:01–16:15: US$30

การรับกระเป๋าที่โรงแรม: หากคนขับไปถึงโรงแรมแล้วแต่ไม่สามารถรับกระเป๋าได้ และไม่สามารถติดต่อลูกค้าผ่านพนักงานโรงแรมหรือช่องทางอื่นได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่คืนเงิน

การรับกระเป๋าที่สนามบิน — เที่ยวบินไม่ล่าช้า: ใช้นโยบายรอฟรี 30 นาที หากผ่านไป 30 นาทีแล้วบริษัทยังไม่สามารถรับกระเป๋าหรือติดต่อลูกค้าได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่คืนเงิน

การรับกระเป๋าที่สนามบิน — เที่ยวบินล่าช้า:

• หากล่าช้าไม่เกินหนึ่งชั่วโมง เวลาส่งมอบจะขยายออกไปโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่ล่าช้าจริง
• หากล่าช้าเกินหนึ่งชั่วโมง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน 50% ของค่าบริการ
• เราแนะนำให้เลือกเวลาส่งกระเป๋า 1 ชั่วโมงหลังเครื่องลง เพื่อให้มีเวลาสำหรับการตรวจคนเข้าเมืองและรับกระเป๋า

การรับกระเป๋าที่สนามบิน — เที่ยวบินมาถึงก่อนเวลา: เนื่องจากเส้นทางรถถูกจัดไว้ล่วงหน้าตั้งแต่วันก่อนหน้า ในกรณีที่เที่ยวบินมาถึงก่อนเวลา บริษัทจะพยายามจัดรถตามสถานการณ์ในวันนั้น แต่ไม่สามารถรับประกันการส่งก่อนเวลาได้

การส่งกระเป๋าที่สนามบิน — ลูกค้าไม่มาตามนัด: หากไม่พบลูกค้า ณ เวลาที่นัดหมาย บริษัทจะสอบถามที่เคาน์เตอร์เช็กอินของสายการบินสำหรับเที่ยวบินที่ลูกค้าแจ้งไว้ หากเคาน์เตอร์ปิดแล้วและไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ บริษัทจะเก็บกระเป๋าไว้ในล็อกเกอร์อิเล็กทรอนิกส์ และแจ้งตำแหน่งและรหัสเปิดล็อกเกอร์ทางอีเมลหรือแอปส่งข้อความ ลูกค้าสามารถไปรับกระเป๋าจากล็อกเกอร์ได้โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

ข้อ 20 — คนขับมาสาย

หากคนขับของบริษัทมาสายเกิน 30 นาที บริษัทจะชดเชยให้ลูกค้าเป็นบัตรของขวัญเว็บไซต์ LuggAgent มูลค่า US$10 ต่อทุก 15 นาทีที่ล่าช้า หากความล่าช้าทำให้ไม่สามารถส่งกระเป๋าได้ทันเที่ยวบินของลูกค้า บริษัทจะจัดส่งกระเป๋าไปให้ลูกค้าทาง FedEx หรือ DHL

ข้อ 21 — นโยบายกรณีเที่ยวบินล่าช้า

ข้อนี้ใช้บังคับในกรณีที่เที่ยวบินตามกำหนดการล่าช้าแต่คาดว่าจะออกเดินทาง หรือได้ออกเดินทางช้ากว่ากำหนดแล้ว

• ล่าช้าไม่เกินหนึ่งชั่วโมง: เวลาส่งมอบจะขยายออกไปโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่ล่าช้าจริง
• ล่าช้าเกินหนึ่งชั่วโมง: บริษัทอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน 50% ของค่าบริการ

ข้อ 22 — นโยบายกรณีเที่ยวบินถูกยกเลิก

ข้อนี้ใช้บังคับเฉพาะในกรณีที่เที่ยวบินตามกำหนดการถูกยกเลิกทั้งหมด (กล่าวคือ ไม่ได้ออกเดินทางเลย) และแยกต่างหากจากนโยบายกรณีเที่ยวบินล่าช้าตามข้อ 21

• หากลูกค้าแจ้งบริษัทเรื่องเที่ยวบินถูกยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการที่กำหนด จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก US$10
• หากลูกค้าไม่ได้แจ้งบริษัทอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาใช้บริการที่กำหนด บริษัทอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน 50% ของค่าบริการ

ข้อ 23 — เรื่องอื่น ๆ

เรื่องที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อกำหนดนี้จะดำเนินการตามแนวทางการให้บริการที่ประกาศไว้ ณ สถานประกอบการของบริษัท หรือหากไม่มี ให้เป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับหรือแนวปฏิบัติตามประเพณี

ข้อ 24 — ข้อมูลส่วนบุคคล

การเก็บรวบรวม การใช้ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้ เพื่อการให้บริการ ลูกค้าตกลงให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นต่อการดำเนินการตามการจอง หากลูกค้าปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็น บริษัทอาจไม่สามารถให้บริการได้

ข้อ 25 — ติดต่อเรา

LuggAgent International Limited ที่อยู่: 93 Des Voeux Road West, FLAT/RM C, 1/F, Hong Kong อีเมล: service@luggagent.com

ข้อ 26 — การแก้ไขเพิ่มเติม

บริษัทอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว ฉบับที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ทางการของบริษัท ณ เวลาที่ทำการจองจะใช้บังคับกับการจองนั้น

---

วันที่มีผลบังคับใช้: 2026.01.01